收银中心规范作业

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1、收银中心规范作业一目　　的：明确规范收银作业程序，使分店有所依循。二适用范围：本公司所属各分店。三内　　容：（1）收银员上机前例会：1，早班收银员开店前15分钟参加例会2，出勤人数确认。3，主持人检查收银员仪容仪表(是否涂口红，头发是否梳扎整齐，制服是否按规定着装)。4，主持人宣达公司规定并分配工作。5，礼貌用语操练：“欢迎光临”、“谢谢光临”、“请出示会员卡”、“谢谢”。6，其它时间上班的收银员在金融室领取备用金后等候主管或组长开例会，例会内容同早会。（2）收银员上机步骤：1，主管或组长告知收银员上机机台号码及时间。2，到金融室领取备用金500元，领取备用金后应

2、立即清点，若发现差异，应立即通知金融室人员，离开无效。3，领取上机所需物品(笔、计算机、订书机、剪刀、玻璃胶、封箱带、美工刀、蘸水缸、购物袋)。4，清洁收银机及收银台，将物品放置规定位置。5，开启POS及票打电源，检查空白收银纸存量,确保当班使用需要。6，输入收银员编号按确认键”，输入密码按“确认键”。7，钱柜自动打开，将零钱按以下规定放入，关上抽屉按“确认键”。钱柜排位。8，取下“暂停服务牌”放置规定位置，打开机台灯号。（3）收银员下机步聚：1，收银员经值班经理或本区主管（组长）核准接下班指示后做下机操作。2，放置“暂停服务牌”，关掉服务灯。3，若无人接班时，需

3、做好该机区域清洁工作。4，收银员迅速收妥营业额会同同班稽核到金融室。5，填写现金明细表(打印纸共一联，出纳留存)。6，　清点收银额经分店出纳核实收银额与收银日报表（列印报表时应确保收银员全部下机停止收银）无误后下班。出现长短款，按收银长短款处理方式执行。付：长短款处理方式：*立刻通知值班经理核查。*全面清查金库、金融室各角落。*清查所有收银包。*重新复点所有营业额和备用金。A.长款处理:100元（含）以下经本区主管（组长）核准，100元以上经本区主管（组长）审核，店长核准后按长款金额开具相同金额的长款负激励单，该笔款项（负激励及长款金额）由分店出纳按公司财务单独设

4、置的存行账户存行。B.短款处理:按短款金额进行赔付。（4）收银员结帐步骤：1，顾客走向收银台时，收银员面带微笑向顾客说：“欢迎光临”。2，请顾客将购买之商品放在输送带（台）上，输送带（台）上货品应注意其高度，玻璃制品及易滚动物品应固定好，避免由于输送造成破碎损耗。3，检视有无物品留置于手推车上，特别是手推车底层。4，请顾客出示会员卡（话语：会员卡，谢谢），若无法扫描，即请稽核通知值班经理（客服主管）协助查询。5，开始结帐，会员卡积分完毕后与找零一起交给顾客。6，带有防盗器的商品须拔除防窃磁扣。7，收银员需逐项确认，清点顾客所购商品数量。8，手工输入商品条码或货号时

5、应三指并用（食指、中指、无名指），做到准确、迅速。9，商品价格输入完毕出现总价时，收银员必须大声唱收唱付(话语：“总共××元，收您××元，找您××元”）。10，将收取的纸钞判断其真伪，若有伪钞应请顾客更换一张，避免与顾客发生冲突。11，找零时，将硬币放在纸币上，将零钱及小票递于顾客手上，唱票后再说“谢谢光临”。12，在被安排用餐或解款时，应先将“暂停服务牌”放置收银台上，然后继续为放置暂停牌前的顾客结帐，且对后面前来结帐的顾客致歉并主动介绍到就近的收银台结帐。（5）收银员工作规章制度：1，仪容仪表应整洁大方,为顾客服务时必须使用普通话。2，收银时必须站立服务，不得

6、倚（坐）在收银机台旁。3，若需暂时性离开工作岗位(去洗手间、解款、用餐)，必须告之值班经理或客服主管，经允许后将“暂停服务牌”放置收银台上、扫描器悬挂好、退出收银员密码、拉上通道链条、关闭机台灯号后方可离开。4，解款，兑换零钱时必须使用专用包即环保带上防盗扣)以保安全。5，用餐，休息，下班时间必须听从值班经理或客服主管安排。6，收银员收款后，必须立即将所收款放进抽屉中，并及时关闭，严禁在机台上点钱或随意打开钱箱以保安全。7，顾客不要的商品如为冷冻或生鲜食品，必须立即通知稽核转告值班经理或客服主管，送交有关部门（或通知该部门领回）。8，如发现顾客遗忘物品时，通知稽核

7、人员转交服务台。9，顾客付款时，收银员必须唱票并使用“谢谢光临”等礼貌用语。10，必须将当日营业额如数上交，否则按贪污论处。11，不得将私人物品放置收银台内。　12，严禁带私人钱款上机。13，不得为自己或尽量避免为家属、亲戚结帐。14，所收钱款若为伪钞必须由本人按面值照价赔偿。（6）收银组长工作内容：1，整理现金明细表及其附件作帐并按总公司财务传单要求传财务。2，汇整前一日营业额会同防损交给银行或银行保安人员。3，通知银行所需兑换补充的零钱数目。　4，准备隔日备用金，备用金发放5，协助上机人员更换零钱。6，机动支援上机结帐。7，复点当日下机人员营业额。8，银行及其

8、保安人员抵