项目管理之 第四期：設定年度重點目標

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1、每日出刊

2、第4期90分鐘完成年度預算觀念架構設定年度重點目標本報內容由Easy221&蓋登氏提供設訂年度重點目標是企業達成經營的任務（nission），實現企業願景（vision）中的一個短期目標，因此目標的設立必須和企業中長期目標緊密銜接，如此方能保証企業的中長期目標，能夠達成，才能實現經營者的期望。企業長、短期目標設定的思考方式，可參考下圖。·訂定企業目標的二個方向1.著眼於既有事業的領域，調整經營的方式、結構，以因應環境變動例如，航空界起初是一種運送事業，目前經營方式轉變成一種如何獲得顧客、如何滿足

3、顧客要求的服務業，Delta及新加坡航空公司比其他公司先發現這個現象，在公司的經營結構上做了適當的調整，公司業績蒸蒸日上。日本超級市場業界也在營業型態上，做了重大調整。昭和三十年日本超級市場進入高度成長期，以大量進貨、大量銷售和擴大店面能力，當時只要滿足「只要便宜就好」的消費心態，就能迅速的發展，但是隨著生活品質的提昇，過去「以量取勝的營業方式」，已開始動搖，業者必須改變經營方式，從事「質」的販賣，要滿足客戶「好一點的，合意的東西才買」的心態。銀行業界則從傳統金融仲介者的身分，轉為提供個人理財諮詢服務。大量

4、生產的方式，調整為小量多品種的生產方式以滿足分層的市場，機械式為主的商品、工具或生產器材轉變為電子式的商品、工具或生產器材。上面這些轉變，我們稱為結構性改變，事業的領域雖然不變，但經營的方式、滿足客戶的手段卻需做重大的轉變。2.變更企業的方向企業跨入不同事業領域或變更既有的方向。大多數企業在各年度的目標設定時，都可能同時存有這兩種不同方向的目標，差別的只是資源投入不同方向的大小。前面我們也已提過，企業完成的許多事情都不是一年的時間能夠完成的，就如柏林圍牆的崩塌過程是經過若干年的奮鬥，因此企業的年度目標，包含

5、有達成企業中長期目標的階段性目標，包含著企業短期環境因應的目標，也包含著前一年度尚未解決的一些課題。·目標的深一層含意我們該如何把握住「目標」的含意？「目標」和「目的」有什麼差別呢？本公司出版《中階主管NewManagementWay管理訓練指引》中有一些說明，能供您參考：「目標」它指出方向及到達點，例如提昇個人銷售力，每月銷售目標五十萬元，因此目標除了指出方向外，並能夠衡量評估，通常設定目標是我們會問：「做什麼？做多少？做到什麼程度？」「目的」是代表一種追求的意義，是一些精神價值的追求，較為抽象，例如提高

6、企業印象、發揮團隊精神……等，因此目的較不易衡量。「目的」和「目標」有什麼關係呢？目標設立之際總是會和達成目的的精神價值相關。例如設定「今年八月份前取得ISO9000的認證資格」這是一項目標，它的目的是為了要全面提昇工廠的品質，認證的取得只是為了達成提昇品質目的的一種做法，若是我們只顧及目標而忽視了目的，那麼也許會為了達成認證的目標而只做一些形式上、表面上的品質文書作業，因此「目的」是位於目標的上一階層，您在設定目標時，一定先要認清您的目的是什麼。目標是有層次地堆積而成的，例如企業先有希望取得的市場，希望擁

7、有的產品及服務，希望培養的獨特能力等，然後才能訂出如銷售成長目標，獲利目標，投資報酬率目標，總資產報酬率等量化的目標。所以目標至少要能告訴我們三件事：1.目標是達成目的的一個階段性指標。2.目標要明確，最好數量化。3.目標須再層級化、細分化。·企業目標訂定方式企業的年度目標該如何訂定呢？基本上每一個企業在新的年度評估了企業所處的環境、自己擁有的資源及特有能力後，對新的年度會期望企業能改變成什麼樣子，這個期望的樣子可說就是企業概括性的目標。目標不能只停留在概括性、抽象的階段，它必須明確化、數量化，必須訂出目標

8、值。一般企業目標訂定的方式有：·獲利率（稅前獲利率≧8％）。·效率（成本下降5％、應收帳款完成全省電腦聯線作業、庫存週轉率不超過三天）·市場（市場佔有率25％，新開拓50家經銷商）·客戶滿足度（客戶滿足度自75％提昇至85％）·員工的滿足度（薪資水準比同業高15％，收入的1∼2.5％做為員工訓練）·提供客戶最好的服務（導入新服務制度）·營業收入（成長率≧經濟成長率的3倍，個人生產值成長率10％以上）·營業收入組合（傳統專業70％，新事業30％）·社會責任（編列環保預算）·強化及發展獨特的能力（如成本降低能力

9、、短縮產品開發期間的能力）·產品領先競爭者（研發費用，佔收入的5∼7.5％）·員工生產力（每人年毛利自150萬提昇至180萬）·新事業（每年增闢一項新事業）·建立企業獨特的文化·生存（人員成長、費用比去年下降15％）·海外事業發展（設立國外分司、國外生產據點）·事業概念的改變（食品加工事業→健康長壽產業）·企業年度重點目標的選定重點目標是從企業整體的觀點發展出來的，相信每一位有經驗的主管都清楚，每一個企業的功能部