卖场营业员工作规程

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1、卖场营业员工作规程营业员的工作可归纳，概括为：卖场工作规范：整、洁、明、亮；服务工作规范：站、说、仪、做；卖场工作规范一、要求：作为公司的“窗口——卖场，从卖场布置、展柜及POP装饰、样机、模型机摆放及环境气氛等，均要整洁明快。二、内容：整、洁、明、亮⒈整□卖场环境中，公司代理品牌的标志、字体、图案等应该符合规范；□展柜应整洁、安全；□样机、模型机归类摆放、整齐划一；□各种POP装饰、宣传单页等摆放整齐，一经缺少应及时申报并补齐；□各种报表、台帐登记完整不漏项、反馈及时；⒉洁□促销员衣着整洁、端庄、大方、得体；微笑服务、彬彬有礼，显示

2、出良好的形象和素质；□卖场环境及展柜（架）应整洁、舒适；□样机、模型机洁净光亮，各种POP装饰、灯箱等均应整洁如初，若有破损应及时清理、更换；⒊明□各种展示物品位置明显，摆放整齐；□悬横、竖条幅、挂旗、海报等，均不遮挡展柜，平直无皱，不弯曲、不倾斜。阶段性促销立牌内容应该按时更换；□对企业、产品及服务规程应熟悉明白，宣讲到位；□对顾客要求、意图应尽快明白，采取相应服务、讲演手势、语言规范明确；⒋亮□卖场、展柜的各种相应灯箱、灯饰等应开亮；服务工作规范一、要求：促销员作为公司形象代表之一，应有良好的形象和素质，通过规范的服务技巧、态度、

3、方法，为顾客提供恰当满意的服务，满足顾客的需求，展现公司一流的企业文化，一流的科技水平，一流的产品质量，一流的员工素质。二、容：站、说、仪、做⒈站□站要挺拔、规矩、自然。顾客距离展柜3—5米处应主动点头示意。3米内应主动问好；□顾客停留脚步时，应主动上前服务；□介绍产品做手势时，五指并拢，掌心向上。不准以手指指点人、指点产品；□递送产品时，应用双手，小臂伸直，同时应微笑点头示意；⒉说□标准用语、文明用语；□专业用语：我们的促销员要求在上柜3天内熟悉产品并转化为通俗生动的语言讲解。我们的促销员应该熟悉代理品牌公司的简介和产品性能特点及优

4、于其他品牌的独特优点，一般故障的解释口径等；□禁说商业禁忌用语；□应用标准普通话；□切忌有贬低其他品牌的语言行为，时时突出特色；□宣讲时应注意语气、声调及手势、形态协调规范，掌握分寸，措词得体；⒊仪□表情、服饰、姿态、气质、风度整洁大方，幽雅得体；□不得穿奇装异服，不得染烫不合格的发型；□根据卖场要求着装，无要求时，着公司工服；□态度热情、耐心、亲切、细致、微笑服务、仪表自然、不急不躁、不厌不烦；□顾客较多时应注意，在为顾客讲解演示时，兼顾向其他顾客问好及交流，应将所有的顾客视为亲友；⒋做□严格遵守本公司及商家的一切规定，不允许有违纪

5、现象；□随时保证卖场整、洁、明、亮，但不应该在有顾客是清理卫生；□熟悉产品演示程序和服务规程，并规范操作；□不符合销售要求的产品，不准放在展柜中；□各项报表、台帐应按规定及时准确认真完成；如何区分顾客、接待顾客一、善于观察不同类型的顾客顾客在逛商场时，一般可分为以下几种：⒈漫无目的闲逛：此类顾客一般目光分散，对样式新奇的产品偶尔会驻足观看，至多会打听一下，步频较快或随意，不会产生购买心理。对于此类顾客，一般不必主动招呼，如其对产品感兴趣并提出一些问题，只需着重介绍我产品的先进功能和特点即可，不要主动提到价格以免引起顾客的尴尬。⒉有购买

6、的打算，但并不会当即购买：此类顾客一般会认真地比较各品牌的不同产品，收集一些不同品牌的宣传单页，会主动上前倾听促销员的讲解，并对产品的一些性能有一定的了解，会主动提到价格和售后服务问题。此类顾客与要购买的顾客很难区分，所以要主动介绍。为其比较各种产品的优缺点，根据顾客的需求有针对的为顾客推荐适合顾客的产品。⒊顾客终止了行进，站在展柜前，注意产品：说明顾客已经对产品产生了兴趣，促销员在合适的时机上前介绍。如果顾客直接向我展柜而来，主动向促销员询问价格如服务问题，并对各品牌来回比较，犹豫不定。以上情况说明顾客即将打算购买，只是对机器的性能

7、、价格、服务等有所怀疑，这时候促销员应主动通过讲解打消顾客的疑虑，让他下定决心购买我们的产品。⒋已经购买了产品，但又看到其他品牌的新产品时，又对所购买的产品有所怀疑，所以又来了解情况；对于这部分顾客虽然很难区分，但要求促销员切勿为了推销新产品而贬低老产品，要耐心为顾客分析新老产品的优缺点，使顾客不会有买我们的产品受骗的感觉。二、把握合适时机，主动接触顾客以下几种情况促销员应主动上前为顾客服务：⒈顾客注意产品标签时；⒉顾客较长时间拿着宣传单页思考时；⒊顾客发出询问的目光时；⒋顾客对几种产品进行比较时；⒌顾客在展柜前搜寻时；⒍顾客记录产品

8、的价格等内容时；三、等待时机再上前介绍的情况⒈当顾客在欣赏产品并正在联想时；⒉顾客与家人讨论买哪个品牌时；⒊顾客目光和注意力集中在其他品牌上时；⒋顾客正在与人发生争执；☆如何与顾客交谈并讲好第一句话当我们根据仔细的观察发