质量工程师综合辅导：质量改进名词解释

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1、同程教育（www.toonedu.com）专注于个性化人力资源开发与管理今同程，为明天！质量工程师综合辅导:质量改进名词解释1、质量改进——质量管理的一部分，致力于增强毛组质量要求的能力。主要是消除系统性问题。2、质量控制——质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。是消除偶发性问题。3、质量改进与质量突破的关系：1、质量突破与质量改进的目的相同；2、质量突破是质量改进的结果；3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。4、质量改进的意义：1、质量改进具有最高的投资收益率。2、可以促进新产品开发，改进产品性能

2、，延长产品的寿命周期；3、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力；4、可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的；5、通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。6、有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。5、持续开展质量改进要作好的工作：1、质量改进制度化；2、明确上层管理者不应下放的职权；3、检查；4、表彰；5、报酬；6、培训。6、质量改进的七个步骤：1、明确问题2、掌握现状3、分析问题的原因4、拟

3、定对策并实施5、确认效果6、防止再发生和标准化7、总结7、质量改进步骤的活动内容：明确问题的活动内容：1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要；2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；4、选定课题和目标值；5、正式选定任务负责人；6、对改进活动的费用做出预算；7、拟定改进活动的时间表。掌握现状的活动内容：1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征；2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进

4、行调查；3、去现场收集数据中没有包含的信息。同程社区（club.toonedu.com）教育培训互动交流平台同人网（www.cphrd.com）教育培训网络营销平台同程教育（www.toonedu.com）专注于个性化人力资源开发与管理今同程，为明天！分析问题的原因的活动内容：1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图）。2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策拟定对策并实施：1、必

5、须将现象的排除与将原因的排除严格区分开；2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用；3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。确认效果的的活动内容：1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较；2、将效果换算成金额，并与目标值比较；3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。防止再发生和标准化的活动内容：1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。2进行有关标准的准备及传达；、

6、3、实施教育培训；4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。总结的活动内容：1、找出遗留问题；2、考虑解决这些问题下一不该怎么做；3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。8、质量委员会的主要职责：1、制定质量改进方针2、参与质量改进，将工资及奖励制度与改进成绩挂钩；3、为质量改进团对提供资源；4、对主要的质量改进成绩进行评估，并给予公开认可。9、质量改进组长的职责：1、保证会议准时开始结束；2、做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；3、与质量委员会保持联系；4、编制质量改进

7、报告。10、成员的职责：1、分析问题原因并提出纠正措施建议；2、对其他团对成员提出的原因和纠正措施，提出建设性质疑；3、解决质量问题，并提出预防措施；4、将纠正和预防措施标准化；5、准时参加团对的各项活动。11、质量改进的障碍：1、对质量水平错误的认识；2、对失败缺乏正确的认识；3、高质量意味着高成本的错误的认识；4、对权利下放错误的理解同程社区（club.toonedu.com）教育培训互动交流平台同人网（www.cphrd.com）教育培训网络营销平台同程教育（www.toonedu.com）专注于个性

8、化人力资源开发与管理今同程，为明天！5、员工的顾虑；12、上层管理者不宜下放的职责：1、参与质量委员会的工作；2、批准质量方针和目标；3、提供资源；4、予以表彰；5、修改工资及奖励制度。13、生产工人参与质量改进的必要性：1、质量改进本身的客观要求；2、企业发展的客观要求3、企业文化的要求；4、企业本身的要求。14、头脑风暴法——又称畅谈法、集思法，它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言