新锐医药咨询服务有限责任公司创业计划书

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新锐医药咨询服务有限公司创业计划书新锐医药咨询服务有限责任公司创业计划书一、执行概要1、公司简介新锐医药咨询服务有限责任公司（以下简称“新锐公司”）是一家集提供专业药学医疗咨询、药物信息服务、药品分发管理和药品流通管理及药品售后药效跟踪等于一体的全方位药学医疗服务公司，新锐公司立足于医药行业发展现状，紧随药学咨询服务发展潮流，依托先进的药学医疗信息服务体系以顶尖的专业的药师向顾客提供专业的医药咨询服务，全方位开展用药教育，拓展药学服务的范围，面向广大社会群体，使药学医疗服务渗透到生活的各个角落。公司拥有一批深谙药学医疗服务信息、计算机信息技术、财务分析与投资管理等专业管理、技术、金融人才队伍，这为企业的发展腾飞奠定了充分的人才、技术等优势。拟成立新锐医药咨询服务有限责任公司于安徽合肥蜀山区科技园。这里充分具备了科技、信息、资金、人才、环境等多方面优势，适宜医药咨询服务公司的长期发展。新锐公司将凭借“创新、锐志、诚信、服务”的企业精神，努力将新锐公司打造成中国最具特色的信息化医药咨询服务中心。2、产业背景政策导向u新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书2000年1月1日，国家药品监督管理局发布实施的《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）及《处方药与非处方药流通管理暂行规定》第9条、第10条，对销售处方药和甲类非处方药的人员资格、对调配药的过程及注意事项进行了明确规定，强调执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。u2004年9月1日起施行的《处方管理办法（试行）》第15条、第16条、第17条、第19条、第20条、第21条中以前所未有的篇幅和广泛的内容明确了药师在处方审查、合理用药监督、确保患者用药安全有效等所承担的责任。u中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》提出“推进医药分开，积极探索多种有效方式逐步改革以药补医机制。通过实行药品购销差别加价、设立药事服务费等多种方式逐步改革或取消药品加成政策，同时采取适当调整医疗服务价格、增加政府投入、改革支付方式等措施完善公立医院补偿机制”。药事服务费的设立是体现药师劳动价值的必要手段，也是药学事业发展的必然结果。背景描述近年来，我国医疗保险制度改革不断深化，药品分类管理制度得到推进，广大消费者自我保健、自我治疗的意识逐渐增强，“小病吃药，大病就医”已成为大众健康保健的首选方式。而药品是特殊商品，其作用有两重性：既有治病救人的功效，又有毒副作用，有可能产生不良反应。绝大多数顾客进药店购药属非专业购买，他们需要药店为其提供咨询，以便他们正确选择与使用药品，以降低其用药风险。市场空缺目前我国医药服务咨询体系还未建立完善，合肥市还没有专门性从事药学医疗咨询服务机构。专门的从事药学医疗咨询服务正处于市场萌发培育时期，对迅速建立规模实力和品牌效益开创了良好的条件。3、目标市场药学医疗咨询服务的对象：与药物使用、消费有关的所有人群，取药病人，自我药疗病人。药学医疗咨询服务的重要人群：新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书长期用药者，合并用药者，过敏体质者，儿童，妇女，老人。在公司发展的不同时期，主要目标市场有所调整。潜在市场：零售药店，药企，医院及诊所，社区药学服务，咨询服务类企业等。4、服务与营销新锐医药的产品与服务项目主要包括：调剂服务、咨询服务、认知服务、药物信息服务、药学服务的关联用药、诊疗管理服务、药品分发管理和药品流通管理、医疗器械使用回顾服务（AUR）以及其它增值服务等。新锐医药营销定位：新锐公司的盈利点分别是调剂服务费、药品分发管理流通费、药学咨询服务费、医疗器械使用费、营养护理费等。其中盈利点主要集中在调剂服务费、药学咨询服务费、药品分发管理流通费。根据公司所提供服务及模式特点，公司的营销重点将会放在调剂服务、药品分发管理流通上，因为此两项顺利交易将会直接推动咨询服务及售后服务。新锐公司的营销策略将主要通过一系列行之有效的方法和途径来实现。在调剂服务、药品分发管理流通营销的基础顺势推出售后药效跟踪服务和针对性咨询服务，最终实现公司的营销战略。5、投资与财务新锐医药咨询有限责任公司是一家多元化投资主体的有限责任公司,各股东根据所持股份对公司享有相应权利和承担相应责任，公司注册资本为800万元（RMB，下同），注册地合肥蜀山区科技园区。资金筹集:公司计划投资60万元人民币，团队技术入股20万元，资金入股10；引入三家风险投资商,拟筹资金20万元；引入两家公司（北京秦脉医药咨询有限责任公司、合肥迪尔生物制药技术有限公司）和一家市级三甲医院（安徽医科大学第一附属医院）作为战略伙伴,拟筹资金200万元。资金用途:　固定资产：信息设备、医疗器械及支付药品管理流通投资200万元，办公场地租用费及办公设备100万元，流动资产：300万元股本规模及结构：新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书公司注册资本800万元，风险投资入股250万元,占总股本31.25%；战略伙伴（合肥迪尔生物制药技术有限公司、北京秦脉医药咨询有限责任公司、安徽医科大学第一附属医院）共出资200万元,股本份额为25.00%。团队技术入股200万元，资金入股150，共占股份份额43.75%。风险资本将在第5年左右以协议转让的方式退出。6、组织与人力资源公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取扁平化的直线职能制。公司所有权与经营权分离，由股东代表组成董事会，实行总经理负责制，下设行政部、技术部、市场部、物流部、财务部等，拟定人员规模为80人。团队成员陈勇、彭龙、梅朝辉等具有较强的科研能力、管理经验和理论功底，其中部分同学在大型医药咨询服务企业和著名医药电子商务企业从事过管理、营销、咨询服务和科研工作，拥有丰富的实践经验。团队成员所研究的方向分别是药事管理学、药学、信息工程、企业管理、会投资等，涵盖了不同的专业和学科。团队成员均是具有丰富的工作、实践经验和较全面的专业知识的高级复合型人才。紧密的团队合作、明确的专业分工使我们成为充满朝气、更具实力的集体。二、项目背景1）相关政策法律背景近年来，随着我国医药卫生体制改革、医药经济的快速发展、药品分类管理制度的实施和对药品监督管理的加强，药品咨询服务企业得到了重视。早在1992年10月1日，原国家医药管理局发布施行的《医药商品质量管理规范》第6条，即对零售药品的人员资格进行了规定，要求医药专业商店应配备药剂士或相应职称的专业技术人员；第51条、第55条规定，对消费者应正确地介绍药品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事项等内容，必须坚持问病卖药，防止药疗事故的发生。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书1994年3月，人事部和原国家医药管理局联合下发了《执业药师资格制度暂行规定》，要求从事药品经营活动的企、事业单位在关键岗位必须配备有相应执业药师资格的人员，凡药品经营企业和药品流通部门，均应配备执业药师负责有关业务工作，执业药师必须对药品质量负责。1999年，有关部门又对该规定进行了修订，进一步明确规定了执业药师负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药。　　