培训教材之：通信业务营销员复习题库

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1、精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------通信业务营销员复习题库第一章电信市场及营销一、填空题1.市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。答案：商

2、品交换2.的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点，是一个地理概念。答案：狭义3.广义的市场是指产品的现实的和的总和。答案：潜在购买者4.市场容量的大小取决于人口、购买力和的有机统一。答案：购买动机5.交易是指买卖双方的交换，它是以货币为媒介的。答案：价值6.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的。答案：货币7.交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是交换。答案：物物8.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业的各种条件和因素。答案：营销活动9.，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的

3、产品与服务而形成的竞争。--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育

4、文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------答案：品牌竞争10.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供的产品与服务而形成的竞争。答案：类似11.，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：行业内竞争12.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞

5、争者的。答案：资源和能力13.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为竞争者。答案：从容型14.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为竞争者。答案：凶狠型15.是指客户总价值与客户总成本之间的差额。答案：客户让渡价值16.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的。答案：差额17.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的。答案：一组利益18.降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大的重要途径。答案：客户让渡价值19.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小。答案：货币20.是指一个人通过对一个产品的可感

6、知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：客户满意21.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种。--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7、------------------------精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------答案：行为22.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户

8、，而不是一种行为。答案：心理反应23.当商品的实际消