奢侈品门店培训文档——新员工培训

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1、XX门店培训文档——新员工入职培训章程一、品牌介绍篇1.XX品牌的历史2.XX海外专卖店3.XX在中国的定位及专卖店简介4.我们的竞争品牌以及品牌间优劣分析二、商品简介篇5.商品大类简介6.商品尺码简介7.常用颜色对照表8.传统特色工艺9.皮料护理与保养10.T76新品介绍三、销售篇11.我们需要怎样的营业员12.各类顾客及应对方法13.接近原则14.揣摩顾客的需求15.劝说16.成交四、客户管理维护篇17.XX客户的定位18.客户对于我们的意义19.客户维护需要填写的文档20.关于客户售后服务的项目以及原则21.和客户沟通的几类事情以及如何沟通

2、22.客户资料建档23.VIP章程24.客户维护流程25.处理客户投诉的要素26.客户投诉处理的案例分析五、公司简介篇27.组织架构28.公司总部以及各个人员的分工介绍六、公司制度篇29.人事制度30.新员工入职须知31.同城培训、跨城培训的须知32.员工年假使用规定1.收发货流程2.店铺日常盘点流程3.商品日常质量控制管理制度4.财务制度5.行为守则6.行政制度7.店铺差旅费用支出标准8.罚单使用规定9.考勤制度10.退换货处理流程11.门店销售及价格管理12.门店陈列管理制度13.顾客定货制度14.会议培训制度七、专项培训篇15.店长培训16

3、.1.1店长工作职责17.1.2如何成为一名金牌店长18.店员培训19.09秋冬国际流行趋势20.陈列培训21.货品管理及配合工作八、工作报表篇销售类22.每日电邮报表店员23.请货单店长24.新品销售反馈表店员管理类25.周例会议报告店员、店长26.客户维护月统计报告店长27.每月店长总结报告店长行政人事类28.考勤表29.杂费报销单30.付款申请单31.员工转正考核表32.市内公出报销单33.离职报告34.罚单35.年终考核表36.货品申请单37.杂费报销单一．品牌介绍篇1.XX品牌的历史从历史中一路走来的XX品牌，亦探索出了属于自己独特的品

4、牌哲学理念。技艺的目的不应该是为了追求一个具体的，完美的作品，而是应该追求纯手工制作的结果。感谢多年来的制鞋经验，XX的每个产品都是独特的，不是来自于机械化或者全自动的生产线，而是来自于XX的手工技艺，来自于超过130年制鞋的热情。XX130年重大事件2.XX海外专卖店自1877年起XX品牌在西班牙本土和国际上都有了全面的发展。目前在西班牙本土，XX就拥有超过700个大客户，同时在欧洲也有140个之多的大客户。从位于巴塞罗那Barcelona的第一家专卖店开始，如今的XX专卖店已遍布马德里Madrid，马略卡Mallorca，瓦伦西亚Valenc

5、ia，毕尔巴鄂Bilbao,奥维耶多Oviedo。以及澳大利亚、德国、比利时、瑞典、挪威、丹麦、冰岛、法国、希腊、葡萄牙、荷兰、卢森堡、瑞士、罗马尼亚和俄罗斯等全世界各个国家。3.XX在中国市场的定位及专卖店简介一个品牌的定位如何直接影响其客户群的覆盖面与忠实度，以及品牌长远的生命力。XX经过百年传承，确定了符合自己的客户定位。（1）30-50岁，事业成功的富裕阶层——该人群拥有较高的社会地位与多年的财富积累，对产品材质与地位有一定要求。（2）追求品味而不盲目追赶潮流——与年轻一族对比而言，他们对品牌的具有忠实度，也培养出适合自己身份与品味的品牌

6、消费习惯。（3）消费观成熟，颇具品牌鉴赏力——丰富的社会阅历使该人群对高端品牌颇为了解，易于选择更具市场价值的品牌。（4）注重品质与内涵，不哗众取宠——品质不在于通过夸张的外表与不羁的流行元素来引人注意。而是通过品牌本身的历史积淀、高端的材质与工艺以及品牌内涵渗透出的品味与精神来体现，低调方能体现奢华。XX品牌正式坚持着这样的市场定位，选择与拓展市场渠道。XX自04年登陆登陆中国市场以来，以其经典优雅、低调奢华的产品风格赢得大众喜爱，品牌市场拓展稳步提升。至09年底XX在中国将共有19家专卖店，分布于北京金融街购物中心、上海时代广场、上海久光百货

7、、深圳万象城、深圳益田假日广场、杭州大厦、青岛海信广场、厦门免税商场、南京德基广场、郑州裕达国贸、大连百年城、天津海信广场、苏州久光、乌鲁木齐天山百货、宁波和义大道购物中心、太原天美、合肥瑞景名品中心、福州大洋百货等16个城市，一举成为XX在亚太地区的最大零售市场。此外我们的5年计划时将专卖店拓展到35家以上。▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲1.我们同竞争品牌间的优劣势分析（1）中国市场主要的竞争品牌BALLY，发源地瑞士，成立年份1851年，产品线：男女时装、鞋履、手袋、精品配件、钟表等。SalvatoveFerragamo，发源地

8、意大利，成立年份1899年，产品线：男女时装、鞋履、手袋、精品配件、丝织品、香水、太阳镜等Tod’s，发源地意大利，成立年份1970年，