2000年1月1日，国家药品监督管理局发布实施的《处方药与非处方药分类管理办法》（试行）及《处方药与非处方药流通管理暂行规定》第9条、第10条，对销售处方药和甲类非处方药的人员资格、对调配药的过程及注意事项进行了明确规定，强调执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。　　2001年12月1日起实施的新修订的《药品管理法》第15条、第19条及2002年9月15发布实施的《中华人民共和国药品管理法实施条例》第15条，特别强调对乙类非处方药以外的药品调剂，要求与医疗机构药房的调剂一致。2004年9月1日起施行的《处方管理办法（试行）》第15条、第16条、第17条、第19条、第20条、第21条中以前所未有的篇幅和广泛的内容明确了药师在处方审查、合理用药监督、确保患者用药安全有效等所承担的责任，这不仅是将药师对用药把关作用提到了一个更高的水平，同时表明药师监督合理用药有了“尚方宝剑”。中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》提出“推进医药分开，积极探索多种有效方式逐步改革以药补医机制。通过实行药品购销差别加价、设立药事服务费等多种方式逐步改革或取消药品加成政策，同时采取适当调整医疗服务价格、增加政府投入、改革支付方式等措施完善公立医院补偿机制”。药事服务费的设立是体现药师劳动价值的必要手段，也是药学事业发展的必然结果。以上政策全都预示着药学医疗专业化咨询服务的广阔前景及设立药事服务费的必然性，全方位的药学咨询服务信息体系的构建是药学事业发展的必然结果。2）行业背景A：我国药品零售企业的缺陷及药学咨询服务发展的现状1市场规模和潜力巨大（1）据相关数据显示，2000年我国药品市场总销售额达1354亿元人民币，人均用药水平为1066元，预计到2005年，仅因人口增长带来的药品消耗量增加值就可达2985亿元；2000年我国60岁以上的老人占人口总数的10％，人均用药水平为385元，到2005年，我国老人占人口比例将上升至10.86％，药品销售量会因此而增加77亿元。中国经济快速增长。中国是发展中国家最快进入老龄化社会的国家，预计2010年65岁以上老年人比例达到8.4%，2040年65新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书岁以上老年人比例达到22%。（2）我国是一个农业大国，农村人口占了全国人口的绝大多数，人均用药水平却相当低，2000年仅为1255元，而城镇人均用药为27335元。相信随着经济和农村城镇化建设的快速发展，势必会导致我国人均药品消费量急剧增加。预计到2005年，我国农村人均药品消费水平可达1500元。综合以上因素，预计2005年我国药品市场销售额可达2315亿元。因此，从行业发展趋势来看，整个医药行业都是有利可图的。据估计，2005年，国内非处方药（OTC）的销售额可达600亿元，约占药品市场销售总额的26％；到2020年，我国将发展成为世界上最大的OTC药品销售市场之一。（1）农村医疗保险覆盖率快速提高，保障金额也不断提高（2）城镇职工医疗保险2010年将覆盖100%人口，城市居民医疗保险刚刚起步，2010年覆盖90%人口。居民保健意识提高也是重要因素。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书（3）和发达国家和同类发展中国家相比，中国医药卫生费用占GDP比重处于世界底端。2　靠价格竞争求生存市场经济时代，价格竞争是所有商品竞争最惯常使用的手段。价格作为一种经济杠杆，其基本作用是调节利益分配和对资源进行优化配置。但是，如果价格杠杆运用得不合理，内部各组织之间出现恶性竞争或非理性竞争，又可能对整个行业的发展造成不利影响。随着日趋激烈的价格大战，各药品零售企业的平均利润率明显下降，导致我国医药零售行业已进入微利时代，明显地表现为毛利润、平均利润大幅降低，再也不同于以往药品零售行业“高毛利、低流量”的收益特点。根据国家经贸委的统计数据显示：2002年，我国医药商业销售收入虽比2001年同期增长了79％，利润总额却比同期下降了20.4％，销售利润率仅为0.73％，亏损面达35.2％；而在医药零售行业，即使是经营状况较好的连锁企业，纯利润也只不过2％。　　3　经营理念缺乏文化底蕴　　长期以来，我国药品零售企业一直采取的是以经济效益为中心的粗放式经营管理理念。很多企业在发展过程中，仅将自身定位于向领跑者看齐的标准。为了扩大规模，往往盲目地通过采取“加盟”的连锁方式获得有限的费用，而对药品零售连锁企业的核心竞争力、持续创新力及企业的特色竞争力等却重视不够。殊不知，药品零售连锁企业要想在短期内获得较高的知名度并不难，只要扩大网点、多开门店吸引老百姓的眼球即可实现，但要真正让企业赢得像“百年老店”新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书那样的声誉与口碑，仅靠知名度是绝对不够的。也就是说，要想使企业能够在行业内有所见树，形成真正的品牌，必须不断积淀自己的文化底蕴，站在更高的经营战略上来策划并逐步付诸实施。　　4　从业人员素质不高　　据统计，截止2003年底，全国共有零售药店20多万家，其中2/3分布在地级以上城市。在这所有的零售药店中，连锁药店又占了700多家，共有门店10多万家，从业人员100多万人。从业人员的整体文化素质普遍不高，已成为不争的事实。突出地表现为非涉药人员多，执业药师及药学本科以上人员寥寥无几。由于执业药师及高学历专业人员严重匮乏，以至于无法根本满足指导消费者正确选药和合理用药的要求。我们知道，药品与消费者的健康和生命休戚相关，药品咨询服务中对工作人员的用药知识、临床专业知识及社会责任比其它服务行业的要求都要高。　　5　药学咨询服务基本是一片空白　　由于药品不同于一般商品，消费者购买药品时不可能像购买其它商品那样随意，因此，任何一次盲目的用药行为都可能给消费者带来不可预料的安全隐患。这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。惟有如此，才能确保用药安全。遗憾的是，当前药品零售企业对药学专业化服务尚不够重视，从业人员的素质也不高，药学专业技术人员存在挂名现象，药店的服务过程仅局限于产品推荐、告知用法用量上，呈短暂性特点，且对消费者最终用药结果和用药依从性不承担责任，导致药品零售企业的药学服务基本未开展，零售药店关注的仅仅是药品，与顾客纯粹是一手交钱、一手交药的买卖关系。B：专业化药学医疗咨询服务公司开展全方位药学服务的必要性1　是大众自我保健、自我药疗的需要　　我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人口老龄化的加剧以及医疗保险体制的改革等，都促使大众自我保健、自我药疗意识不断增强，“大病进医院、小病进药店”已成为大众健康保健的首选方式。在琳琅满目的药品当中，怎样选择需要的、合适的药品已成为一道难题。有调查显示，90％的消费者认为购药时需要专业药师的指导。因此，专业化药学医疗咨询服务应主动承担起使消费者了解药品知识及正确使用的责任，它应成为传播医药消费知识的最佳载体之一。2　是药品特殊属性及药师社会责任的需要新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书　　从药学医疗咨询服务公司的角度看，药学服务是指药师以消费者为中心，应用药学专业知识，结合消费者的实际情况，向消费者提供面对面的、直接的、负责任的、与药物使用有关的服务与信息，以提高药物治疗的安全性、有效性、经济性、适当性，从而改善人们的生存质量。　　同时，越来越多的消费者迫切需要了解药物疗效、副作用、相互作用等，也要求药品零售企业在为其提供药品的同时，还应主动地、详细地介绍药品的相关信息，提供必要的专业化服务。也就是说，药学医疗咨询服务应该逐渐向以消费者为中心转移，药师和消费者的关系也应该逐步转化为信任、合作、保健顾问的关系，从而树立全面药学医疗咨询服务公司、药师的社会形象。