龚一-高效沟通技巧课件

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1、高效沟通技巧道生一一生二二生三三生万物人法地地法天天法道道法自然人与人之间最可爱的是了解；最珍贵的是谅解；最可悲的是误解。个人供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事客户不同部门的高级别的同事老板我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：沟通无处不在生活中你离得开沟通吗？在新的一天中，你已经做了多少沟通？这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？究竟有多少沟通效率实在是太低了？沟通就是工作的全部!企业经营成功的三要素：品质——软体与硬体的品质；生产力——目标、时间、价值、资讯；人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的一种公关，一种服务）沟通的定义沟通是：信

2、息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。所谓沟通就是同步；每个人都有他独特的地方；而与人交际则要求他与别人一致。——卡耐基人为什么要沟通？同流才能交流，交流才会交心，交心才有交易沟通根本的目的是为了相处。四大目的：说明事物；表达感情；建立关系；进行企图。沟通的基本条件沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动影响沟通的四大因素习惯环境信念梦想仔细倾听、反馈、重复确认精确、简单、标准化沟通三要诀管理沟通的四个基本原则：著名管理学家德鲁克提出:听众能感知到沟通的信息内涵；沟通是一种听众期望的满足；沟通能够激发听众的需要；所提供的信息

3、必须是有价值的。沟通的四大特点：随时性——我们所做的每一件事情都是沟通双向性——我们既要收集信息，又要给予信息情绪性——受到传递信息的方式所影响互赖性——沟通的结果是由双方决定的团队沟通过程目标：信息得到正确传递了吗？管理沟通的要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介、反馈沟通首先要有“沟”，无“沟”不“通”，这个“沟”就是渠道沟通的内涵沟通首先是意义上的传递；要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。沟通不是我们说了什么，而是受众理解了什么；良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。沟通最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。沟通的目标是：

4、让人了解让人接受要得到预期的反应要了解别人感情要更好沟了是否就通了呢？你有讲，我有的听到；听到不一定明白；纵使明白，不一定了解；纵使了解也不一定全力以赴；纵使全力以赴，我也会漏掉。沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈各类沟通方式的影响力文字图象:7%（信息）语言语音语调:38%（感觉）肢体动作:55%（态度）组织沟通规则—指挥统一，有序沟通—沟通要充分，决定要服从—听完再说，有问必答—尽量文字依据，减少口头传递—可越级沟通，忌越级管理—不要说时忘听，不要没听清就去做—对事不对人沟通的方向往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）上对下沟通要领—不急

5、着说，先听听看—不说短话，不伤和气—广开言路，畅所欲言—指示清晰，简单易懂—启发思考，鼓励觉醒—态度亲和，立场坚定祷告的时候能不能抽烟？抽烟的时候能不能祷告？问案例1：。。。。。。上级：“为什么搞成这样？”他的下级于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由：下级：“因为市场竞争越来越大。”“因为竞争对手低价速销。”“因为......”上级：“说一大堆理由，没有一句有建设性的，那你在这里应负什么责任？”下级：“我是这种能力了，要不你试试看？”。。。。。。结果会怎么样？案例2：能把详细情况给我描述一下吗？既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？这方法不错，还有呢？你说的都不错，那么在这

6、些方法里面，你觉得那个较好？那接下来你打算怎么做？听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽积极聆听的作用：为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好反省自己是否做过:当别人讲话时,你在想自己的事听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力积极聆听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受及时确认下对上沟通要领—有相反意见，勿当场顶撞—有不同意见，

7、要先表赞同—有意见要补充时，用引伸式—不自我辩护，不讨价还价—不单汇报问题，多提解决方案—仔细聆听，要点确认—对方角度，自信自立说话的时机：成事不说遂事不谏既往不咎改变习惯用词试试看——做或不做没办法——怎样做或不想做但是——同时希望——知道困难——挑战我以为——这是我的责任目标——计划他们、你们——我们平行沟通要领—不指责抱怨，先从自己开始—易地而处，站在对方立场—平等互惠，不让对方吃亏—确立沟通规则，多设沟通平台—职责界定清晰，减少边际责任—提供背景资