质量体系改进计划

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1、GB/T19001-2000  质量管理体系　　要求7.5.3标识和可追溯性　　适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。　　组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。　　在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识（见4.2.4）。　　注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。7．5．3顾客的财产 　　组织应明确在其控制下的与顾客和其他相关方所拥有的财产和其它贵重物品有关的职责，以保护这些财产的价值。 　　这类财产可包括： --顾客提供的构成产品的部件或组件；--顾客提供的用于修理、维护或升级的产品；　--顾客直接

2、提供的包装材料； --服务作业（如贮存）涉及的顾客的材料；　--代表顾客提供的服务，如将顾客的财产运到第三方； --顾客的知识产权，包括规范、图样和专利方面的信息。 GB/T19001-2000  质量管理体系　　要求7.5.4顾客财产　　组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。　　注：顾客财产可包括知识产权。7．5．4 产品的防护 　　管理者应规定并实施产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程，以防止产品在

3、生产过程和最终交付时损坏、变质或误用。在确定和实施保护采购材料的有效和高效的过程时，管理者应吸收供方和合作者参加。 　　管理者应考虑对因产品性质所引起的的任何特殊要求的需求。这些特殊要求可能与软件、电子媒体、危害材料、要求具备特殊技能的人员提供服务的产品、安装或应用、以及独特的或不可替代的产品或材料有关。　　管理者应明确在产品寿命期间防止其损坏、变质或误用所需的资源。组织应向所涉及到的相关方就保护产品在整个寿命期的预期用途所需资源和方法方面的信息进行沟通。GB/T19001-2000  质量管理体系　　要求7.5.5产品防护　　在内部处理和交付到预定的地点期间

4、，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。7．6 测量和监视装置的控制 　　管理者应规定并实施有效和高效的测量和监视过程，包括产品和过程的验证和确认的方法和装置，以确保顾客和其他相关方满意。这些过程包括调查、模拟、以及其它测量和监视活动。　　为了获得可信的数据，测量和监视过程应包括对装置是否适用以及是否保持了适宜的准确度并符合验收标准进行确认，以及确定装置状态的手段。　　为了对过程的输出进行验证，组织应考虑消除过程中潜在错误的手段，如"防错"，从而将测量和监视装置的控制需求减到最小，为相关方增值

5、。GB/T19001-2000  质量管理体系　　要求7.6 监视和测量装置的控制组织应确定需实施的监视和测量，以及为产品符合确定的要求（见7.2.1）提供证据所需的监视和测量装置。　　组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。当有必要确保有效结果时，测量设备应：a)对照能溯源到国际或国家基准的测量基准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证。当不存在上述基准时，应记录校准或验证的依据；b)必要时进行调整或再调整；c)得到识别，以确定其校准状态；d)防止可能使测量结果失效的调整；e)在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效

6、；　　此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持（见4.2.4）。　　当用于规定要求的监视和测量时，计算机软件满足预期用途的能力应予以确认。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。　　注：作为指南，参见GB/T19022.1和GB/T19022.2。8测量、分析和改进 8．1 通用指南 8．1．1 引言 　　测量数据对以事实为依据作出决策而言非常重要。最高管理者应确保有效和高效地进行测量、收集和确认数据，以确保组织的业绩和使相关方满意。这应包括对

7、测量的有效性和目的以及数据的预期使用进行评审，以确保为组织带来增值。　　组织过程的业绩测量可包括：　　--产品的测量和评价；　　　--过程的能力；　　--项目目标的实现；　　--顾客和其他相关方的满意程度。　　组织应持续监视其业绩改进活动并记录它们的实施情况，这将为以后的改进提供数据。　　改进活动的数据分析结果应作为管理评审的输入之一，以便为组织的业绩改进提供信息。 8．1．2 需考虑的事项 　　测量、分析和改进包括考虑下列事项：　　a)应将测量数据转化有益于组织的信息和知识；　　b)应将产品和过程的测量、分析和改进用于确定组织活动的适当的优先顺序； 　　c)

8、应定期评审组织所使用的测量方法，并应就