3　是药学事业发展需要根据加入世界贸易组织（WTO）签署的有关协议，我国将很快地正式开放药品批发、零售、咨询业务。因此，药学服务无论是对于提升药学医疗咨询服务公司在医疗保健体系中的作用、提高从业人员的专业化服务水平、促进药品流通领域的发展，还是增强企业在市场竞争中的竞争力都将有着非常重要的意义，也将是我国药学事业发展的必然趋势。4药学服务的社会-经济价值卫生部《统计公报》全国平均每一居民全年总诊疗次数为1.8次，其中门急诊次数为1.7次。Nielson调查报告消费者平均每人去药店购买OTC的次数高达6次。但“68%的消费者一次到药店只买1种药品，24%的消费者一次购买2种药品，7%的消费者一次购买3种药品”。说明药店单纯的对症治疗占有相当大的比例，亦说明药店的药学服务水准和关联用药/联合用药水平还有待于积极提高。通过完善物联网-专业的信息帮助和提高药学服务的专业水准，建立专业化的药学咨询服务公司，克服购药者的信息不对称（获得解决方案指导）和强化药学服务，以克服当前普遍的单纯“对症治疗”现状，争取有一半购药者每次多用1～2种药品，便可提高销售额38.5%～82.5%，增加社会-经济效益。三、产品与服务新锐公司药学服务的目标-内容目标：满足人们控制疾病、减轻病痛和对健康与长寿的追求。（药品是目标物化的载体；药品质量标准是合格与否，而不是价格贵贱）。内容：咨询提供以药学服务为中心的健康服务新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书；　　　遴选提供以用药信息为主的健康信息；购药提供以药品为中心的健康产品；　　　宣教提供提高身体素质、健康保健的信息；　　　监督对用药不良反应的追踪观察和报告。新锐公司药学服务的基本模式本公司药学服务不是简单的B2C商务模式，而是体现着SFF（ServeforFamily&Friends）模式，“提供为购药者或其家庭成员与朋友的全面主动服务”。合理用药的定义是“患者能得到适合于他们的临床需要和符合他们个体需要的药品以及正确的用药方法（给药途径、剂量、给药间隔时间和疗程）；这些药物必须质量可靠、可获得，而且可负担得起（对患者和社会的费用最低）”（WHO）。①要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的各种社会（心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗等）因素。使病人得到安全、有效、经济、合法的治疗药物以及合理配合使用相关健康产品。以身心全面康复为目的，实现生活质量的改善和提高。②应当根据医疗、预防、保健的需要，按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等，进行药品的专业遴选、合理调剂、关联配伍（而不是以单纯追求短期的经济效益为目标）。③在向患者（或购药者）交付药品及其他健康产品时，应按照药品说明书或者处方用法、健康产品使用方法，进行用药交代与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。体现出向社会公众（购药者及其家属、其他关心用药的群体）提供与药物使用相关的各类服务。（新锐公司药学服务流程简介）1.新锐医药的产品与服务项目主要包括：调剂服务、咨询服务、认知服务、药物信息服务、药学服务的关联用药、诊疗管理服务、药品分发管理和药品流通管理、医疗器械使用回顾服务（AUR）以及其它增值服务等。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书1.1调剂服务要求在调剂之前必须审方以保证药品使用合理性，其内容包括：检查药物-疾病，药物-年龄，药物-药物之间的矛盾，比如重复治疗和药物间相互作用。药师需谨慎审核医生关于与生活习惯相关疾病的处方等。药师的调剂工作分为受理处方、收集药品、审查药品、交付药品四个部分。(确定处方药物的剂量、服药方式、剂量率、重复给药、合用变化和配伍禁忌，并使患者通过确认自身情况来了解包括效果和副作用在内的情况)药师负责配发药物，拒绝调配不正确药物，在特殊情况的紧急配发药品；向患者提供正确使用药物的信息，必要时建议患者要求医生重新处方，确保患者与医生安全有效使用药物。1.2咨询服务在调剂时，药师有进一步的义务向患者提供使用说明，并提供新处方的建议，这些建议可以用多种方式表达。在调剂新处方时要求药师提供面对面的咨询或药师被要求提供口头或书面建议。咨询内容通常限于新的处方和如何服药、预防措施、潜在的不良反应等简短的信息。对于医院就医患者，药师为住院患者提供综合的药学监护，包括药物信息服务、住院期间和出院前的药疗指导，通过用药记录为医师提供医疗信息；药师还需进行药物相关风险管理以预防医疗错误；并成为医疗团队的主要成员，相互协作。1.3认知服务认知服务，也称作药物保健服务或药物治疗管理服务。认知服务的内容是关注潜在的或实际的与药品相关的问题。一般来说，包括以下几类：药物适应症问题（如不必要的药物治疗或需要额外治疗），药物的有效性（如最佳剂量或持续时间），药物安全性问题（如不良影响或药物的相互作用），患者耐受性（如过度或不足，技术或管理不善）。具体包括血压监测，糖尿病教育，体检，家庭护理咨询，安排患者预约，哮喘教育，预防免疫等一系列服务。1.4药物信息服务药物信息服务分为两部分，一部分为对医药工作者和患者提供有关药物的所有信息；另一部分为治疗药物监测（therapeuticdrugmonitoring,TDM），监测包括：洋地黄类,抗癫痫药,抗心律失常药,抗精神分裂药,锂剂,抗躁狂镇静剂,环孢霉素,他克莫司,NSAIDs,甲氨蝶呤,抗真菌药,万古霉素,替考拉宁,伏立康唑等药物的血液浓度。TDM服务要求药师对高危药品进行血药浓度监测，并设计合理的剂量，以保证患者的用药安全。提供药物信息包含以下几个方面：1）药师负责收集患者相关的信息，包括对信息来源进行正确的分级；2）药师必须系统地从相关信息中提取患者的有效信息，包括信息的有效新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书时间、有效内容等；3）药师必须结合实际情况，科学地进行回顾并评价相关信息，及时进行药效跟踪信息收集回馈；4）药师负责将相关准确的信息通过有效的方式进行宣传；5）药师需要提供关于预防疾病和改善生活质量的信息，包括对促进各种急性疾病认知管理的活动进行支持，如糖尿病、心血管疾病、中风、高血压和乳腺癌等。此外，有条件的药师可以进行研究工作，通过循证原则来对药物政策提供建议，应用各种分析提供发现关于合理用药的问题，并提出建议等。药物使用回顾和处方干预服务(MUR)：服务内容包括有资质的药师对患者，尤其是需要长期用药的患者进行结构化的、持续的用药回顾。MUR服务旨在全面掌握患者的用药信息，包括处方药和非处方药。这个用药回顾将帮助患者了解自己的治疗情况，并帮助患者确定可能出现的任何问题及其解决方法。当患者出现需要医师了解的情况时，药师将会向医师提供一份详细的用药回顾报告。1.5药学服务的关联用药关联用药是根据疾病治疗的客观需要，对受药者不同时期、不同需要，专业地、系统地将不同品类的药品进行合理组合、协同给药，来提高治疗效果、减少不良反应（不是主观联想，更不是“消费引导”）。本质上讲，关联用药就是临床规范治疗过程中的治疗原则与联合用药的具体实践的过程。关联用药的出发点和根本的宗旨应该是提高药学服务的质量、提高用药的科学性、合理性，提高药店社会服务功能、信誉和品牌，而不是立足或着眼在单纯的“利润率”关联的原则应该是：①根据顾客可能影响因素（生理、心理、病理、医源性和不良生活方式）遴选推荐1～2种，按疗程使用；警惕“药物滥用”；②保健品与营养食品、计生用品、医疗或锻炼器械的配合使用要恰当；③根据疗效背景、信心程度、消费水准推荐不同价位产品组合；④推荐要有专业依据，使用要注意观察（收集）疗效证据1.6医疗器械使用回顾服务（AUR）此项服务可由药师或专科护士在药房或患者家里进行，此项服务的目的是通过以下方式让患者掌握特殊医疗器械的使用方法：记录患者使用器械的方法和使用经验；识别、讨论并协助那些贫困或使用器械无效的患者；建议患者安全合理地储存器械；建议患者安全合理的处理用完或过期的器械。