ibm知识管理经验谈

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1、IBM知识管理经验谈：建立网路虚拟社群   热     ★★★　　资讯共用与群组讨论──建立网路虚拟社群　　知识管理并非新的观念，只不过最近大家才发现它的重要性。　　不过还是有些新的技术，协助组织建立更好的机制，进一步增进团队合作的创造力与生産力。　　例如建立虚拟的网路社群┅┅　　ChuckBoyer／黄华译　　虚拟社群建立的原始目的，乃是希望克服电子邮件与网路聊天室给人那种硬梆梆、无人性的感觉。"我们希望大家愿意使用数位化系统，并提供最自然的沟通方式。"IBM华生研究中心的行爲科学家温迪。凯罗格（WendyKellogg）说道。其研究成果爲一套名

2、爲Babble的电脑会议系统。使用本系统，与会者将能够互相交谈、从事研究、脑力激荡、检讨过去的会议记录、发问、开玩笑┅等。　　虽然现有的在线沟通方式，如电子邮件、聊天程式、新闻讨论群组、瞬间讯息传递等，也能够提供上述功能，不过Babble研究小组仍然决定重新设计此一系统，使人际沟通産生全新的风貌。研究小组企图克服的主要问题之一，在於在线交谈经常会出现偏离主题的情形，这是因爲在线沟通欠缺视觉与气氛予以辅助的缘故。Babble将透过实验的方式，提供各种增进社交气氛的辅助功能，让在线沟通变得更有效率。　　Babble目前呈现的风貌乃是由戴维史密斯（Dav

3、idN.Smith）所设计，并与他的同事共同修饰而成。基本上这是套高度可携、且弹性极高的工作群组沟通机制，可依据社交习惯设定不同"规则".Babble研究小组承认他们的研究成果虽然还不够成熟，不过却极可能在未来成爲虚拟社群运作所不可或缺的工具。　　打破成规　　Babble研究小组先将严谨的群组合作规范予以破坏，然後发现另一种更好的新办法，可以支援中小型工作群组在不同地点与不同时间分工合作的情况。证明之一：汤姆艾瑞克森（TomErickson）乃是一位家住在明尼亚波斯市的电子通勤者，而戴维史密斯则是来自康乃狄克州。小组成员在出差时能够经常进入Babb

4、le系统，交换研讨会的见闻与重点、讨论或查询等。与电子邮件不同之处，在於Babble的交谈乃是以单一的视界（view）加以呈现，并以使用者所定义的主题加以区分。这种方式有助於使交谈的内容集中於特定的主题，并减少追踪电子邮件往返过程，以便厘清问题来龙去脉的次数。另外，本系统也与新闻讨论群组或讨论资料库有所不同，因爲Babble不需要设置系统协调者，并且亦能够支援即时交谈。　　Babble够让每次会谈的叁加者都拥有个别的设定。有时候所有人可聚集於公用会议室面交谈。有时候两三人会暂时离席进行私下讨论。甚至不需要立即回应。通常，小组成员会将公用会议室的讨论

5、情况投射於办公室或实验室的墙上，然後就继续处理其他事情，如此便能够随时注意会议进行的动态。而且，如果情况允许，与会者也能够开个小玩笑，就好像真实的会议一样。　　研究小组成员凯罗格表示，这种"轻松"的开会方式，"让大家能够自然地表达自己的意见。这套系统让所有与会者觉得自己是小组的一部分。有时候，大家其实并不想沟通，只想讲话而已。"在家工作的艾瑞克森也承认，"如果有人在公用会议室面表示自己必须退席去接小孩，透过这种微不足道的讯息，就能够让其他人认识他们所沟通的物件。如此一来，自己就会産生与整个团队有密切关联的感觉。"　　类比社交气氛　　Babble之所

6、以能够创造人际间较亲密的感觉，其关键在於Babble窗口上缘的"社交代理人"（socialproxy）。每一个圆圈代表目前正在进行讨论的主题，每一位元叁加者则是以不同的色点加以表示。目前正在发表意见或聆听讨论内容的人，其色点系位於圆圈的中央。而态度较不积极的开会者，其色点则会缓慢移动至周边。如果有人私下交谈，其色点则会被移到圆圈之外。"你一眼就能够看出哪些人正在叁与讨论，还有大家对於哪些主题较感兴趣。"凯罗格说道。Babble以视觉化的方式代表与会者，并呈现他们目前的状态，将能够爲虚拟的网路空间创造类似於真实世界的社交气氛。　　研究小组也在研究某种

7、关联性时间戳记。例如，当A发表意见时，B可能想要有所回应，但是时机却在一两个小时之後。因此，在B的回应之旁，除了显示该回应的发表时间外，也应注记"一小时"或"一天之後"，如此才能够让所有人对会议的进行速度一目了然，此乃一般时间戳记所无法立即呈现的资讯。另一项改良则是在回应某人的意见之前，询问是否要通知该人、或其他人员。　　Babble也能够成爲一种良好的知识管理工具。研究小组正在开发对话压缩技术，以及调查群组成员对於某一新构想的反应态度的技术。研究人员也在研究从冗长的文件中摘录重点的技术，并将所摘录的相关重点贴附於该位发言者的意见之後。　　虽然此一

8、研究计划目前进行只有一年多的时间，Babble已经供应给研究小组以外的人员加以测试，并获得相当正面的评价。一位在研究小组中