阿里巴巴公司价值管理

《阿里巴巴公司价值管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、阿里巴巴企业价值管理摘要阿里巴巴创立至今，其创始人马云带领他的团队阿里人塑造着阿里一个又一个的神话，是目前全球著名的企业间电子商务服务商和管理运营着全球最大的网上贸易市场。短短十一年，阿里巴巴如此辉煌的成就给人们带来惊讶的同时，更激起人们对其价值管理以及成功奥秘的探索。关键词阿里巴巴客户价值员工价值股东价值阿里巴巴企业价值管理1阿里巴巴公司概况　阿里巴巴（中国）是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务商，管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区--阿里巴巴全球系列网站。公司两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，并被美国权威财经杂志《福布斯》两次选为全球最佳B2B站

2、点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站。毋庸置疑，对于正在创业和梦想创业的人来说，今天的马云已经成为一个当之无愧的创业“教父”。2014年5月7日，阿里巴巴向美国证券交易委员会提交招股书，启动赴美IPO。拟募资10亿美元。北京时间9月19日凌晨消息，阿里巴巴集团将其IPO（首次公开招股）价格确定为每股68美元，也就是此前定价区间的上限，这项交易将创下全球范围内规模最大的IPO交易之一。阿里巴巴集团将通过这项交易筹集218亿美元资金，由该集团及其高管以及早期投资者分成收入。这一总筹资额接近于中国农业银行在2010年创下的历史纪录，当时该行筹集了220亿美

3、元资金。公司创始人、首席执行官马云被著名的“世界经济论坛“选为“未来领袖“、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖“，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。而阿里巴巴的成功主要取决于该公司价值管理的结果。阿里巴巴的价值观：阿里坚持“客户第一，员工第二，股东第三”2企业价值管理的内容2.1客户价值客户价值：是公司通过服务于客户所带来的价值，他可以通过客户价值等式来衡量，反映的是公司产品和服务为客户提供的效用与客户付出的成本的相对比值。而阿里巴巴的价值观第一就是：坚持将客户放在第一位。客户是衣食父母1)尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2)微笑面对投诉和受到的

4、委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3)与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4)站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5)具有超前服务意识，防患于未然。不可否认的是，大量的企业是出于对利润的渴求而被动地创造了社会价值，而不是先意识到他们产品的社会价值，然后才开始制造产品。而阿里巴巴的不同恰恰在于他几乎从一开始就意识到了产品是因为有社会价值而存在的。因此，马云反复强调，为客户创造多一点价值是阿里巴巴的责任；同时他还告诉他的销售人员，到客户那里去的时候，眼睛里不要都是客户的钱，阿里巴巴是想为客户多赚一点钱，然后在多出来的那一部

5、分里分一点。从终极目标上来说，为社会创造价值是企业的目的，也是支撑企业做大的根本原因。阿里巴巴或者说电子商务的社会价值体现为：消灭了很多贸易中的中间费用，为更多的贸易机会创造了条件。马云把这种价值表达为“为客户赚钱”。在有了这样一个愿景和使命以后，马云几乎把它们提升到企业命脉的地位上，在图示被阿里巴巴称为六脉神剑的价值观表达中，“客户第一”作为把公司业务层面和阿里巴巴的远大目标所联系起来的点，被置于价值观金字塔的最高端，并且作了详细的阐述：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加

6、值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。可以说，阿里巴巴所有产品或服务的推出，都建立在这一价值观的基础上，从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是阿里巴巴为何受到客户欢迎的根本原因。而在2011年2月21日下午，阿里巴巴B2B上市公司发布公告称，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖二人引咎辞职的请求。对于公司内部员工所进行的非诚信行为，阿里巴巴集团董事局主席马云坚守企业的核心价值观，并将其管理团队的引咎辞职视为对该事件的一种责任和担当。从09年底开始，网站平台客

7、户的欺诈投诉就逐渐有上升趋势。最终调查显示，部分销售人员为短期利益，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，进行有组织的诈骗。公告显示，公司已经清理了1107名2010年涉嫌诈骗的“中国供应商”客户，其数量占年底供付费会员总量约0.8%。同时，公司已经对此事负有直接责任的近百名销售予以处理。对此，马云向其员工发布了一封内部邮件，邮件充分显示了他本人对此事的痛心：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒；对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”除了诚信，勇气和担当也是马云一贯坚守的企业价

8、值观，为此