医疗器械使用回顾服务（AUR）：此项服务可由药师或专科护士在药房或患者家里进行，此项服务的目的是通过以下方式让患者掌握特殊医疗器械的使用方法：记录患者使用器械的方法和使用经验；识别、讨论并协助那些贫困或使用器械无效的患者；建议患者安全合理地储存器械；建议患者安全合理的处理用完或过期的器械。1.7诊疗管理服务诊疗管理服务：所有的药店都应该有明确的诊疗管理原则，并以此原则提供服务。这个原则应包括标准操作程序的使用;记录、报告不良事件的学习；专业发展及临床稽核参与和患者满意度评估。1.8药品分发管理和药品流通管理新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书药品分发管理和药品流通管理包含以下几个方面：1）药师必须负责对药品的制备和分发进行监管和回顾，包括利用专业技能指导药品分发，根据省级管理的要求保证代理分发的技术制备部门执业药师择进行特殊制剂或化合物的制备。正常运行，确保患者能够获得所有需求药品；2）药师必须及时处理发现问题的处方，具体包括对个体化给药方案进行日常检查，关注潜在可能引起的药物分布问题，对需要及时处理的方案进行处理，并与接管患者的药师就患者的处方问题进行系统地讨论；3）药师必须负责药品的转移与不合理使用情况并进行汇报和记录。1.9其它增值服务1.91药学信息服务系统①建立药学情报室：执业药师不可能掌握目前所有相关专业知识，在工作中需要查阅大量参考文献。因而要建立药学情报室，订购医药学杂志期刊。购买相关工具书，保证执业药师知识更新和完善的来源。②搭建信息服务网络和信息服务平台：充分利用当今科技网络技术，提高药学服务效率通过计算机网络可以提供各种咨询服务，既可对医药工作者处方进行分析，查找用药时的不合理之处，又可通过网络及时与医护人员沟通，提高医护人员对合理用药的重视程度。同时不断介绍新药信息、老药新药、药物的不良反应、相互作用、抗生素的应用、输液配伍的要求、药物中毒、过敏等抢救措施，也可对药品的采购供应、储存等各个方面为医务人员提供信息，以保证患者用药安全有效．对社区居民特别是老年病患者，建立健康档案，包括个人基本情况、所患疾病、历次的诊断指标、所用的药物及用法用量、以及治疗后的情况等。根据患者的这些资料药师可以为其提供用药指导，极大提高药学服务的效率。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书1.92营养护理服务营养支持团队(nutritionsupportteam，NST)药师负责帮助顾客进行合理、有效的药品管理；安全、适当的药品储存、使用和处理；记录药品的开处、使用、处理、储藏、管理和销毁记录特定疾病药物管理服务：药师对特定疾病患者的治疗方案进行建议、支持、监测以及营养理疗的健康养生知识传播。1.93校园服务药师为学校的学生和员工提供关于药物的临床和成本效益的建议，确保合理有效的药品管理和使用，安全、合理的药品储存并记录药品的开处、使用、处理、储藏、管理和销毁记录。体检服务：药师帮助确认具有某些疾病或条件的高危因素的患者，并提供特殊疾病检查的意见。药师在患者同意的前提下提供相关检查，并根据检查结果提供建议或提出转诊意见。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书附：大学生药学服务需求调查及干预研究熊国辉1指导老师：黄爱君(九江学院医学院2004级临床医学专业本科班江西九江332000；2九江学院医学院)关键词大学生；药学服务；调查；干预药学服务(Pc)最早起源于20世纪70年代的美国，1990年，美国Hepler教授提出了药学服务定义：PC是提供负责的药物治疗，以达到绝对提高患者生命质量的结果。对大学生进行药学服务，探索针对大学生的高校药学服务模式，有利于提高大学生的健康素质，并借这一特殊群体的宣传作用，提高广大群众的合理用药水平。如JamesH⋯等采用随机抽样半开放半封闭问卷调查方法对大学生自我药疗进行调查，发现多数大学生有自我药疗行为，且有错误诊断和不合理用药倾向。认为有必要对大学生进行药学服务。胡晋红在“双赢的社区药学服务”文中总结了社区药学服务的经验，并指出学校有开展药学服务的必要。黄爱君报道了大学生对非处方药和自我药疗的认知调查，指出大学生对药物认知度较低，有必要在学校开展药学服务。资料来源及方法以某综合性高校为调查对象，以教师开设药物学公选课，学生自愿选修的形式，调查某综合性高校非医药专业学生药学服务需求情况，了解学生对药学服务的需求分布情况，确定名单后，要求学生写出自己所最想获知的药物学知识，并开通电话及网上药学服务。最后，根据学生的实际要求进行针对性的大课辅导，比较干预前后学生对所提出的药学问题认识的差异及对干预措施的满意度。结果：学生药学服务需求分布在2007年度两学期内，对非医药专业学生选修药物学知识课程的学生进行统计，结果如下：共选人数301人，其中男生155人，女生146人。专业分布有化学化工43人、旅游56人、生物技术53人、法学11人、计算机及电子信息16人、商贸9人、外语28人、艺术17人数理2人、机械及土木24人、会计16人、心理2人、体育20人及文传4人等。其中前三位分别是旅游专业、生物技术专业和化学化工专业，分别19％、18％和14％。其中本科118人，专科183人。各年级均有分布：其中04级本科27人，05级本科34人，06级本科57人；05级专科69人，06级专科114人。学生药物学知识需求概况在选修课开课前，以开放式问卷形式了解学生所需药学服务知识内容，现总结如下：①常见疾病的用药知识介绍：如感冒、咽炎、消化不良等；②消炎药物知识介绍；③旅游用药介绍；④女性痛经、月经不调防治知识；⑤抗生素专题；⑥药物基本知识如用药时间、用药方法、储存方法等用药常识介绍；⑦药物不良反应防治；⑧家庭常备药物介绍；⑨保健品知识介绍；⑩药品广告认识介绍等。针对以上药物学知识需求情况，拟定干预计划。即确定选修课讲授的主要内容，开通药物咨询电话和实行网上咨询等方式。选修课内容主要以专题讲座为主，先重点介绍药物的基本性质和药动学、药效学、药物不良反应的基本知识，在有针对性的进行专题讲座。经过一年的干预研究后，学生对干预措施的满意度达80％。讨论：(1)由于干预对象是非医药专业的大学生，他们有一定的理解能力，但对医药术语是不清楚的．所以在开展讲座实行咨询等活动时，一定要用通俗易懂的语言解答和教育。比如在编写讲座讲义时，为了达到干预效果，我们参考了大量的书籍和资料，如b1任先达主编的大学生素质教育试用教材<非处方药与家庭用药>就是一本很好的参考教材，书中用通俗易懂的语言阐述了药物学的基本知识，较适合非医药专业的大学生使用。(2)干预时药物学知识要与临床知识联系起来，药学服务要作到越细致越好。九江医学2008年第23卷第1期JiujiangMedicalJournal2008，23(1)·8l·新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书1.94高级药学服务科学研究作为高级药学服务包含以下几个方面：1）利用科学准则，通过正确专业的询问方法，发现药学实践中潜在的问题；2）研究药学领域的伦理原则问题，设立研究计划研究药学实践过程中的伦理原则；3）建立一个详细的研究计划并且按计划实施药学相关方面研究。通过不断的研究创新，形成公司特色的专业化服务体系，以保证公司的可持续发展并树立高大的企业形象。2.价值与评价新锐医药基于全方位全程化药学咨询信息服务网络和信息服务平台模式为国内首创，利用专业化的药学服务技能为人民大众提供健康可靠的药学医疗咨询服务具有极大的应用价值。