商业广场安保手册

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1、安保手册　二零一三年十月编制目录第一单元前言第二单元组织架构第三单元岗位职责第四单元工作流程第五单元礼仪、安全、消防管理制度第六单元应急事件处理第一单元前言一、适用范围本手册适用于商业广场安保、消防管理工作二、目的制定本手册的目的是为商业广场正常运转提供比较详细的参考资料，同时规定安保部的工作程序和规章制度，以便安保人员依照执行。而更好的为‘商业广场’商场服务，真正树立‘商业广场’安保的‘窗口’形象。三、益处商场的安全管理可确保消费者购物安全、提供员工安全的工作环境，同时减少公司的财物损失，并创造良好的购物环境。通过对本手册规范内容的学习，有关管理人员及员工将能够在

2、较短的时间内掌握安全、消防工作内容及操作要求，更好的从事本职工作。四、概念解释安保：是指为企业提供安全保护，防止一切损失，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降低到最低和度。消防：是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情的处理。第二单元组织架构第三单元岗位职责一、安保经理职责上级：总经理下级：主任、队长、安保员职务描述：安保部经理直接对总经理负责，主要负责安保部全部工作，对本商场治安保卫、消防安全、防盗措施、卫生、防止损耗、控制成本工作负有重要责任。职责内容：1、根据商场实行运作情况制定相关防火、防盗制度、确定安保员各个岗位职责工作程序。采取合理方法控制本部门人

3、员编制、降低人事费用。2、负责各主任、队长、安保员的考勤、考核、工作安排及技术指导。对下属素质、工作态度、业务能力负有培训提高责任，对本商场所有员工进行安全教育。3、对商场安保工作进行督导，带领全体安保开展和完成各项工作任务，组织策划特殊情况下的安全保卫工作，并亲自指导实施。4、经常和下属、安保员勤于沟通，及时了解下属思想动态。激励安保员工作的积极性，培养人才。根据本部们人员的工作表现情况有权进行表扬奖励，批评处罚。并向总经理建议提升工作积极、业务熟练、正直可靠、有管理才能的员工。5、负责检查安保执行岗位职责情况，巡查商场各部位的安全情况，熟悉报警系统、防盗监控系统

4、的业务技术操作，检查消防设备、设施是否正常。对保卫、消防等不严密的地方及时向总经理汇报并提出合理的整顿建议，进一步完善，将损失控制到最低。6、作好各种针对突发事件的处理措施，负责调动安保、其他部门人员对危机事件、突发事件进行处理，防止事情扩大。7、了解和掌握商场员工内部情况，防止违法事件出现。积极配合公安部门调查侦破在本店发生的案件。8、每天向总经理汇报本部门当日工作情况，作好备案认真及时完成总经理安排的一切工作任务。9、督促安保人员做好商场进出物品的检查，人员进出商场的管理工作。10、每月不定期安排安保管理人员对更衣室进行检查。11、负责节假日安保工作布置，组织安

5、排人员增强防卫力度。二、安保部主任职责上级：安保部经理下级：安保队长、安保员职务描述:直接对安保部经理负责，带领全体安保队长及安保员负责商场的内安保全和外围安全。职责内容：1、熟悉商场的运作及有关的安全法则。2、安排下属各岗位的工作，不断巡视商场各区域、督导当值各岗位的工作并进行奖罚、评定和考勤。3、认真完成工作日记；并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及残留问题），非常事件要及时上报。4、迅速妥善处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告，遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案、协助警方的调查工作。5、对下层员

6、工进行岗位培训，使安保员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。6、熟悉商场的消防设施、消防通道、紧急出口以及商场的紧急疏散程序。7、控制好商场停车场，安全保障商场车道的畅通。8、完成上级交给的其他任务。如：施工现场及人员的安全督导。施工办证工作等。9、对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。10、没有上级指示不允许私自接受采访。11、安保部经理不在，暂时代替经理职责，配合各部门完成好各项工作。三、消防主任职责上级：安保部经理下级：所有消防监控人员职务描述：消防主任直接对安保经理负责。负责整个商场的消防安全管理。职责内容：1、认真贯彻执行

7、国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。2、掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉”即：熟悉商场的平面布局，建筑特点，消防通道，消防供水情况；熟悉商场的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火灾隐患和控制方法；熟悉有关消防法规，公司安全、消防规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火，灭火能力；熟悉消防监控设施器材、装备状况。3、制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。4、对商场所有员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和做好消防工作的自觉性。5、开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见。督促有关部