关于新时期企业秘书职业素质培养途径的探讨 邓欣林

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1、中华女子学院高职毕业论文人际关系和公共关系的异同作者赵珊珊院系管理学院专业文秘年级2008级学号080753057指导教师刘建新成绩日期2009年4月20日【摘要】众所周知公共关系和人际关系是两个既相互联系又相互区别的概念，在工作中两者都有着重要的作用，为了更好的发展，我们必须正确对待它们，利用人际关系打开公关的市场。从而促进企业整体的健康运行，创造更美好的明天。本文利用层层分析的方法，阐明两者的具体问题以及具体关系，权衡利弊并提出具有现实意义的结论与建议。可以为日后相关工作提供参考和帮助。全文共分为四部分，第一部分主要阐明人际关系的相关知识；

2、第二部分主要是阐明公共关系的相关知识；第三部分是分析公共关系和人际关系的异同、联系；第四部分进一步得出结论并提出具有现实意义的意见和建议。【关键词】人际关系；公共关系；异同分析一、人际关系的相关问题人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，主体包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影

3、响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。（一）人际关系的重要性重要性上，人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：　1、人际关系是人的基本社会需求人生活在社会大家庭里要与各种类型的人打交道，在交际的过程中会产生亲疏远近的关系。人生活在社会上必须有朋友才可以不处处碰壁，才不会感到孤独和寂寞，正是生活在这种关系的网络中人才得以不断的成长、成熟。　2、人际关系可以帮助自我了解古语云，以人为镜，可以明得失。人都是通过与他人的接触在实践过程中通过别人的评价，言行认识自己。这足以证明在处理与人的关系中，每个人都可

4、以透过别人了解自我的优缺点，并在自我认识的过程中不断的完善自我。最终有助于个人更好的适应整个社会的需要，实现自我价值。3、人际关系是对自我实践的肯定自己的改变不需要自己去说，别人也是可以看到的。而个人所从事的活动本身就是实践，在此过程中我们可能会得到别人的赞赏或是批评，这是对自我实践的一种反映。4、人际关系可用以自我检定社会心理是否健康众所周知，人际关系的好坏与个人的社会心理有极大的关系，良好的人际关系反映在社会心理上足以说明这个人和群，健谈，乐观，他有着积极的人生观，世界观，价值观，有着健康的心理。反之，则需要改进了。（一）人际关系的本质（一

5、）企业秘书的工作内容企业秘书是企业领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是企业领导者、主事者的参谋和助手。企业秘书的工作内容大致有以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作

6、事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）以及其他领导临时交办的任务。（二）企业秘书的工作特点企业秘书工作的特点是由秘书工作的基本性质决定的，与秘书工作的性质具有同一性。1、政治性我国的秘书工作是为人民政权服务的，与党和国家的根本利益密切相关，它要协助领导制定和贯彻各项方针政策，它要经常接触党和国家的机密。因此，秘书工作具有强烈的政治色彩。2、被动性新时期秘书工作的辅助地位决定了它的被动性。主要表现在：总的来说秘书工作要根据领导工作的需要来安排；另一方面，现代秘书机构

7、作为枢纽机构，来往的公文、信件、电话都要经过这里，单位的大小事务，凡是无法分解到具体业务部门的工作，都要由它来承担。但这些事情变动性大，许多无法预先估计，只能随机应变。本文认为，秘书工作的被动性，并不意味着秘书工作是消极的、无所作为的，关键是秘书人员要充分发挥主动精神，努力在被动中争取主动。田军.做好企业秘书工作的几点思考[J].办公室业务,2009(7):35—36.3、综合性秘书工作机构就是一个综合性服务部门。新时期，秘书工作的综合性随着现代化管理进程的加快而愈显得突出。4、全面性秘书工作的内容涉及本机关的全部工作，秘书工作的活动范围十分广

8、泛。凡是领导从事的工作秘书都要了解；凡是领导参加的活动秘书都可参加；凡是外来的人员都要首先找秘书机构取得联系，因此为领导工作服务的秘书工作就必然带有综