该服务体系的顺利有效运营，可极大程度减少药学医疗成本，提高药学咨询服务效率，做到信息资源的充分利用和共享，进而促使药学咨询服务规范化高效化，建成规范划的药学咨询服务业市场秩序。将企业快速引向供应药学咨询新阶段，具有极高的经济价值和社会价值。四、市场及竞争分析1、目标市场分析1.1目标市场概况目标市场的营销定位分为两期，一期目标市场主要为大中型城市中具有较高文化水平的群体。该部分市场的特点是认知能力较强，接受以及掌握能力较强。对于新兴的药学咨询服务企业，它对被服务群体的药学医疗认知水平要求较高，适于服务那些主动寻求药学服务咨询的人群。二期目标市场将由一期逐渐扩展到城镇乡村中等文化水平的群体。利用已有一期服务宣传效果向二期市场进军，扩大服务范围，推进药学服务化进程。在本公司发展期间，积极寻求医药零售店、医院、咨询服务企业展开有意合作，共同推行药学咨询服务体系的建成和完善。届时新锐公司将会配以积极而有效的营销手段来拉动这些公司加盟，它将规划进公司的战略计划。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书1.2目标市场细分1.2.1服务对象：与药物使用、消费有关的所有人群。近年来，我国医疗保险制度改革不断深化，药品分类管理制度得到推进，广大消费者自我保健、自我治疗的意识逐渐增强，“小病吃药，大病就医”已成为大众健康保健的首选方式。药品使用消费需求迅猛增长，而药品是特殊商品，对广大消费者来说，选择和使用药品都面临一定的风险。而现实中，绝大多数顾客进药店购药属非专业购买，他们需要药更专业药学医疗咨询服务企业为其提供专业全方位的咨询，以便他们正确选择与使用药品，以降低其用药风险。，1.2.2重要服务群体：长期用药者，合并用药者，过敏体质者等取药病人、自我药疗病人。长期用药患者往往需要专业的如何服药、预防措施、潜在的不良反应等简短的信息。药师为患者提供综合的药学监护，包括药物信息服务、药疗指导，通过用药记录为患者医师提供医疗信息辅助；药师还需进行药物相关风险管理以预防医疗错误；与医师相互协作帮助患者了解自己的治疗情况，并帮助患者确定可能出现的任何问题及其解决方法。当患者出现需要医师了解的情况时，药师将会向医师提供一份详细的用药回顾报告。而这些职能的实现需要一个专业划的药学咨询服务机构并辅助以一套完善的药学信息化服务体系。1.2.3重点服务人群：儿童，妇女，老人。这类群体容易受到疾病的威胁，他们的健康需要我们时刻关注和保护，完善的药学医疗咨询服务能为他们的健康生活保驾护航，让儿童健康快乐成长，让妇女在繁重的家务劳动和工作压力中有健康的身体保障，让老年人减少疾病带来的痛苦和威胁，健康长寿。1.2.4潜在市场：Ø零售药店、药企本公司的正常运营需要与药品供应商很好的建立联系与合作关系，这时零售药店和药企就是我们很好合作伙伴；同时，当今市场急需零售药店向药学服务方向转型，它们不应仅仅是卖药，这时我们咨询公司可以为之提供或配备相应的药学咨询服务体系，帮助它们适应市场需求，完成产业转型优化，逐渐形成合作互惠共赢局面。Ø医院及诊所随着我国医药改革的进一步深化，医院临床药学服务必将成为医院药学工作的重点我国未来医院药学的重点是以合理用药为核心的临床药学工作，并将逐步建立起临床药师制度。在医药卫生体制三大改革的推进和深化过程中，“以药养医”的现象将会渐渐被消除，在医疗机构自制制剂不断萎缩、门诊药房剥离等“医药分业”措施的影响下，医院药剂科求生存、求发展，就必须摆脱传统的辅助科室局面，向直接服务于患者、涉足临床区域的主流科室发展，就必须努力实现从单一供应型向科技服务型的转变。因此，我们可以与医院开展合作，帮助其推进药学科技服务型建设，为其提供专业咨询。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书Ø社区药学服务社区医疗服务是保障我国国民身体健康的基础，受历史及现实条件限制，药学服务在社区内仍未形成规模．新形势下随着新药，新剂型，新品种在社区的不断应用，迫切需要执业药师深入社区，提供药学服务．探索一条适合本地本社区的药学服务模式是紧迫的和必要的。新形势下我国正在探索社区药学服务的模式，并自身定位，更好的为社区药学工作者提供帮助和更好的为临床药学服务。我们企业将结合社区药学工作的具体情况及工作内容从不同角度对社区医疗药学服务合理定位，探求服务模式，谋求发展，加强执业药师培养，深入社区一线提供药学咨询，直接对患者提供个体化多样化的药学服务是目前条件下较为可行的工作模式。Ø咨询服务企业同类型企业展开合作与交流，共同建设中国的咨询服务业市场，为完整全面化的中国信息咨询服务体系建成和完善努力。2、宏观环境分析（PEST分析）包括政治环境因素、经济环境因素、社会环境因素和技术环境因素在内的总体环境条件，对行业的发展将产生巨大的影响。下图为宏观环境分析图：经济环境政治环境技术环境·······社会环境2.1政治因素（Political）u新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书2004年9月1日起施行的《处方管理办法（试行）》第15条、第16条、第17条、第19条、第20条、第21条中以前所未有的篇幅和广泛的内容明确了药师在处方审查、合理用药监督、确保患者用药安全有效等所承担的责任。u中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》提出“推进医药分开，积极探索多种有效方式逐步改革以药补医机制。通过实行药品购销差别加价、设立药事服务费等多种方式逐步改革或取消药品加成政策，同时采取适当调整医疗服务价格、增加政府投入、改革支付方式等措施完善公立医院补偿机制”。药事服务费的设立是体现药师劳动价值的必要手段，也是药学事业发展的必然结果。2.2经济因素（Economic）据相关数据显示，2000年我国药品市场总销售额达1354亿元人民币，人均用药水平为1066元，预计到2005年，仅因人口增长带来的药品消耗量增加值就可达2985亿元；2000年我国60岁以上的老人占人口总数的10％，人均用药水平为385元，到2005年，我国老人占人口比例将上升至10.86％，药品销售量会因此而增加77亿元。我国是一个农业大国，农村人口占了全国人口的绝大多数，人均用药水平却相当低，2000年仅为1255元，而城镇人均用药为27335元。相信随着经济和农村城镇化建设的快速发展，势必会导致我国人均药品消费量急剧增加。预计到2005年，我国农村人均药品消费水平可达150元。综合以上因素，预计2005年我国药品市场销售额可达2315亿元。如此大的药品市场，必然要有一套与之相适应的药学咨询服务体系与相应的药学咨询服务企业。2.3社会因素（Society）随着经济的持续发展，居民收入的进一步增长，居民医药消费潜能将会进一步释放；人口老龄化程度的进一步加剧，未来对药品和药学服务的需求将进一步增长；信息化时代，信息技术的普及和应用已经深入人心，没有与之相适应药学医疗信息化服务体系药学事业是无法发展的，人民健康卫生事业的发展也很难推进。如今，我国正在探索医院临床药学服务、药店药学咨询服务、社区药学咨询服务、企业专业药学咨询服务等的药学服务模式，我们企业将应运而生，顺应市场潮流，为祖国药学服务化建设贡献力量。2.4技术因素（Technology）随着计算机网络技术的发展，信息化革命热潮的到来，药学信息技术也由传统的媒体(图书、杂志、资料)新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书，向计算机数字化技术发展。为顺应时代前进的步伐，我国研究数字化技术，利用计算机和通信技术，借助因特网（Internet）或局域网，通过建立药学信息化网络服务平台，采用先进的数据库管理系统建立一系列的数据库系统以及医药情报集成咨询服务系统服务药学咨询体系。同时，我国正在探索药学服务人才培养新模式，积极推行药师教育制度改革和完善，为培养大批具有专业技能，优质药学服务素质的高级人才奠定了基础。