题库 电信业务员（通信业务营销员）复习题库中高级.doc

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1、电信业务员（通信业务营销员）复习题库(中高级)电信业务员（通信业务营销员）复习题库（四级及三级）一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。答案：错（完全竞争市场）4.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。答案：错（垄断竞争市场）5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。答案：对6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。答案：错（差额）7.客户总价值是指客户购买某一产品或

2、服务所期望获得的一组利益答案：对8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。答案：对9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。答案：对10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。答案：对11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。答案：错（核心产品）电信业务员（通信业务营销员）复习题库(中高级)12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。答案：错（9倍）13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。答案：对14.电

3、信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。答案：错（长渠道）15.礼仪是一种行为准则或规范。答案：对16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。答案：错（外在）17.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。答案：对18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。答案：错（礼貌）19.礼貌侧重于表现人的品质与素养。答案：对20.礼节侧重于表现人的品质与素养。答案：错（礼貌）21.礼貌是礼节的具体表现方式。答案：错（礼节是礼貌的）22.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。答案：对23.礼貌是礼仪的基础，

4、礼节是礼仪的基本组成部分。答案：对24.礼节是礼貌的具体表现方式。答案：对25.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。答案：对26.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。答案：错（对待个人的要求）电信业务员（通信业务营销员）复习题库(中高级)27.自律的原则是礼仪的重点与核心。答案：错（敬人的原则）28.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。答案：对29.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。答案：对30.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。答案：对31.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。答案：错（深

5、色）32.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。答案：错（只系上面的一粒）33.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。答案：对34.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。答案：错（应该系好所有扣子）35.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。答案：错（衬衫的所有钮扣都应该扣好。）36.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。答案：对37.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。答案：对38.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。答案：错（左胸）39.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。答案

6、：错（内侧）40.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。答案：错（一定要高于）41.敬语是表示谦恭和自谦的词语。答案：错（尊敬礼貌）电信业务员（通信业务营销员）复习题库(中高级)42.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。答案：错（谦恭和自谦）43.对于知识界人士，可以直接称呼其职称。答案：对44.对于学位，就不能作为称谓来用。答案：错（除了博士外，其他学位，）45.在商务活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分。答案：对46.访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，应先示歉意，再加快步伐超越。答案：对47.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。答案：错（说话的内

7、容）482.站立时不要前后叉腿或单脚点地，可以使用里外八字脚站立。答案：错（不要）49.站立时双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。答案：对50.坐在椅子上，应至少坐满椅子的五分之二。答案：错（三分之二）51.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指。答案：错（伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌）52.握手的时间通常是3-5分钟。答案：错（3-5秒钟）53.如果你坐着，有人走来和你握手，你不用站起来。答案：错（必须）54.握手时应该伸出左手。答案：错（右）55.递、接名片时最好用双手。答案：对56.抵达目的地时，