前厅礼宾部门童工作职责

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1、房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页主要职责：为所有到达和离店的客人提供开车门的服务，控制饭店大门外和车道上的车流量，协作行李员为客人装卸行李。职位：门童级别：G工作时间：8小时/天工作区域：饭店大门入口处工作关系：上司：礼宾部领班下属：无工作大纲：1.协助饭店客人上下车。2.负责饭店客人出入饭店时为其拉开和关闭大门。3.完成其它分部门的主任安排的工作。4.在客人上下车时为其开关汽车门。5.指引车辆停靠并安排上下客。6.协助行李员装卸客人行李。房务部工作职责文件编号：GN-

2、RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页职位名称：门童决策/问题的处理:(工作中遇到问题或突发事件，能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和权限1.火警1.根据已建立的运作程序2.停电2.根据已建立的运作程序饭店内部工作项目与关系:(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源1.掌握饭店贵宾及常住客入住情况1.贵宾入住报表1.值班经理2.为客人提供直通巴士的咨询2.各班次时间及价格2.礼宾部3.周边信息查询3.地址及电话号码3.商务中心4.为客人提供太平码头船期的咨询4.各船次

3、时间及价格4.商务中心工作项目提供的信息信息接收1.雨棚灯未开起1.礼宾部1.工程部饭店外部工作项目与关系:(需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目交际目的1.饭店出租车1.及时处理日常租车运转中所出现的问题2.客人2.准确及时的为客人提供车辆服务房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页工作职责规范---门童类别基本要求备注基本常识交际技巧工作经验学历(或培训经历)性格外貌身材年龄语言其他熟练饭店周围的交通和主要设施，如：医院，餐厅等客人可能会询问的场所。热情，礼貌的协助所有

4、客人进出饭店。中专/高中学历礼貌，热情，醒目，机警健壮，魁梧18-30一般中英文听说能力25主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页项次流程步骤要点说明服务语述配备123引导车辆停靠迎接客人记录有下车的客人，引导车辆停靠在门口处。用手挡住车框，防止客人碰头，向客人问候，并帮助拿行李，同客人确认清行李件数，将行李交给行李员。登记客人的车牌号码，交给客人。早上（中午、下午、晚上）好，欢迎光临东莞豪门大饭店。先生（小姐）请问是X

5、件行李吗？这是您所坐的出租车的车牌号码。房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页主要职责：为所有到达和离店的客人提供开车门的服务，控制饭店大门外和车道上的车流量，协作行李员为客人装卸行李。职位：门童级别：G工作时间：8小时/天工作区域：饭店大门入口处工作关系：上司：礼宾部领班下属：无工作大纲：1.协助饭店客人上下车。2.负责饭店客人出入饭店时为其拉开和关闭大门。3.完成其它分部门的主任安排的工作。4.在客人上下车时为其开关汽车门。5.指引车辆停靠并安排上下客。6.协助行李员装卸

6、客人行李。房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页职位名称：门童决策/问题的处理:(工作中遇到问题或突发事件，能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和权限1.火警1.根据已建立的运作程序2.停电2.根据已建立的运作程序饭店内部工作项目与关系:(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源1.掌握饭店贵宾及常住客入住情况1.贵宾入住报表1.值班经理2.为客人提供直通巴士的咨询2.各班次时间及价格2.礼宾部3.周边信息查询3.地址及电话号码3.商务中心4

7、.为客人提供太平码头船期的咨询4.各船次时间及价格4.商务中心工作项目提供的信息信息接收1.雨棚灯未开起1.礼宾部1.工程部饭店外部工作项目与关系:(需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目交际目的1.饭店出租车1.及时处理日常租车运转中所出现的问题2.客人2.准确及时的为客人提供车辆服务房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页工作职责规范---门童类别基本要求备注基本常识交际技巧工作经验学历(或培训经历)性格外貌身材年龄语言其他熟练饭店周围的交通和主要设施，如：医院，餐厅等客

8、人可能会询问的场所。热情，礼貌的协助所有客人进出饭店。中专/高中学历礼貌，热情，醒目，机警健壮，魁梧18-30一般中英文听说能力25主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-035版次：1-2页数：第8页共4页项次流程步骤要点说明服务语述配备123引导车辆停靠迎接客人记录有下车的客人，引导车辆停靠在门口