个人决策与群体决策

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1、個人決策與群體決策：管理者如何創造先機Chapter7關鍵問題7.1決策的本質如何決定做出適當的決定？7.2兩種決策：理性與非理性如何得知自己何時會理性做事？7.3解決問題與把握機會：做有用的決定做出實際決策前的四個步驟為何？關鍵問題7.4群體決策：如何與他人合作？該如何與他人合作，開創先機？7.5如何突破決策關卡？時時維持理性並非易事。會遭遇的關卡為何？傑出管理者如何做適當的決策何時該做決定，何時該暫時停手？1.了解度2.結果的接受度3.日後可能出現的其他選擇4.把握機會傑出管理者如何做適當的決策做出艱難的決定1.適時決定2.別執著於較不重要的小事3

2、.劃過程與結果4.學習何時停止蒐集資料5.受挫時，縮小選擇範圍決策的定義決定（Decision）從現有的選項中擇一(試誤法，慢慢試，總會找到)決策過程（DecisionMaking）即為辨識幾個可行的做法並選擇其一決策型式預定式決策（ProgrammedDecisions）預定式決策是重複的日常工作。突發式決策（NonprogrammedDecisions）突發式決策會發生在非例行性、不常見的情況上。一般決策類別決策類別（Decision-makingStyle）反映出個人對資訊的了解與回應決策制定的型態行動型命令型概念型分析型高低完成任務與使用技巧關

3、係社交關係價值取向圖表7.1對不明狀況的容忍度決策類型的了解1.了解這些類型能幫你了解自己2.藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人3.藉著了解屬於哪一類型，讓你更容易影響他人理性的決策理性模式決策（RationalModelofDecisionMaking）又稱古典模式（classicalmodel），詮釋管理者應該如何做決定；它假設管理者將做出最合理、條件最佳的決定，而且能帶給公司最好的利益。理性模式有一些相當值得期望的假設1.資料齊全，沒有任何不確定性2.合理、非情緒化的分析3.為公司做最好的決定非理性決策非理性決策模式（Nonrational

4、modelsofdecisionmaking）說明管理者如何做決定；它們假設決策過程幾乎充滿不確定性和危機，使管理者難以下最好的決定。五大非理性模式1.滿意型（Satisficing）2.漸進型（Incremental）3.聯合型（Coalitiona）4.垃圾桶型（Garbagecan）5.直覺型（Intuitional）非理性決策模式1.滿意型（SatisficingModel）管理者會找到一個讓他們滿意的方案，而非最好的方案。2.漸進型（IncrementalModel）管理者以小規模、短期的方式來減緩問題的嚴性，而非做出能長期解決問題的方案。3

5、.聯合型（CoalitionalModel）經營團隊聚集一起，提供不同意見，一起就特定問題交易、協商、妥協。非理性決策模式4.垃圾桶型（GarbageCanModel）就是管理者隨意下決定。5.直覺型（IntuitiveModel）是管理者迅速掌握整個狀況，並根據經驗來做決策。妨礙決策者完全依理性做決定的一些阻礙1.複雜程度2.時間與金錢限制3.不同的認知能力、價值觀、技術，和下意識的反應4.資料不完善5.資料過多6.優先性不同7.目標分歧圖表7.2實際制定決策前的四個步驟步驟2構思可選擇之解決方案步驟3評估方案並擇一步驟4實施與評估所選擇之解之決方案

6、步驟1確認問或機會圖表7.3步驟1問題或困境不斷地接踵而來，阻止你完成目標診斷分析潛在因素機會-出現了凌駕現有目標的可能性步驟1確認問題或機會程式化決策模式解決方案或許會比較容易步驟2構思可選擇之解決方案步驟2非程式化決策模式愈具創造力或創新力的方案愈能解決問題步驟3符合道德標準嗎？步驟3評估替代或可選擇的方案並擇一具有可行性嗎？到最後是否仍有效？符合道德標準嗎？1.察覺測驗你能看著自己，並告訴自己，你做的決策是對的嗎？或者整個情況對這個決策有沒有產生不好的跡象？2.你的父母會怎麼說？你有辦法向你的父母或家人解釋，你考慮這樣做的原因為何？3.宣誓測驗你

7、能在教堂發誓（而且在你宣誓時，要由律師主持），說你所做的一切是對的嗎？對於那些擔心自己是否犯詐欺罪的商業人士，圖表7.4步驟4評估你接下來必須作出決策後的結果成功實施方案：你需要做到兩件事:小心計畫、影響範圍提高警覺步驟4實施所選之解決方案，並評估之評估如果方案效果不佳該怎麼辦？1.多給它一點時間2.稍微做點改變3.換別的方案試試4.從頭開始群體決策:潛在優點與潛在缺點潛在優點潛在缺點1.更多資訊1.有些人強勢主導2.不同觀點2.群體迷思3.腦力激盪3.滿意即可4.對決策原理了解更深4.目標轉移5.對該決策有更大義務圖表7.5團體&決策1.較無效率2.

8、團隊大小影響決策品質3.團隊也許會過度自信4.以資料為主團隊在何時能有助於決策1.能提高品質2