中国研发外包快速增长，2007年规模1.8亿美元，预计2012年将超过7.7亿美元，中国目前有200多家研发外包企业，其中规模最大的是药明康德。中国成为全球最大的研发和外包生产基地3、竞争环境分析（5FORCE分析）波特五力模型分析营销机构的竞争替代威胁客户潜在竞争者高利润的同行咨询服务业行业供应商供应资源及讨价还价企业形式成功后易被复制，共同竞争市场资源医院药房服务社区服务机构等客户观念及药学服务意识提高核心竞争力，提高市场准入门槛，以顾客为中心供应商新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书4、企业的综合评价（SWOT分析）S:1．项目创新且服务社会；2．市场规模及潜力巨大；3.国家大力培育药学服务人才，开拓服务市场。W:1.不宜管理;群众观念弱2.初期影响力较小;3.经验不足，初期国内市场难以捉摸。O:1．国家政策支持；2．学校提供扶持；3．细分市场突出；4.药学服务急需。T:1．盈利模式容易被复制；2．易受外部环境影响。3.初入市场，行业认识欠缺，面临很多问题。五、市场营销1、市场推广策略1.1总体策略避开强大的竞争对手，抢占空白市场，依据目标市场的具体情况而定、针对目标市场同时发起，打造起药学咨询服务这个朝阳产业。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书1.2营销观念主要以服务社会营销观念和药优价廉营销观念为主，打造和谐的医药流通及咨询服务环境，以建成和完善全方位的药学咨询服务体系。1.3服务策略新锐公司提供的服务的核心价值是以专业性、超值性、全方位药学医疗服务定位于消费者的利益上。1.4营销策略（1）Ø与国内外知名医药企业及医院建立合作，整合出完备的医药资料数据库，并取得其技术支持，建立专业化的药学信息服务平台，提供各种咨询服务，既可对医药工作者处方进行分析，查找用药时的不合理之处，又可通过网络及时与医护人员沟通，提高医护人员对合理用药的重视程度；也可对药品的采购供应、储存等各个方面为医药工作者提供信息，以保证患者用药安全有效。Ø对受服务群众特别是老年病患者，建立健康档案，包括个人基本情况、所患疾病、历次的诊断指标、所用的药物及用法用量、以及治疗后的情况等。根据患者的这些资料药师可以为其提供用药指导，极大提高药学服务的效率。Ø建立药学情报室：订购医药学杂志期刊。购买相关工具书，保证药师咨询师知识更新和完善的来源。(2)针对大中型城市，由市场营销员负责不同的目标市场；初创期，公司主要针对既定目标市场；成长期公司主要针对目标市场下的细分市场；成熟期公司主要针对全医药行业的市场终端。(3)营销公关公关对象为各医药商企业的高层、各医药商企业内部有关部门的负责人、相关项目的具体执行者。公关原则是收集各医药商业企业的信息，分析整理，向它们展示本公司产品或服务的优势，并评估其弱势，然后加予引导。(4)广告策略充分利用高空媒体和地面媒体，二者相结合。Ø广告推广：开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用客户。Ø建立公司专业性药学服务网站，及时介绍药学服务领域中的新观点、新发现，宣传介绍实践全程化药学服务的新进展，并建立分别服务于公众和专业人员的药学信息服务专栏。Ø印发公司宣传读物，编写疾病用药教育资料，通过科普书籍、药讯、合理使用药宣传栏、专题宣传手册、电视媒体报纸刊物等多种方式向病人进行合理用药教育，解答用药问题。(5)建立营销资源策略抓住消费资源----目标顾客；抓住宣传资源----各媒体；抓住关系资源----各相关职能部门；抓住促销资源----各营销人才和稳定的顾客群。（6）有计划组织专业人员深入部队、社区、敬老院、学校，宣讲合理用药知识，与周边居民区建立定点联系，不定期深入社区进行合理用药宣传、讲座、大型咨询、上门服务等。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书2、市场维护策略2.1市场维护的内容和目的2.2售后服务（1）售后服务宗旨在本公司提供咨询服务及医药代购的同时,公司还要积极开展“提高质量、维护品牌、抓牢顾客”的售后服务工作,及时进行药物使用回顾和药效跟踪服务，保证药学信息咨询服务的准确性、周到性以及合理性，为药学服务的安全性和健康性把好关。以顾客至上为原则,以品牌建设为动力,以实现社会效益为终极目标,切实优化售后服务.新锐公司的服务宗旨是以专业的技术取信于您以竭诚的态度服务于您以合理的价格造福于您。（2）售后服务手段培训相关售后服务人员,提升其专业技术和业务素质,让其能更好地为为顾客服务并发现问题、解决问题并快速反馈公司,让公司做出相应的反应并完善。（3）客户回访本公司定期针对不同目标客户进行回访咨询,发放和收集顾客意见表,并对之进行整理分析,由公司快速做出相应解决方案并允以公示。（4）服务免费热线本公司开通免费咨询热线,并设自主查询服务网络,随时为使用顾客解答疑难问题。（5）交流论坛（6）投诉电话本公司设立专门的电话投诉中心,听取收集客户使用情况及意见反馈，时刻进行自身修订和完善。（7）专业讲座本公司定期举办专业讲座、合理用药宣传、大型咨询会为客户答疑解难。3、定价策略针对国内市场情况，我们拟采取竞争定价的价格策略。l渗透定价初期由于企业刚刚运营我们采取渗透定价（它是指企业把它的创新产品的价格订得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率）由于市场需求对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长，企业成本和经营费用会随着生产经验的增加而下降。当然还会根据各个地区的经济发展状况和市场需求来定价。l协商收费适用范围：各类非诉讼法律事务。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书公司提供部分药学咨询服务与产品采取协商收费方式，具体收费标准由公司与委托人协商确定。l分部定价药学咨询实行风险代理收费的，风险收费合同约定标的额的7%。初期具体定价销售预测收入（12个月）项目定价竞争对手价格调剂服务(A)2.5A1调剂一个处方条6.8A2配置特殊液体制剂2.3A3简单稀释的液体制剂8.4A4特殊配置膏状制剂6.9A5经稀释或标准配制的油膏6.1A6按医生要求每增加一个分包装6.2药物信息服务按市场允许范围内降低5%医疗器械使用药品分发和流通按市场允许范围内降低6%营养服务超过30分钟收费22超过30分钟收费30药品销售一般用药按市场价格的90%市场价特殊用药按市场价格的95%市场价特效药按市场价格的97%市场价代购进口药收费按市场价格的94%市场价关联用药收费从合作医疗器械公司所得收取交易所得的16%收取交易所得的20%从合作营养产品公司所得收取交易所得的15%收取交易所得的18%从合作医院所得收取交易所得的5%收取交易所得的7%从合作药店所得收取交易所得的10%收取交易所得的15%注：关联用药的具体内容见营销方案，公司将与对手的差价让利给顾客，其他业务收费将在公司投入运营后的一个星期做出行情安排新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书六、公司战略1、共同愿景公司使命和远景陈述：我们致力于成为一家在药学医疗咨询服务、药学信息服务管理、药品管理流通等领域内声名卓著的公司。我们致力于药学咨询服务体系的建设，致力于药学信息网络技术在医药领域的普及和应用，以最终实现企业、行业、社会的规范化运行和和谐发展。公司宗旨：立信于心，树德于民管理理念：以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨企业价值观：立信于心，树德于民企业使命：除人类之病痛、助健康之完美企业理念：学技术，提供优质服务；讲高效，以行动让用户满意；扩宣传，开拓市场新局面；建制度，树立企业新形象企业理念2、发展战略2.1短期计划（1-3年）——开创市场，稳定立足目前合肥乃至全国尚未出现类似的服务机构，因此我们要做的是把握先机，开创出合肥的市场，将药学咨询服务工作从传统的医院药房体制中分离出来。