医疗纠纷防范中几个值得重视的问题

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1、医疗纠纷防范中几个值得重视的问题【关键词】医疗纠纷；防范；对策［摘要］本文从引起医疗纠纷的原因入手，对非技术原因引发的医疗纠纷提出对策,着重于有效沟通与关爱的内容与方法，强调懂得医患双方利益，提高医务人员自身素质，重视语言技巧等，才能建立病人的信任，进而避风险,说明医患关系在一定程度上比职业技能更重要。　　［关键词］医疗纠纷；防范；对策　　SomeThinkHighlyofCounterMeasureinGuardingAgainstofMedicalDisputes　　ZHAOXiaoyan，BAIMinfang　　(Xi'anCentralHospital，Xi'

2、anShaanxi710003，China)　　Abstract:Thisarticleiswritenaccordingtoreasonsformedicaldisputes,thenproposescountermeasureofnontechnicalfactor'smedicaldisputes,itsstresseiseffectivelinkingupandshowinggreatconcernover,italsoemphasizeson7understandingbothsidebenefitsofmedicalpersonnelandpatients

3、,reinforesselfaccomplishmentandlanguageskill,obtainstrustofpatients.thisarticleillustratesthatrelationshipinbothsideismoreimportantthanprofessionaltechniquetoacertaindegree.　　Keywords:Medicinedispute；Guardingagainst；Countermeasure近年来随着国民文化素质的提高和法律知识的普及，法律意识增强，人们普遍运用法律知识保护自己的正当权益，医疗纠纷呈逐步

4、上升趋势，影响和干扰着医院的正常工作，加之现行的与医疗相关的法律、法规对“举证责任倒置”的明确规定，加大了医院及其医务人员的责任。为减少医疗纠纷发生，提高医院举证能力，本文提出了几项有针对性的医疗纠纷防范对策。　　1引起医疗纠纷的原因　　1．1主体违法未经注册的，或未在上级医务人员指导下从事临床医疗护理工作的主体，在医疗活动中发生过失;医务人员未在《医疗机构管理条例》取得《医疗机构执业许可证》的机构和核准的许可范围内从事医疗护理工作，造成病人人身伤害或死亡。7　　1.2行为违法包括工作失误,对病人反映的情况，不细心观察，不采取防范措施，病人病情变化或恶化未能及时发现处

5、理，失去抢救时机；未遵守基本的职业道德，违反保护性医疗制度；未执行医疗规章制度及技术规范，未严格执行三查七对，使用过期失效药品及医疗器械等。　　1．3理解偏差缺乏有效沟通，对病人的文化社会背景、心理等的要求不了解，对其家属立场的理解力,意见的重视程度和方式不当;缺乏对病人的亲和力，日常忽视仪表举止，说话态度，用词等让病人及家属产生误解，甚至曲解；医疗信息传达不完整,治疗期间与病人沟通频度少，病人内心失衡，给他们造成不良感受。　　1.4医疗场所安全隐患医疗场所内的交通工具、设施、物品摆放等，因各种原因造成病人及探视者的身体或财物损害。　　2医疗纠纷防范对策　　2.1建立

6、有效沟通与关爱的新型医患关系7据有关部门统计，在各种医疗纠纷中，真正因医疗技术原因而引发的医疗纠纷所占比例并不高，４０％以上与医务人员缺少爱心、同情心、责任心以及法律意识有关［1］。Ｂeckman等的研究表明，治疗过程是否完善甚于实际事故，是引起更多投诉的主要原因，研究还表明７１％的证词与医患之间的沟通质量有关［2］：病人到医院就诊得不到应有的服务（包括不完全的解释），必然会产生不满的心理反应，这就是一些高技术的医疗单位，亦有被投诉的原因，医务人员应当承认，随着医疗信息的透明化和教育水平的提升，医生应当重视与病人进行更为有效体现出关爱的沟通；良好有效的沟通包括：应用图

7、像、数据，分解治疗步骤，给病人“讲病”，介绍该病的相关知识,帮病人分析病因、疾病类型、治疗方法、治疗费用,使病人清楚的理解治疗的整个过程；理解和确认个人文化社会背景的差异，沟通时要多在理解病人期望上花功夫，采用病人感兴趣的沟通模式―一些病人喜欢直率的描述观点及潜在的危险，但许多老年病人则讨厌谈论并发症等影响治疗顺利进行的事情；表明关爱，表达同情，有意识的理解家属对病人的负疚感，以积极的态度，密切跟踪病人的病情进程,鼓励他们第一时间反馈信息，并及时与家属沟通；分发每日清单及其他问卷时，耐心解释疑问,随时评估病人健康状况。　　2.2提高病人对医务人员的信