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时间：2018-08-01
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1、二、沟通基本技能倾听发问肢体语言语音语调其他：重复；观察;示范等1.倾听讨论我们喜欢听还是喜欢说？听是收集和给予信息的关健可以表示我们尊重他，重视他可以表示我们理解他的感受使对方愿意表达内心感受，开启沟通之门积极聆听去除涣散的精神不要打岔提问题设身处地地听聆听弦外之音语言回应是聆听的一部分当一个以解决问题为向导的听众聽2.提问引起注意引发思考获取信息提供信息结束问题的五个功能开放式提问要求对方进一步解释或描述的问题可使客户透露隐藏的需求或愿望您如何看/为什么/怎样在洽谈开始时使用封闭式提问只要求回答“是”“不是”,答案十分简短用于澄清某个观点过多使用,会使对
2、方感到被“盘问”封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例3.肢体语言说说这句话：你小心一点！据调查，人与人之间的沟通：文字只占了7%另有38%的影响力是由语气或语调而来。另有55%来源于肢体语言肢体语言表情体姿手势目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感目光接触的技巧视线向上表现服从与任人摆布。目光接触的技巧视线水平表现客观和理智
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