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时间:2018-08-01
《《霍桑的访谈实验与心理学研究》》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、中国CEO网CEO下载中心http://www.chinaceo.gov.cn霍桑的访谈实验与心理学研究霍桑实验的重大贡献之一,是把心理学研究方法全面引入管理领域。梅奥对心理学有着很高的造诣,他系统研究过弗洛伊德和皮埃尔·让内的学说。梅奥对于企业管理中的心理问题,特别强调“整体的”心理研究(即格式塔心理学,或称为完型心理学),这种心理学研究在费城纺织厂就已经显示出来。在霍桑实验中,以访谈实验在管理心理学上最有代表性。 从梅奥介入后,霍桑工厂的访谈实验开始有了显著的进步。按照梅奥的建议,研究人员在访谈时应遵从五条指导性原则:第一,对访谈对象要全神贯注,而且要使访谈
2、对象明确感受到你在注意着他;第二,只需倾听,不需说话,尤其是要避免引导式提问;第三,绝不同访谈对象辩论,绝不能给访谈对象出主意;第四,倾听什么是他要说的,什么是他不要说的,什么是不加帮助他说不出来的;第五,注意核实你的理解是否同访谈对象的想法真实一致,要捉摸访谈对象的真实想法,而且要小心地加以验证,这种验证可以询问,但决不能添油加醋或牵强附会。最后,还要注意替对方保密。总之,访谈实验的基本思路是以工人为主导,把“问”改变为“谈”。为此,实验小组专门对访谈者进行了训练。为时两年多的访谈实验,先后倾听了两万以上人次的谈话。在交谈中,不限于公司的工作,题材多种多样,不论
3、是家务还是工作。或者是教会与信仰,以及工人之间的人际关系、情感纠纷等等,工人都可以无所顾忌地畅所欲言。只要工人认为同自己有关的而且想说的,都可以说。这种访谈,收到了意想不到的效果。研究小组为此专门编印了一本公司内部使用的访谈记录《怨言和不满》。 访谈实验从心理学的角度,对管理中的许多问题给出了全新的解释。访谈中间,研究人员发现,由于管理者与工人的感受角度不同,生活背景不同,工作经验不同,对相关问题的心理态度往往存在很大差异。访谈的记录,表明以往的管理者有许多“自以为是”的错误。例如,对于什么是最重要的事情,工人同管理者的判断往往南辕北辙。在管理者眼里认为是鸡毛蒜
4、皮的小事,而在工人眼里可能就是影响到他们生死攸关的大事;而工人认为不值一提的小事,管理者却往往把它当作头等大事。工人牢骚最多的地方,往往是管理者不大注意的地方;而管理者自以为得意的举措,在工人眼里却十分可笑。即使是事实上没有争议的东西,引发这些事实的因果关系也往往因人而异,管理者对工人行为的因果判断,经常是想当然的,而工人自己陈述的事实缘由,则有许多是管理者绞尽脑汁也想象不到的。访谈还说明,工人的情感因素,对生产效率有着比管理者主观判断大得多的影响。有许多案例,令人信服地说明了这些问题。访谈实验的最大收获,就是管理学中许多原先不成问题的问题,或者原先不大注意的问题
5、,都在工人的谈话中摆到了管理学家面前,需要重新做出解释。霍桑实验之所以能引起管理学家的普遍兴趣和广泛争论,大多同这些问题有关。中国CEO俱乐部主办电子信箱:chinaceogovcn@yahoo.com.cn中国CEO网CEO下载中心http://www.chinaceo.gov.cn 例如,在访谈中,一个工人对工作环境中的烟雾和噪声极为不满,由此而对工厂牢骚满腹。这使研究人员非常诧异,因为根据他们的测定,这个工人所处环境的问题远远没有他说的那样严重。后来的进一步了解表明,原来这个工人有个兄弟死于肺病,失去亲人的悲痛,加上对引起肺病因素的敏感,使他对相关环境问题
6、格外看重。还有一个女工,同工头的关系格外紧张,在访谈之前,研究人员就在同工头的谈话中得知这个女工很难对付,而这个女工在访谈中也不掩饰她对工头的恶感。通过不加限制的谈话,研究人员发现,这个女工特别讨厌她的继父,而恰好与她打交道的这个工头,同她的继父长相类似。她对自己继父的不满,被她无意识地带到了工作关系中,而这个工头恰好成了她的迁怒对象。有个工人抱怨工资过低,而这个工人与其他工人在工资上并没有两样。其他人为什么不大抱怨呢?原来这个工人要为他的妻子支付高额医疗费,他对自己的收入很担心。如果管理人员不了解这个工人的家庭状况,就很有可能把他对工资的抱怨当作无理取闹。类似的
7、这些现象相当常见,各种管理措施的效果以及管理人员同工人的关系好坏,往往同此相关。工人发牢骚的真实原因,有许多同管理者的主观判断大相径庭。 通常,管理人员都很看重职务的提升,但访谈中也发现,在提升问题上实际情况远比管理者的想象复杂。有两个女工,厂方要提升她们,但她们自己不同意。在工会的压力下,她们才接受了提升方案。因为要安排她们去的部门,其工作显然要比原来更为复杂,所以,厂方就顺理成章地认为她们不愿提升是贪图安逸,害怕挑重担。但访谈中发现,她们不愿意接受提升的真正理由,是因为她们与原来的工友姐妹关系十分融洽,她们不想在情感上因为提升而受到伤害。还有一个非常年轻的女
8、工,向倾听
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