经理人高效沟通技巧课件

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1、经理人高效沟通技巧更多课程PPT及视频访问：http://www.gaoxuewen.cn2课程大纲沟通的意义和模式沟通的媒介及影响沟通的障碍和原因如何克服沟通障碍沟通方式：听和说沟通方式：问和看心理情绪影响沟通同理心的沟通技巧不同性格人际沟通组织沟通工作实务与上级的沟通技巧与下级和同级沟通3一、沟通的意义和模式1、管理与沟通沟通的三种类别：人际沟通——目的：建立良好关系核心：关系态度感受工作沟通——目的：达成工作绩效核心：准确简单高效商务沟通——目的：赢得顾客合约核心：互利双赢合作4请问这究竟是什么意思？我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我

2、的意思。罗姆尼艰涩与简明的沟通表达5管理者就是沟通者高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。年轻的工作人员希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。62、沟通的定义及意义将信息传递给对方，并期望得到对方所预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。思考：沟通是重要的管理职能，为什么企业没有设置沟通部门？7为什么要沟通提高管理绩效，掌握工作和人员的具体情况和事实，分析解决问题。使员工

3、参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。8沟通的作用：通过有效的沟通，我们能够——（1）正确地传达上级的方针、目标；（2）赢得部下的合作，改善行为；（3）汇集部下和我们的智慧；（4）增进与部下彼此间的了解；（5）促进部门良好的人际关系。93、双向沟通模型：编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接收者解码过程信息发送者噪音10双向沟通过程：部属经理指示训令想法反馈诉怨态度11沟通过程的四个基本阶段：A、传递B、接收C、理解D、接受12有效沟通的四个步骤：1、注意2、接收3、了解4、行动管

4、理者70%的时间用于资讯接受与传递。13组织沟通网络模型：星型：BACDEY型：BCADE链型：ABCD环型：BCDAE全通道型：BACDE14二、沟通的媒介及影响1、人际沟通媒介无声有声语言非语言口头类语言体态书面15开放区盲点区隐藏区未知区2、哈里窗户分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？16密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）3、人际距离17体态、声调、内容的影响体态内容声调4、体态语言18各类体态语言19各类体态语言20案

5、例分析1：八风吹不动，一屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。OHT7-1八风吹不动“放屁”过江去在恭候令船

6、回去21三、沟通的障碍和原因1、沟通的障碍表现：障碍障碍障碍障碍障碍信息主题媒介客体反馈研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。22沟通的常见陷阱：傲慢无礼1、评价2、安慰3、自我标榜4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力23语言沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人24一、信息竞争二、认识知觉三、语言文字四、文化地位五、组织庞杂六、需求利益七、传递干扰八、渠道不当九、没有反馈十、光环效应2、沟通障碍的

7、种类:25沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。26游戏：我们听到了什么？规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。讨论：1、我们为什么会出错？2、我们在那些环节发生了那些信息差异？3、如何克服沟通障碍？273、沟通障碍的原因分析：（1）心理认知障碍：首因效应：近因效应：晕轮效应：28（2）传递接受障碍：选择性认知选择性接触选择性理解选择性记忆传递者组织意念29上司所说的话1）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加