第二章 信息系统与企业管理

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1、第二章信息系统与现代企业管理导入语：信息系统的引入不仅仅是简单地计算机代替人工操作，更重要的是实现先进的管理理念，其基础是现代化的管理思想、方法和手段，其应用对象也是现代化的企业管理过程，因此，信息系统的整体架构与现代化的管理密不可分。要充分发挥MIS的作用，必先从整体上了解企业的管理过程，继而明确与之相配套的信息系统的总体架构。而管理理论的发展，也带动了信息系统的发展，以至于在现代化的企业中，信息与信息系统管理已日益成为各项管理活动的重点，同时管理信息系统的理论基础同样也是建立在管理理论、系统理论、计算机科学与信息理论之上的，因此，信息系统和管理理论的发

2、展是比翼双飞、相互促进的。通过本章内容的学习，应达到以下目的：。了解管理理论与信息系统的关系。了解CIO在企业中的作用。掌握企业信息系统的层次结构。掌握事务处理系统的功能及组成。了解知识管理系统的工作过程。掌握DSS的组成和工作过程。了解EIS/ESS的基本工作思路第一节管理职能与信息系统架构一.管理与管理职能管理是人类各种活动中最重要的活动之一。自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素。由于人类社会日益依靠集体的努力来完成各项任务，而组织起来的群体也变得日益强大，其主管人员的管理工作也就显得日益重要了。那

3、么究竟什么是管理呢？著名管理学家罗宾斯（StephenP.Robbins）认为，“管理这一术语甚至和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。”因而通俗地理解，可以认为管理就是通过他人来完成某项任务或达到某个目标的一切活动，这些活动在总体上包括计划、组织、领导和控制等。管理者的主要任务就是利用已有的和可以争取到的各种资源，包括人、财、物、技术等，以最小的投入区获得最大的产出。就一个组织而言，管理就是通过对企业资源的有效地计划、组织、领导和控制来实现企业目标的全部过程。基于这个概念，管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。尽管

4、管理工作各不相同，对管理活动也有多种划分方法，但目前比较一致的看法是，这种活动是由计划、组织、领导和控制四大基本职能所构成的一个过程。（一）计划要进行管理，首先要制定工作计划，并在此计划指导下开展其他活动。计划活动就是要设定或明确企业目标，制定实现目标的具体途径或方案。计划是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。目标是管理活动的未来终点，指出了管理的方向。而途径则是连接当前与未来的桥梁，说明如何才能实现目标。（二）组织未来实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析整个工作包含哪些必要的活动，可以分解成哪些基本活

5、动，对这些活动如何进行优化组合，如何设置工作岗位，进行组织方面的设计；入伙为各种不同的职位配备合适的人员，工作流程是怎样的，谁向谁汇报工作，如何在组织的不同层次上分配决策权限；资金、原料、信息等各种资源如何分配，等等。这些活动构成了组织职能的内容。（三）领导有了目标和方案，规定了任务和分工，还不能保证有效地实现目标。每一个组织都是由任何其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有自主能动性的关键因素。为了正确地最大限度发挥这种能动性的作用，管理者就必须运用各种适当的理论、方法，对组织中的成员进行鼓励和督导，努力营造一种能够使组织中的成员全心全意、士气

6、高昂地为实现企业目标而努力奋斗的氛围。这便是管理的领导职能所要完成的任务。（四）控制组织的环境是复杂多变的，无时无刻不会遭遇意想不到的困难或障碍，阻止要生存和发展，就必须应对各种各样的新问题和新情况。为了确保目标的顺利实现，管理者必须对组织各项活动的进展情况自始至终地跟踪和检查，发现或预见到偏差后及时采取措施进行纠正，保证组织活动按计划进行。这就是管理的控制职能。二.管理的层次上面讨论的各项管理职能，尽管在理论上相互之间存在着逻辑上的先后顺序关系，但实际的管理活动并不是严格按照计划、组织、领导和控制这样的顺序来进行的。组织中的各项管理活动在实践上彼此重叠，

7、在空间组织上相互交织在一起。管理者在一个给定的时间内只从事某一特定的管理职能的情况很少，往往同时进行着若干种不同的管理活动，担任多种角色。因此，对管理者而言，为了真正体现管理的职能，把握管理过程，达到理想的管理效果，首先必须明确一个基本的管理组织结构，或者称为管理的层次架构，以决定哪一项管理活动主要由谁负责，哪一层极的管理者主要面对什么管理职能。组织的管理层次与其实施的管理幅度有关。所谓管理幅度，是指管理者根据需要，直接而有效地对下属进行指挥和监督的力度大小，有时可以用管理的数目来界定。如公司某部门的下属机构或单位的具体数量，表明该部门对下属单位的管理幅度

8、，数量越多，管理越到位，管理幅度就越大。而管理层次，则是指企业中职