在合肥这样的科教城市中，引领新兴行业、开创市场并不是简单的。在初始的三年时间我们要做的是就是立足市场，让企业在合肥为大众所知，为业内所认同。如果我们能够在这三年立足合肥，那么我们就是成功的迈出了第一步，创业也就是成功的。2.2中期计划（4-5年）——稳固市场，服务皖江城市带在中期的计划中，我们要稳固合肥的市场并且开拓出安徽其他地区的市场，利用合肥作为安徽省会的影响力，服务皖江城市带。在两年左右的时间里，计划在全省展开服务点新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书并且扩大我们的客户群，主要的客户群体从药品消费者和自我药疗人群扩大到医院、医药企业以及社区居民。我们在初期三年在合肥建立自己的合作关系网，与各个医院、医药企业等的关系要从最初的有限接触到全面的合作。初步主要是通过广告的方式，打响本企业的知名度。这样可以有效的推广我们自身，以及为日后全面全方位展开药学咨询服务做铺垫。为了更好的扩大我们的案件源，我们在安徽省的蚌埠、阜阳、马鞍山、安庆、宣城设立服务点。在此基础上建立职能更健全的下属公司群。2.3长期计划（十年发展计划）——扎实原有市场，进军华东地区进而占据全国市场在长远规划中，我们的目标是占领全省乃至全国大部分的药学服务市场，因此我们在这样的一段时间内要完成的就是扎实原有的客户源，扩展客户群，发挥市场先机的优势，把企业做大做强，要产生品牌认同度以及信服力。在保全已有市场的同时，我们也要积极的开拓新市场，采用的品牌创造市场战略，我们将在将向华东扩展业务范围，并且依靠已有的安徽市场进行大力宣传，在华东地区打响本企业的知名度，为日后进军全国市场做好充足的前期准备3、人力资源战略目标：建立规范合法、健康发展、持续激励、开放创新的人力资源管理制度。途径：①建立竞相吸引人才、激励人才、鼓励成才的软环境；②实施以人为本，以业绩为导向，以岗位为基础的管理模式；③把人力资源战略管理提升到企业生存的地位上来，鼓励全员参与。具体战略实施：以企业的可持续发展为前提，根据企业生命周期理论，将在不同阶段实行有差异的人力资源战略：　创业期　这一时期人力资源战略的核心是：充分发挥管理团队的人格魅力、创造力和影响力，注意利用“外脑”，向外界学习；在工作中挖掘各门类人才，为以后企业向规范化、制度化方向发展打下坚实的基础；促进人才组织化，帮助员工设计自己的职业生涯。成长期　这一时期人力资源战略的核心是完善组织结构，加强组织建设和人才培养，大量吸纳高级人才，鼓励员工的自我超越；企业与员工建立共同愿景，加速企业员工与企业文化的融合。成熟期　这一时期的人力资源战略核心是激励组织的灵活性，具体措施是建立“学习型组织”、提供企业发展远景规划、建立人力资源储备库，采取比竞争对手更为优秀的人才垄断战略；在岗位设计和激励手段多样化上有所创新。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书4、企业文化建设本公司致力于建设优秀的学习型组织，我们崇尚合作与竞争的平衡，崇尚务实与创新的完美结合，崇尚通过团队的协作实现自我的超越，最终实现员工、投资者、用户和社会的最大满意。　同时，我们坚信：随着信息化进程的加快，中国医药商业和医药流通必然会在信息化高速公路上越行越远、越行越快。我们更坚信我们的产品、服务将会充分适应中国的国情、现状，将会为医药供应链的发展、整合、优化提供专业化的保障。5、可持续发展战略将从以下三个方面重点加强：5.1不断推进制度创新。完善和发展管理制度，提升人力资源开发水平，优化组织结构，使其向柔性有机的组织方向发展，既保持企业的控制力，又保持灵活性。5.2不断推进技术创新。以公司现有研发力量为核心，不断在现有技术模式上进行改进，同时充分利用各种资源，加强国内外成熟的、先进的技术的引进、消化和吸收。5.3企业核心竞争力建设。集中公司关键资源如研发和营销环节，进行有效的整合，形成持久的、独特的企业竞争优势，获得持续稳定的发展。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书七、管理体系1、公司性质股份有限责任公司2、组织形式公司初期拟采取直线制的组织形式，如下图为顺应公司的发展战略，公司的组织形式会随着各阶段战略的不同和公司业务的不断拓展而进行调整。校园服务部药物信息室诊疗管理室医疗器械室认知室数据中心数据分析部数据维护部政府事物部咨询室调剂室银行事物部企业事物部医院事物部客户服务部人力资源部技术中心企管部技术开发部技术服务部行政部技术部市场部服务部财务部董事会总经理法律顾问社区服务部药品管理室新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书3、部门职能配置3.1董事会组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工作中的重大问题。决定公司总经理和其它高层管理人员的聘用及解聘，定期审核各项重要报表，签署各项重要合同。3.2总经理主持公司经营班子的日常各项经营的管理工作，组织实施董事会决议，组织制定公司年度经营计划、拟定公司内部管理机构设置方案，拟定公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度，提请聘任或解聘各部门经理。3.3法律顾问负责公司内部和外部的法律相关事务，为总经理提供建议和参考。3.4行政部行政部下辖企管部和人力资源部。其中企管部主要协助总经理的日常管理工作，落实本室岗位责任制和工作标准，密切注意各部门关系，加强协作，配合作好衔接协调工作，负责做好来客的日常接待工作，组织汇总公司年度综合性材料，负责召集公司办公会议，参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策的讨论，组织管理标准及规章制度的拟定，负责开展年度总评和表彰。提议下属人选。人力资源部负责组织公司人事、工资统计、工作纪律等制度的制定、实施和考核评比工作；负责组织制定公司各部门的员工工作标准；负责合理配置工作岗位，负责编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划，组织建立和健全人事、工资统计、核算标准，定期编写工资、人事统计报表，及时写统计分析报告；负责抓好公司工作纪律管理工作，严格考勤制度；负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、考核等公司人事系列化基础管理工作，负责核定各岗位的工资标准、劳动利用、劳动报酬。3.5技术部技术部下辖技术中心和数据中心。技术中心主要负责技术开发和技术服务，负责信息系统的建立完善、服务器数据中心平台的维护以及信息技术服务等工作。数据中心包括数据维护部和数据分析部，主要是针对药品的相关数据分析处理。数据维护主要负责药品的审定、质量标准的核查、厂家资质的审定等等；数据分析部主要负责在线交易过程中药品数据平台的数据分析、药品数量、批号、规格的数据处理等。3.6市场部新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书市场部包括政府事务部、银行事务部、企业事务部、医院事务部、客户服务部。3.6.1政府事务部政府事务部的主要职责是做好与政府相关职能部门的联系和公关，诸如公司有关证照的报批，相关手续的办理等。3.6.2银行事务部银行事务部主要工作职能是与相关商业银行洽谈，签署协议，保证在线交易过程中所涉及的资金结算的顺利实施、资金预付、转账的安全性等。3.6.3企业事务部该部门主要负责企业客户的开发与维护。