人文关怀护理在网络成瘾患者中的应用

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1、人文关怀护理在网络成瘾患者中的应用【摘要】目的探讨人文关怀护理对网络成瘾患者的影响。方法对2009年124例住院网络成瘾患者在常规护理基础上实施人文关怀护理，与2008年实施常规护理的122例住院网络成瘾患者进行比较。结果2008年网络成瘾患者对护理满意度为88.06%，2009年护理满意度为98.95%，两组比较有极显著性差异（P<0.0001）。结论通过对网络成瘾患者的人文关怀护理，网络成瘾患者对护理的满意度明显提高，构建了和谐医患关系。同时也激发了广大护士工作学习的积极性和主动性，提高了护理队伍的整体素质。【关键词】人文关怀医患关系满意度8人

2、文关怀是强调尊重人、关心人、理解人、信任人、充分激发人在工作中的积极性和自觉性，使最平凡、最普通的社会成员的个人利益、保护权、人身安全、意愿表达等个人社会行为受到关注和呵护［1］。医患关系是医护人员在医疗护理过程中与患者建立起来的人际关系，是一种目的一致，医患双方互动的特殊人际关系［2］。医患双方关系的基础是一致的，没有根本的利害冲突，而且双方都是在对方的利益上得到体现和满足。作为医务工作者，构建和谐的医患关系不能一味的埋怨外部因素，要眼睛向内，要善于分析自身的问题，正视并克服自身的不足，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，积极调动

3、患者和家属参与，实施人文关怀护理，共同构建和谐的医患关系，从而缓解医患矛盾，消除医患之间的紧张关系。本文在构建和谐的医患关系中，实施人文关怀护理，充分调动患者和家属的积极性，提高了网络成瘾患者的满意度。现报告如下1资料与方法1.1临床资料选择网络成瘾病区2008年住院网络成瘾患者对护理满意度调查表122份，2009年124份。两组患者年龄13～31岁，住院天数平均120天。两组患者在年龄、性别、文化程度等方面比较无统计学差异（P>0.05）,具有可比性。1.2方法两组均给予常规护理，做好基础护理、生活护理、健康教育；对2009年124例住院网络成瘾

4、患者在常规护理基础上做好入院接待、改善服务环境，转变服务理念，开展惠民服务，健全安全防控体系，鼓励患者参与病区管理等人文关怀护理1.3评价内容本次调查使用医院制定的住院患者满意度调查表，采用不记名问卷方式调查，分别就服务态度、服务技术、沟通能力、病房环境、服务价格、服务安全、心理护理7个方面设置了20个问题，分为满意、不够满意、不满意三档。1.4统计学方法采用SPSS13.0软件进行统计学分析，检验水准ɑ=0.052结果人文关怀护理实施前后网络成瘾患者对护理满意度比较。3人文关怀护理83.1做好入院接待网络成瘾患者刚入院时大多抵触住院，不愿配合。我们一般

5、先让已住院的患者接待新入院患者，对他进行现身说法，解释为何需要住院治疗，消除新入院患者的防备心理，建立良好的病友关系。然后值班护士向患者详细介绍分管医生、责任护士、护士长、住院环境、医院的规章制度、作息制度等。3.2加强科室软硬件建设，实施人文关怀我们坚持以人为本，尊重患者，体贴患者，关爱患者，对病人进行人性化关怀。我们从软件建设和硬件建设上下功夫，在软件建设上，改变传统的封闭式管理模式，实行半开放式管理，消除束缚感和压抑感，让他们有一个自由轻松的住院环境，从而充分体现了对患者尊重。科室对全体医护人员定期进行三基三严训练和操作技能培训，不断提高他们的技术

6、操作水平；开展礼仪培训，规范医护人员的仪表和言行，提升医疗服务质量。在硬件建设上，积极为患者和家属创造温馨舒适的住院环境，除完善必备的基础设施外，添置了洗衣机、晾衣架、微波炉、冰箱等以方便他们的生活，添置了多种健身器材以丰富他们的生活，改变医院传统的白色被服，改为军绿色的军用被服，病房看起来不像病房倒像军营。我们对患者进行内务管理的培训，实施军事化规范化管理，既锻炼了他们的自理能力，又从一定程度上减轻了护理人员的工作负担。83.3转变服务理念，体现人文关怀作为医务人员除了精湛的业务技术水平，高尚的医德，还要有爱岗敬业、忘我奉献的精神。在我们网戒中心工作的

7、护理人员，没有正常的作息时间和节假日，加班加点已形成了一种习惯。节假日，特别是中秋节和春节等重大节日，为了让患者和家属过一个有意义的节日，我们护理人员舍弃与家人团聚，全体护理人员（正常休息者也不例外）在科室与患者和家属一起集体用餐，并搞丰富多彩的娱乐节目，让他们觉得比在家里过的更有意义。我们科室工作人员服务理念是我们可以委屈自己的家人、但是我们绝对不能让患者和家属受一丝一毫的委屈，既然他们来我们医院求治，就是对我们的信任，我们只有对他们付出超出亲人的关爱才能对得起他们。人都是有感情的，我们的敬业奉献意识和无私的关爱深深的感动了网瘾患者和他们的家长，他们都

8、视病房为自己家一样，视我们工作人员为他们的亲人，并主动的为科室的工作献计献策。3