质量工程师辅导：质量专业综合知识大纲

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1、质量工程师辅导：质量专业综合知识大纲笫一章质量管理概论一、质量与质量管理（一）质量与质罐管理的概念1、掌握质量的定义2、熟悉质量特殊性的内涵3、了解朱兰广义质量概念与狭义质量概念的对比4、掌握顾客满意的概念5、掌握质蜃管理的定义6、熟悉质量管理的主要内容7、掌握全面质量管理的含义（二）质量管理的发展过程1、熟悉质量管理发展的三个阶段二、方针目标管理（一）方针目标管理的基本知识1、掌握方针目标管理的含义2、熟悉方针1=1标管理的理论依据3、熟悉方针目标管理的作用（二）方针冃标管理的实施1、掌握方针目

2、标制定的依据和程序2、熟悉制定方针目标的要求3、掌握方针目标展开的程序4、熟悉方针冃标展开的基木要求5、熟悉方针H标执行的主要工作内容6、掌握方针目标管理评价的主要内容7、熟悉方针目标管理考核的对象和内容8、了解方针1=1标管理诊断的概念三、人力资源及其管理（一）人力资源开发与管理1、了解人力资源开发与管理的含义2、了解人力资源开发的途径（二）质量管理的教育培训1、了解教育、培训的重要意义2、熟悉质量管理培训的内容3、掌握质量管理培训实施的基木环节4、了解参与管理与“团队精神”的内涵四、质量成本（

3、一）质量成本的基本知识1、掌握质量成本的基本概念2、了解质量经济性的含义（二）质量成本的分类1、掌握按成本性质分类（预防、鉴定和故障成本的方法）2、熟悉按活动过程分类（符合性和非符合性成本的方法）（三）质量成木的构成1、了解质最成木模型原理2、掌握质量成本的构成3、了解质量成本科目的划分五、质量与标准化（一）我国的标准体制1、掌握我国标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2、掌握我国强制性标准的概念和法律地位3、了解强制性标准的范围4、熟悉强制性标准的形式5、熟悉推荐性标准的概念6、了解推荐性标

4、准的作用7、了解国家标准化指导性技术文件（中国）的概念（二）标准的指定1、掌握指定标准的基木原则2、熟悉指定标准的对象3、熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审（三）标准化的常用形式1、熟悉简化、统一化、通用化、系统化、组合化的概念（四）企业标准化1、熟悉企业标准化的基木任务2、熟悉企业标准体系的构成3、了解企业标准的贯彻与监督4、了解标准化与质量的关系（五）采用国际标准和国外先进标准1、掌握国际标准和国外先进标准的概念2、熟悉釆用国际标准和国外先进标准的程度及表示方法3、熟悉采用国际标准和国外

5、先进标准的基木原则的一般方法六、产品质量法与职业道徳规范（一）产品质量法1、熟悉使用产品质量法的产品范围和经营活动2、了解产品质量责任的概念3、熟悉判断产品质量责任的依据4、掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求5、掌握牛产者、销售者的产品质量义务6、熟悉国家对产品质用采取的监督管理和极力引导措施（二）职业道徳与专业能力1、熟悉质量专业技术人员职业道徳的基本耍求2、熟悉质量专业技术人员应貝备的专业能力第二章质量管理体系一、质量管理体系的基木知识（一）质量管理体系基本术语1、掌握过程、产胡、供方、

6、顾客、合格、相关方和质量保证、质量策划、质量控制的概念2、掌握质量管理体系概念及其作用3、掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4、熟悉组织、质量计划、程序、文件、记录的概念（二）质量管理体系与iso9000族标准1、了解质量管理体系标准的产生和发展2、了解iso9000族的概念3、掌握iso9000族核心标准的主要内容利应用范围4、了解质量管理体系要求与其他各种管理体系的相容性5、了解质量管理体系与环境管理体系的形容性二、质量管理体系基木要求（一）概述1、熟悉质量管理体系的总耍求2、掌握质量

7、管理体系文件的范围3、掌握质量手册的概念及主要内容4、掌握文件的作用及控制的基木要求5、掌握记录的作用及控制的基木要求（二）管理职责1、熟悉最高管理者在质最管理屮的职责2、掌握管理评审的概念及作用3、了解管理评审输入和输出的主耍内容（三）资源管理1、熟悉质量管理体系所需的资源2、熟悉对人力资源、基木设施和工作环境的要求（四）产品实现1、掌握产品实现策划应明确的内容2、熟悉产品要求的确定和评市3、掌握2000版iso9001标准对删减的要求4、熟悉2000版iso9001中设计和开发的概念及对其控制

8、的要求5、熟悉对采购控制的基本要求6、熟悉对生产和服务提供过程控制的基本要求（五）测量、分析和改进1、熟悉对不合格品控制的基本要求2、熟悉纠止、纠止措施与预防措施的概念及其棊本要求三、质量管理体系的建立与持续改进（一）质量管理休系的建立1、了解建立质量管理体系的基木要求2、熟悉建立质量管理体系的一般步骤（二）质量管理体系的持续改进1、掌握持续改进的概念2、了解持续改进的活动3、熟悉持续改进的基木途径四、质量管理体系审核（一）质量管理体系审核的基本概念1、掌握审核、审核准则、审核证据