通过对市场进行深度调研分析，将目标市场进行细分，并在此基础上对各细分市场的市场需求，购买意愿等进行进一步分析，从而确定目标的市场的拓展方法与进度，并实施有效的营销策略。3.6.4医院事务部医院事务部主要负责同医疗机构相关部门的沟通，对医院院长及相关主管人员进行公关和模式推广，推广平台模式的优越性并了解其具体需求。3.6.5客户服务部客服部是公司联系客户的桥梁和纽带，也是对客户企业进行二次开发的重要职能部门。主要负责对客户企业的业务宣传、营销服务；执行本公司制定的市场发展、营销、竞争服务计划；负责客户的业务受理、增值业务营销推广、合同执行、障碍跟踪、欠费催缴、投诉处理等工作；实施面向客户的业务解决方案。3.6.6校园服务部校园服务部主要负责与各所学校相关部门的沟通，对校园业务进行相关开发和推广，抓牢年轻一代市场，推广服务模式的优越性并了解其具体需求，培养企业未来市场占有率。3.6.7社区服务部面向广大的社区群众，开拓社区药学服务新模式，服务广大居民，提升企业服务面，树立企业形象。3.7服务部调剂室（调剂服务）、咨询室（咨询服务）、认知室（认知服务）、医疗器械室（医疗器械检测服务）、诊疗管理室（诊疗管理服务）、药物信息室（药物信息服务）、药品管理室（药品分发管理和药品流通管理）3.8财务部新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书贯彻落实本部岗位制和工作标准，与各部门密切联系，加强与有关部门的协作配合工作，负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程，成本管理会计监督及其有关的财务制度的制定和实施，组织编制公司财务计划、拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，加速资金周转，提高资金使用效率，组织按规定编制财务决算的工作，负责组织公司的成本管理工作，降耗节用，确保利润指标的完成，负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，并监督执行，审查公司经营计划，负责财会人员的业务培训，负责销售收入和公司纯收入管理，按时足额交纳税金。八、投资分析1、股本结构1、股本结构公司注册资本800万元，股本结构如下表所示。股本来源股本规模风险投资团队投资战略伙伴入股技术入股资金入股金额（万元）20201010比例33%33%17%17%股本结构表新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书股本结构中，团队技术及资金入股总额60万元，梅朝辉投资5万人民币，彭龙出3万人民币，陈勇出资2万人民币，技术入20万人民币占总股本的33%；风险投资方面，引入3家左右风险投资共同入股，以利于筹资，化解风险，并为以后扩大规模上市做准备，预计总额为60万元；另外，引入两家公司（北京秦脉医药咨询有限责任公司、合肥迪尔生物制药技术有限公司）和一家医院（安徽医科大学第一附属医院）作为战略伙伴，入股总额为10万元，占总股本的17%，以便迅速建立市场通路，降低经营风险。2、资金用途n15万人民币用于购买相关信息设备、医疗器械及支付药品管理流通。n20万人民币用于公司场地的租赁及办公设备n15万人民币用于人员招聘和工资流通n2万人民币用于设备维修及员工福利和培训n3万人民币用于与其他企业关系的建立n5万人民币用于储备资金3、投资的可行性分析公司的地址选在蜀山区科技园，交通便利，投资环境优良，企业设备供应商信誉良好，享受“减二免三”（从获利年度起,前两年免征企业所得税,第三年至第五年减半征收企业所得税）的税收优惠政策和延长三年减半的税收政策，为企业的长期发展理工有利条件。根据公司的特点，发展潜力以及业务发展的各项计划，经过分析研究采用正确计算方法，本着求实、稳健的原则，并遵循我国现行法律、法规和制度，在各主要方面与财政部颁布的企业会计制度和修订过的企业会计准则相一致。九、财务分析新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书1、资金流向新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书销售预测收入（12个月）项目定价竞争对手价格调剂服务(A)2.5　A1调剂一个处方条6.8　A2配置特殊液体制剂2.3　A3简单稀释的液体制剂8.4　A4特殊配置膏状制剂6.9　A5经稀释或标准配制的油膏6.1　A6按医生要求每增加一个分包装6.2　药物信息服务按市场允许范围内降低5%　医疗器械使用药品分发和流通按市场允许范围内降低6%　营养服务超过30分钟收费22超过30分钟收费30药品销售　　一般用药按市场价格的90%市场价特殊用药按市场价格的95%市场价特效药按市场价格的97%市场价代购进口药收费按市场价格的94%市场价关联用药收费　　从合作医疗器械公司所得收取交易所得的16%收取交易所得的20%从合作营养产品公司所得收取交易所得的15%收取交易所得的18%从合作医院所得收取交易所得的5%收取交易所得的7%从合作药店所得收取交易所得的10%收取交易所得的15%注：关联用药的具体内容见营销方案，公司将与对手的差价让利给顾客，其他业务收费将在公司投入运营后作出行情安排2、销售预测收入新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书相关图表分析10.110.2新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书十、风险评估及对策1、风险评估一方面，由于医药市场的竞争激烈，现存的医药企业拥有较多的市场，且新锐公司建设初期竞争力不强，在发展初期可能抢占不了市场或因抢占市场而遭到其他公司的排挤等市场因素而亏损。另一方面，新锐公司的关联营销模式还不成熟，服务体系还不完善，在运行阶段可能不容易被接受和达到预期效果而导致公司的运转困难，进而倒闭。2、解决方案在发展初期，将市场目标主要定向在与药物使用、消费有关的所有人群，取药病人，自我药疗病人，加强在这个群体中的宣传，从而树立良好的口碑和信誉，不断的积累公司的无形资产，提高公司的竞争力。在发展阶段，积极谋求与外界的合作，将关联营销的覆盖面做大，从而能获得价格更实惠的合格药品以及提供最准确的咨询信息。十一、风险资本的退出1、退出时间根据企业的发展状况，在2020年以后，公司总部积极与大型的医药企业联合或者进行股份转让，将企业整体转让，或者由现任经营管理层进行回购，风险资金可在第五年撤出。如果风险投资五年期不撤出，企业将继续扩大规模，并且执行长期发展战略。以求更稳健拓展在华东地区的市场，并且发展成全国性的联合医药咨询服务机构。同时加强在全国的影响力，致力于处理医疗纠纷案件，成为业内的领导者。2、退出方式风险投资的退出的方式，有以下几种：1)由现任经营管理层进行400%收购新锐引领未来-37-辉煌铸就当代 新锐医药咨询服务有限公司创业计划书2)上市3)寻找大型医药企业500%进行兼并收购4）寻找二期收购十二、保险与法律事务服务将由中国太平洋保险公司进行质量承保，随服务赠送固定金额的服务责任险等优惠保险，公司法律事务聘请专业法律顾问全权负责。十三、附录成员简介陈勇，男，安徽医科大学大学药学院2012级药学专业本科生。安医大药学院科学爱好者协会成员。对未来我国的药学咨询服务的探索充满兴趣，对药学领域的药学信息服务系统平台建设抱有很大期待。希望拥有一支专业化的药学咨询服务团队并建立一个全方位多层次的药学信息化服务体系。彭龙，男，安徽医科大学大学药学院2012级药学专业本科生。安医大药学院科学爱好者协会成员。对药学科学求知若渴，渴望开拓药学服务市场，建立药学服务体系。梅朝辉，男，安徽医科大学大学药学院2012级药学专业本科生。药学院大班长，安医大药学院科学爱好者协会成员。富有管理经验，希望未来承担经营管理行业的工作。新锐引领未来-37-辉煌铸就当代