拼多多APP产品报告.doc

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1、拼多多APP产品报告一、  产品信息1.    产品名称:2.    版本号:v3.45.03.    体验环境:iPhone6,iOS10.3.3二、 产品介绍1.    产品结构图2.    产品核心功能流程图3.    目标用户群画像如图1-2,拼多多的用户群中男女占比约为3:7,主要用户为女性用户;近80%以上用户在35岁以下,占比最多的年龄段是25-30岁,占比近29%,其次为31-35岁,占比27%,24岁以下用户占比约23%(数据截图来源:艾瑞App指数)图表1拼多多使用人群性别占比图表2 拼多多使用人群年龄占比根据拼多多的产

2、品定位和以上用户群分析可得,其用户群画像可分为:女性用户、中年人群、团购爱好者。4.    主要功能三、 产品分析1.    版本信息下载量峰值。下图为拼多多近一年的下载量,下载量峰值出现在2017年4-5月以及2017年9月-11月这两个时段。根据上线版本描述,拼多多在4-5月期间优化了首页布局,增加了一些辅助功能,如收藏、录制语音等;拼多多在8-10月期间上线了「签到得红包」功能,除此之外在媒体曝光方面赞助了中国新歌声和极限挑战,加上双10的优惠活动,增加了这个时段的下载量。下载量低谷。近一年下载量的低谷在2017年1-2月。从上线版本

3、描述来看,拼多多在这期间,产品方面没有做出很大的调整或者大功能上线;从评论来看,拼多多期间收到差评源于质量差、无物流信息或无售后的问题。2.    功能点分析3.    优化建议3.1 增强电商售后服务 -拼多多收到不少关于无法联系客服、不能退货等关于售后的差评。这种情况和小红书情况类似,但小红书的「社区」功能远大于电商服务,所以小红书下载量受到影响较拼多多来说较小。 -建议:除了在销售层面加强售后服务管理,从产品方面来说,在App中也要凸显拼多多对售后服务的重视。现状是客服中心入口有三个:一是聊天,二是个人中心-官方客服,三是商品详情页-

4、客服。建议在订单页每一个订单入口中,增加联系卖家/客服,以及增设「投诉」服务,规避商家用户不诚信行为。3.2 商品陈列风格保持一致性 -拼多多首页推荐商品是平铺1行1个,一个版面2个商品的版式陈列,而新品页或其他分类页是以1行2个,一个版面陈列4个商品的版式陈列(下图)。 -前者陈列方式降低版面使用率,平铺的商品图片也没有呈现出除了大图之外的更多信息(下图左)。 -建议陈列商品的各页面保持一致的陈列方式,增加版面利用率。谢谢你看到这里!你的每一个认可和评论都是对我很大的鼓励!万分感激!

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