资源描述：
《人本管理在驻黎维和二级医院护理管理的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、人本管理在驻黎维和二级医院护理管理的应用作者：何发群,王红梅,戴睿武,李钰,孙瑛【摘要】目的根据驻黎维和二级医院的特点,在护理管理中实施人本管理,提高护理质量。方法以人本管理理念为指导,采取多种护理管理举措。结果护理人员工作落实率100%，未出现任何护理差错及任何安全事故，伤病员满意度为100%，所有护理人员均获联合国秘书长潘基文亲自颁发的和平勋章。结论有效的把人本管理理念用于驻黎维和二级医院的护理管理中，有利于提升护士综合素质和护理质量。【关键词】人本管理;护理管理;维和护理 2007年1月至2007年9月，中国首支赴黎巴嫩维和医疗分队建立
2、维和二级医院，执行维和医疗保障任务。这是我国首支派往中东地区建立的医院，当地战事较多，形势复杂而严峻，卫生保障任务繁重。如何在这种新条件下将人本管理思想应用于护理管理中，从而更好地提高护理管理水平，是我们不断探索的新课题。现将应用体会报告如下。 1重要性6 驻黎维和二级医院的护理管理既有一般医院的普遍性,又有其特殊性。从实际经验来看,具有四个特征:一是服务对象复杂，主要是西班牙，芬兰，印度，意大利，印度尼西亚，马来西亚，加纳等20余个国家的维和人员，还有联合国文职人员及部分当地群众。二是护理队伍长期在陌生危险的环境中工作，心理状态容易出现
3、波动，容易出现心理疾患;三是当地战乱频繁，突发事件较多，极重战创伤伤病员多;四是由于派驻人员名额有限，且当地30余万联合国军队仅有2所联合国二级医院，所以护理人员数目相对缺乏。正是由于这四个特点,突出了人本管理思想在驻黎维和二级医院管理中的重要地位。 2方法和管理应用 2.1加强生活保障，解决护理人员的后顾之忧协助后勤部门，通过解决医院取供暖设备、建立员工活动中心、开通国际长途电话、密切联系国内党支部协助解决护士家庭困难等措施,从生活上解决护士的后顾之忧,使离开故土的护士尽快心有所系,从情感上接受新的工作和生活环境,培养护士的忠诚感和信任
4、感。 2.2护理人员的心理学教育和心理辅导6在国内培训期间，完成28学时的心理辅导课，让护理人员学会如何调整心态，如何理解、体谅他人，如何关爱他人，如何避免误会等;在国外执行任务过程中，定期分析护理人员的各种心理状态及由此可能造成的结果，及时提出对策，鼓励她们相互谈心以缓解不良情绪，使护理群养成积极向上、快乐健康的工作氛围。这样，在护理工作中，伤病员感受到的是护理人员的阳光笑容和乐观的工作情绪，大大促进了护理任务的完成。 2.3帮助护理人员建立良好的人际关系，改善工作环境人际关系是工作环境的一部分，护理人员没有良好的人际关系，会影响工作热
5、情，导致服务质量下降，甚至出现差错事故。护士长应该帮助护士建立良好的人际关系：首先是护护关系，人与人之间建立了良好的感情关系,人与人之间的相互吸引力就大,彼此的影响力就高。护士长应当掌握和熟悉各项管理制度，明确岗位职责和工作质量要求，并严格按照规定和要求去做，如对岗位职责不掌握、工作要求不明白，易诱发护士之间的矛盾冲突。护士长要公平对待每一位护士，对护士要爱而不宠，远而不疏，防止某些护士投其所好，从而使护士产生不良竞争，导致不良的护护关系发生。其次是医护关系，医护关系影响到整个医院凝聚力，医生和护士是帮助伤病员康复的两大主力，医护应当密切配合
6、。当医护发生矛盾时，护士长应当站在公正的立场，不要随意偏袒任何一方，了解事实真相，对医生晓之以情，动之以理，宣传护士的职责范围，取得医生的理解和支持，同时要把医生的意见传达给护士，帮助护士协调好医护关系。第三是护患关系，护患关系是影响到服务质量的重要因素，“一切以伤病员为中心”是我们的服务宗旨。护士长主动传授护士与伤病员沟通的技巧，关心伤病员，取得伤病员的信任，建立良好的护患关系。 2.46人本的鼓励和表扬，提高工作热情护理队伍间的沟通十分重要，可以缩短人与人之间的心理距离。在日常工作生活中,我们还注意从细节入手,为过生日的护士赠送生日蛋糕
7、,生病时送上一束鲜花等，增加了护士对单位极大归属感,从而增加工作激情及团队精神。护士长付出感情越多，护理队伍的凝集力就越大。护士长通过关心护士的生活与工作，了解他们的心理需求，尽量满足护士的愿望，比如合理的调班，节假日的休息等。通过各种激励的方法激发护士的主观能动性，应用赏识教育原则及时予以表扬和鼓励护士工作。 2.5善待护士的过失，主动换位思考换位思考，就是用对方的视角去看待问题。它不是一种复杂的技巧，而是一种人生的态度，学会换位思维，我们才能够更深刻地理解对方。作为护士管理人员，都是从普通护士成长起来的，体验过护士的酸甜苦辣，所以应该常
8、常地换位思考，假如我是位普通护士，我最喜欢的是怎样的管理者，换位思考并不等于毫无原则的迁就，当护士在工作中因某种原因导致过失，护士长要积极地面对，要根据过失的轻重进
