对标管理培训ppt(0724)

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1、对标管理培训刘建国2012年7月北元集团——企业管理部目录1二、如何推进对标管理2三、对标管理的认识误区3四、课程回顾4一、对标管理概述北元集团——企业管理部一、对标管理概述什么是对标？一、对标管理概述北元集团——企业管理部雷锋是半个世纪以来全国人民学习的标兵、榜样；工作中、生活中、学习上我们总会习惯性的用雷锋的标准来要求自己和别人，这就是对标管理。一、对标管理概述1、对标管理的起源1976年，美国施乐公司遇到了来自日本的竞争对手佳能公司的全方位挑战——佳能公司以施乐公司的成本价销售产品，使得施乐公司的市场份额从82%直线下降到35%。经过调查，施乐公司发现佳能的产品开发

2、周期比施乐短50%；开发人员比施乐少50%。北元集团——企业管理部一、对标管理概述1、对标管理的起源通过以佳能公司为对照，施乐公司进行了一系列的对比、研究和改进，最终使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%；并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。施乐公司重新赢得了原先的市场占有率。对标管理在施乐公司成功应用，使得施乐公司通常被认为是对标管理的开山鼻祖！北元集团——企业管理部www.themegallery.com一、对标管理概述2、什么是对标管理对于企业来说，对标管理是指企业将自己的产品、服务、工作流程与管理模式等与行业内或行业

3、外的标杆企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而追赶或超越标杆企业、创造优秀业绩的良性循环过程。简单来说就是通过对比标杆找差距，对比指标抓落实，对照标准提问题，从宏观目标、过程控制和细节管理全方位地为企业管理提出整体性解决思路，是一种简单而有效的管理模式。一、对标管理概述1、明确改进方向，提高绩效管理；2、实现全面质量管理，保持产品长期竞争优势；3、形成增进企业持续学习和不断创新的文化氛围；4、提供适合企业发展的战略。对标管理的目的北元集团——企业管理部3、对标管理的目的一、对标管理概述www.themegallery.com美孚石油(Mobil)公司是世

4、界上最著名的公司之一。在1992年初，他们对旗下加油服务站的4000位顾客进行了调查，结果发现：有80%的顾客想要同样的三件事：1.快捷的服务；2.能提供帮助的友好员工；3.对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。于是美孚公司组建了速度、微笑和安抚三个小组，在全美国寻找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，然后以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。经典案例：美孚公司的速度、微笑和安抚管理（一）一、对标管理概述ww

5、w.themegallery.com经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司，它为全美赛车“印地500大赛”提供加油服务。速度小组发现：当赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。速度小组经过仔细观察，总结了潘斯克快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契，而且员工们都带有电子头套耳机，它使每个小组成员能及时地与同事联系。于是，对照潘克斯这一标杆，速度小组提出了改革措施：首先是在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以

6、保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。速度问题成功解决。美孚公司的速度、微笑和安抚管理（二）一、对标管理概述www.themegallery.com美孚公司的速度、微笑和安抚管理（三）微笑小组锁定了丽嘉·卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆，号称全美最温馨的酒店，获得了不寻常的顾客满意度。美孚的微笑小组观察到，丽嘉·卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑的标杆找到了，美孚迅速对照和改进了自己的相关策略。现在，用加油站服务生约翰的话说：“在顾客准备驶进的时候，

7、我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高级无铅汽油在那儿等着，客户们都很高兴——因为你记住了他们的名字。”一、对标管理概述www.themegallery.com美孚公司的速度、微笑和安抚管理（四）全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司，于是美孚的安抚小组把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。这就意味着公司要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上去。针对这一问题美孚公司进行了有效的管理实施。经过标杆管理之后，美孚的顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所有