商业连锁经营人才战略的思考

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1、商业连锁经营人才战略的思考各位领导、各位同仁：　　大家好！很高兴参加此次连锁经营专业建设专家研讨会，非常感谢安徽国际商务职业学院领导给我这次交流发言的机会！　　大家知道，在商业连锁企业经营与管理中，“人、财、物”三大要素，人是处在第一位的，人才是商业连锁企业成功的根本。商业连锁企业要实现版图扩张，成功实现连锁经营，就必须构建一支强有力的人才队伍，以保障企业战略与战术的实施，能够让员工理解和切实到位的执行，不至于让庞大的连锁系统出现执行断层和扭曲。以下我从商业连锁经营面临的人才问题、原因探析及连锁经营人才战略的对

2、策三个方面，结合在商之都的工作心得和体会，谈谈个人粗浅的想法，请各位领导、同仁批评指正！　　一、连锁经营企业面临的人才问题　　1.连锁经营行业目前面临“人员多，人才少”的局面，人才缺口巨大。　　20世纪90年代中期以后，我国连锁经营的发展速度已经超过世界上任何一个国家。特别是进入21世纪以来，我国连锁企业经过近几年的开创与酝酿，呈现出快速发展的态势——１２连锁企业（集团）逐年增加、连锁门店数量和销售额快速增长。连锁经营业态分布广泛，几乎覆盖了所有的商业流通业与服务业，同时还在不断向其他产业延伸。连锁经营规模扩张

3、迅速，在流通中的地位不断增强，对我国企业实现规模化战略性扩展经营以及推动我国城乡一体化流通体系的建立起到了关键性作用。　　连锁经营已经成为一种现代流通组织形式和企业实现规模扩张经营的重要方式，更成为拉动国民经济增长的重要力量。但连锁经营行业目前面临“人员多，人才少”的尴尬局面。我说的“人员多”是指适合从事简单工作的人员多，这主要因为连锁经营很多的工作性质带有较强的服务性，服务行业对从业人员要求较低，也就是说服务行业入行门坎较低，社会人力资源供给量大，如商之都就是典型的服务行业、窗口行业，经营一线营业人员市场供给

4、量相当大，对企业而言可选择余地大。“人才少”是指懂经营、擅管理的复合　型人才，特别是胜任连锁经营管理的管理型人才缺口很大。导致连锁经营人才短缺的三大原因一是由于连锁经营行业的性质要求高，二是行业发展的历史短、速度快，三是高校对这方面人才培养不够。根据保守估计，目前全国连锁行业的管理型人才缺口至少有60万，而频频出现在各种招聘大会上的“管理人才招聘难”现象，更印证了这一问题的严重性。　　2.连锁经营要求高、技术含量高，连锁经营企业对人才知识结构比传统企业要求更高。１２　　与传统企业相比，连锁经营企业具有专业化经营

5、与分散化开店相结合，集中化采购与分散化销售相结合的特点，连锁经营企业具有通过“可复制性模式”实现品牌、技术、管理、规模的快速扩张和统一进货、统一核算、统一库存、统一管理的规模化经营优势。从经营方针和经营战略、计划的制定、商品采购、人力资源、投融资管理、选点布局、物流配送、财务、会计、保险、法律事务等企业宏观管理到每家店铺的具体选址、店面规划设计、现场管理、市场推广等微观操作都需要专业运作。连锁经营企业具有很高的现代科技含量及迅速的“可复制性模式”特性，这就决定了连锁经营企业对人才的知识结构比传统企业要求更高。比

6、如，连锁企业的货物运输一般采用统一配送，所以连锁型管理人才在物流方面应有一定知识结构。连锁企业的销售与一般销售相比有其自身的特点，出色的营销方案可以创造出一个出彩的连锁品牌。所以连锁经营管理人才在营销理念方面也应具有一定的知识结构和创新思维。连锁管理人才所需要管理的不仅仅是管理企业，更应该注重连锁品牌的管理。这就需要管理者具有一定的品牌意识。连锁经营管理最终还是要落实在管理方面，所以其管理才能以及管理方面的知识结构也不容忽视。可见，连锁经营企业所需人才应带有其连锁特点的管理方式和营销理念。　　3.连锁经营差异性

7、大，人才专业化要求高。　　就企业经营管理而言，行业业态不同企业人才需求１２就会存在明显的差异。就连锁经营企业的本质属性而言，物流管理、技术管理、营销管理三大类人才是与其他企业存在核心差异的关键人才。由于连锁经营模式的特点，决定了连锁经营企业在业务上必须实行高度规范化和标准化的管理，因而在组织结构上也应采取以集中管理为主、分散管理为辅的管理模式。从这种专业化的程度来讲，目前市场上还缺乏这方面的培训体系。在很多连锁经营运作成熟的企业，虽然建立了一套完善的连锁经营人才培养体系，也培养了一大批专业化的连锁经营人才，但这

8、些方面的人才由于没有专业化的理论知识，只能局限于某一个行业，从专业化的程度来讲并不专业，由企业培养出来的经营管理方面的人才将无法适应其他的行业，从整体来讲连锁经营人才的专业化程度还有待提升。　　4.连锁经营“人才荒”带来的“高薪挖角”现象严重，不稳定的“跳槽风”成了连锁企业的“隐患”。　　在激烈的市场竞争下，从本土连锁企业到跨国连锁企业均不同程度掀起了“挖角潮”１２。由于连锁经营管理人