效能监察十项制度

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1、服务承诺制度为了进一步强化执法服务意识，规范行政执法行为，改进工作作风，提高办案效率和服务质量，树立廉洁、勤政、务实、高效的支队新形象，市国土资源执法监察支队特郑重向社会做出如下承诺：一、坚决以《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《宁夏回族自治区土地管理条例》、《宁夏回族自治区矿产资源管理条例》及其它相关法律、法规为依据，坚持公平、公正、公开的执法原则，严格依法行政，提高执法水平。二、改进工作作风，强化服务职能，提高办案效率，严格执行首问责任制，凡到支队办事或咨询相关法律法规政策的，一律做到热情接待、服务规范，凡属于支队职责范围内能够解决的，按规定即可办理；不属于

2、支队职责范围的，指引到相应的职能科室，不敷衍塞责或一推了之。三、落实服务事项的限时办结制度。经办人员必须坚决执行该制度，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限办理。四、实行文明服务。经办人员对服务对象要做到文明礼貌、热情接待、态度和蔼、服务周到。五、在公务活动中，严格遵守勤政廉政的相关规定，对违反规定的，将视情节分别给予党纪、政纪处分，直至追究刑事责任。　　六、自觉接受社会各界监督，若接到对经办人及其他工作人员的投诉或发现问题的，及时进行调查处理，决不护短、遮丑。七、建立健全监督制约机制。执法队员在执行公务时，由于故意或过失，其行政执法行为违反法律法规，不行使或不当行使职权，损害国家利益

3、、公民、法人和其它组织的合法权益，造成后果或产生不良影响的，对相关责任人予以责任追究。监督电话：0952--2013862岗位责任制为了提高管理效能，增强服务质量和水平，坚持依法行政，建立健全岗位责任制，规范执法监察行为和执法监察工作程序，充分发挥支队的基本职能，制定本制度。一、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称、责任分明、任务清楚、要求明确，便于考核的原则。二、实行岗位责任制的主要内容是对支队的总体职责，各岗位承担的工作内容、数量、质量及完成的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等作出明确规定。（一）支队职能；（二）具体岗位的设置及其职责；三、实行岗位责任制要与执法监察工作责任

4、制相结合。把岗位责任落实到具体的工作目标责任之中，保证岗位责任制的切实落实。四、岗位责任制要按规定进行公示，自觉接受社会各界监督。五、岗位责任制履行情况要纳入执法监察效能考评内容，不断强化各岗位责任意识，提高依法行政的自觉性。限时办结制度为了树立廉洁、高效、勤政、务实的国土资源执法监察新形象，依据《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国物权法》、《宁夏回族自治区土地管理条例》、《宁夏回族自治区矿产资源管理条例》等法律、法规的规定，制定本制度。一、限时办结的范围包括：行政复议、行政诉讼、行政处罚

5、等事项和群众来信来访、12336投诉、举报的答复以及其他执法监察和服务项目、领导交办的事项。 二、行政复议、行政诉讼、行政处罚和对群众来信来访、12336投诉、举报的答复以及其他服务项目，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，承诺办理时限控制在规定时限的10、10、30、15个工作日内完成。三、法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，对需要依法查处的案件，立案2个工作日内完成；调查取证7个工作日内完成；调查报告2个工作日内完成；会审2个工作日内完成；处罚告知5个工作日内完成；听证告知3个工作日内完成；行政处罚决定3个工作日内完成；送达3个工作日内完成；结案归档3个工作日内完成。四、对领导

6、交办的事项和12336投诉、举报的事项，要按照便民利民、优质高效的原则，分类确定办理时限。执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实，不需要制定具体政策的，12336投诉、举报受理2个工作日内完成；调查取证7个工作日内完成；调查报告2个工作日内完成；报告或答复3个工作日内完成。五、对需要充分调研、制定具体政策的，在15个工作日内制定工作计划并向上级发文机关报告。对请示性事项要及时研究处理作出明确答复，时间不超过10个工作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。公示制度为了进一步改进支队工作作风，提高办案效率，增加办案透明度，根据国土资源厅、执法监察总队和市国土资源局有关加强效能建设的

7、规定要求，结合支队工作实际，制定本制度。　　第一条　政务公示制度是指行政机关向行政管理相对人和社会公众公开履行行政职能的标准、要求、程序等的机关效能建设制度。　　第二条　支队依据行政执法监察相对人办事方便、行政执法要求公开透明、行政执法监察行为接受监督的基本原则实行政务公示。第三条　公示的基本内容：1、支队执法人员的像片、姓名、部门、职务；2、机构设置、行政职能、位置分布、职责；3、办案程序、依据、时限、纪律、要求；4、有关对行政执