校园拼单app服务设计说明书

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1、校园拼单APP服务设计说明书一、服务创意介绍（一）服务创意背景北京大学大兴校区处于一个偏僻的环境，周围生活设施很缺乏，也缺少必要的购物、娱乐等基础设施，因此很多同学对于出门购物有很严重的抵触情绪，而且需要买一些稀有物品的时候很难买到。这也就让很多同学都开始喜欢网购。但是一则很多商品并不适合网购，比如一些容易腐烂容易变质的食品，二则大家进行网购的时候每个人都要交一份运费，造成了极大地浪费，因此，我们想到这样一个校园拼单APP的服务，同学们在APP上发起拼单活动，如果有其他同学也有类似的购买意向，就可以由我们的工作人员一同

2、下单购买，这样可以节约运费，而且因为订单金额可能较大，于是也可以与商家进行价格上的沟通，可以拿到较低的价格，为同学们更好地服务。（二）服务创意内容我们这个服务的创新点在于，我们真正抓住了同学们的迫切的需求，就可以很快拥有足够多的客户。这与普通的团购的区别在于，普通的团购是商品集中性，也就是天南海北的人去购买相同的产品，而我们的服务的特点在于，我们是买家地理位置集中性，而购买的东西可能是各种各样的，如果一个商家提供多种商品，那么可能一个拼单里就会有多种多样的商品。比如日常生活用品拼单，可能就会有很多种商品在同一个拼单里，

3、然后拿着一个大的订单到乐购、华联等商家购买，就可以节约同学们非常多的时间和精力，也因为订单数额较大，拿到较低的售价。（三）服务创意预期目标帮助同学们更方便、便宜地买到需要的商品。27一、服务的SWOT分析机会(O)威胁(T)1、目前还没有竞争对手，可以平稳发展2、可以在各大高校之间推广3、北京大学大兴校区地处开发区中，周围比较荒凉，本服务非常方便同学们，会得到大力支持1、如果购买的货物质量不过关，容易产生纠纷2、如果同学认为商品有问题但是商家认为没有，可能在退货环节发生矛盾3、购买商品时需要提前垫付，可能会产生风险4、

4、到了网购高峰期可能会有大量的拼单，可能会产生人手不够、仓库不够、服务器响应速度不够等问题，而在寒暑假可能会拼单非常少优势(S)弱势(W)1、为同学们提供服务，带来便利，同学们口碑相传，可以迅速发展壮大2、目前没有同类服务，不用过分担心竞争带来的成本提高等问题3、订单金额较大，会有足够的议价权，提供更物美价廉的商品4、根据学校开学周期，一直会有生活必需品的订单需求，不用担心没有订单1、一切从头开始，需要充分的前期准备，而市场推广要在app完成并上线之后才能开始2、学生对于性价比较为敏感，初期可能不容易找到合适的拼单项目3

5、、需要一个稳定的可以7*24访问的服务器来应对同学们下订单的需求，而北京大学大兴校区的网络条件并不太好4、客户群体之后校区里的人员，客户群体较小二、服务战略我们采取的基本战略就是聚焦策略（FOCUSINSERVICES），通过深入顾客的具体需求来更好地为某特定市场目标服务。三、服务设计（一）探查阶段1.头脑风暴法并构建思维导图根据给出的主题“服务”，我们得到了以下的思维导图。272.焦点访谈小组最终我们选取了一个校园拼单APP服务。聚焦于服务，需要焦点访谈小组，对相关人员进行专门的访问。在所有受访人员中，100%的受访

6、者都有网上购物的经历，约有80%的人不愿意经常去乐购或者华联购买生活必用品。（二）分析阶段这个阶段主要是对探查阶段的数据资料进行详细分析，下面都过具体的利益相关者分析等手段或方法进行阐述。1.需求分析根据之前的思维导图的结果，我们对需求进行分析：2.人物角色设定根据我们要设计的拼单服务，结合实际生活中大学生的特点，我们设计出了一个典型的人物角色如下，我们来看一下一个普通北大软微人的生活必需品：273.触点分析根据需求分析结果进行进一步整理，得到相应的服务流程，并画出相应触点图如下：4.利益相关者分析分析相关的利益者可得

7、图如下：27（三）设计阶段1.系统图系统图阐述了拼单服务系统的现金流、物流以及信息流的流向。2.故事版通过故事版的方法，我们将整个服务过程以比较通俗易懂的方式展现出来，从而能更好地对服务进行介绍，增强我们服务设计方案的可信度及实际性：273.服务蓝图服务蓝图描述了校园拼单APP服务的步骤、任务和方法。27（四）验证阶段通过在相对真实的环境下进行实际模拟，获得了相关的信息并进行了仔细分析，最终验证了我们的服务设计的可行性。在此阶段，我们复审了现有的所有设计，包括人物角色设定，问题分析，利益相关者图，服务蓝图等，并模拟运行

8、了设计的新服务系统原型，得出了现有的设计基本覆盖了用户所有的需求，并且能够较好地达到各方面的平衡。一、创新点（一）服务本身a)通过方便快捷的方式，为大学生提供商品服务、本地生活服务b)节省用户网上购物的时间，通过拼单商品推荐，为用户提供必需、优质的商品c)通过拼单的方式，为用户提供最优惠的价格，节省用户的费用d)根据不同学校、校区