iso9001：2008《质量手册》讨论与学习(ppt_)ppt课件

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1、ISO9001：2008《质量管理手册》讨论与学习体系部2010年07月03日1质量管理三个阶段的特点对照表特点阶段项目质量检验阶段（二十年代—四十年代）统计质量管理阶段（四十年代—六十年代）全面质量管理阶段（六十年代—现在）质量标准保证检定产品符合既定标准按既定标准控制以用户需求为真正标准特点事后把关过程控制全面控制、以防为主工作重点重在生产制造过程扩大设计过程设计、生产辅助使用全过程检测手段技术检验加上数理统计方法经营管理，专业技术数理统计三结合管理范围产品质量产品质量和工序质量产品质量、工序质量和工作质量标准化程度未订标准化要求部分标准化严格实行标准化

2、管理类型防守型预防型全攻全守型管理者监工专业技术人员全员2一、ISO基础常识ISO与ISO9001以及ISO9001：20083ISO组织与ISO9000标准：ISO：国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization)的英文简称。ISO9000是国际标准化组织TC176编制的关于质量体系的系列标准。42008版ISO系列标准：2004年10月决定修订2000版ISO9000标准2008版ISO9000的四个核心标准：ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系要求》

3、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》5为什么实施ISO：有利于提高产品质量，保护消费者利益；为提高组织的运作能力提供了有效的方法；有利于开展国际贸易、消除技术壁垒；有利组织持续改进和持续满足顾客的需求和期望。不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！6二、质量管理体系基础常识质量与质量管理以及质量管理体系7质量术语1：质量是指：产品、体系、或过程的一组固有特性（2.5.1）满足顾客(2.3.5)和其它相关方要求的程度.注:术语“质量”可使用形容词如差好优秀来修饰.。“固有的”是指事

4、物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。8不断扩大的质量概念：满足规定要求让客户满意使客户愉悦超越客户期望9质量管理术语2：是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注1:指导和控制与质量有关的活动,通常包括质量方针和质量目标的建立,质量策划质量控制质量保证和质量改进.注2:全面质量管理(TQM)是基于组织全员参与的一种质量管理形式.10质量管理的三个阶段：质量策划：质量管理的一部分，致力于制订质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量改进：

5、质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。11质量管理水平四个等级：检查保证预防完美12质量管理水平的各级别比较：等级特点层次高低检查通过生产后的检查来保证质量，质量控制完全交托质量检查部门。设计产品和生产过程中没有考虑质量，研发与生产完全脱节。质量控制方式完全被动，质量无法保证。第一级别，质量管理水平很低保证开始出现质量目标，质量目标主要通过生产部门来实现。开始测量生产工艺流程的稳定性，质量的着重点控制在制造领域。没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响，这一级别的产品质量还是难以更好地得到保证。第二级别，质量管理水平较低预防在产品设计的同时，就已考虑对生产

6、工艺的影响，开始出现面向客户的特征，生产过程处于受控状态。开始与供应商紧密配合，从半成品层次就严格地控制产品的质量。成本大幅度降低，质量提高。第三级别，质量管理水平一般完美全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联系。追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客户满意。完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据客户的需要来提供优质的产品和服务，主动地提高质量。第四级别，质量管理水平较高13质量管理八项原则:以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系质量管理质量观念贯穿制造过程完全的标准化操作14质量

7、管理八项原则之一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。组织应理解顾客当前和未来的需求；满足顾客要求并争取超越顾客期望。15质量管理八项原则之二：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨及方向；他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。16质量管理八项原则之三：全员参与各级人员是组织之本；只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。注1、组织：职责、权限和相互关系得到的有序安排的一组人及设施。17质量管理八项原则之四：过程方法将活动和相关资源作为过程来管理；强调过程方法追求的是获得期望的结果；组织内诸多过程的系统的运作，连同这些过程的识别和相互作用及其产

8、生期望结果的管理，可称之