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《找准电信企业管理之“短板” 文化管理——大道无形胜有形》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、找准电信企业管理之“短板”文化管理——大道无形胜有形战略规划无法落到执行层面上去:战略方案缺乏问题导向和说服力.方案没有突出竞争和绩效导向.对环境的预测时间过长.对形势的判断缺乏全面客观的依据.而且没有对环境的变化作出基本假设,使得战略规划的前提不明确.思路不集中.出来的结果难以服人.很多公司的战略方案中没有考虑改进内部管理的需要.这些都大大降低了战略规划的执行力.第二.很多公司是把计划部门的三年业务和网络滚动规划作为公司战略规划的替代物.其实.制订此类规划的主要目的是为了安排年度投资计划,而公司的战略规划要比三年业务和网络滚动规划更全面更综合,其目标是寻求公司的可持续竞争优势.包括业务
2、和网络规划.由于规划的定位错位.在规划项目的实际运作过程中.信息沟通渠道常常不畅通.相关部门在配合上存在很大问题.战略制订过程无法协调和整合公司各方面的智慧和资源.第三.战略管理工作没有形成闭环,缺少文化管理评估和反馈.战略规划体系缺少考评环节和有效的反馈机制.没有形成战略的闭环管理.即使部分公司有评估改进模块.但也因为没有建立起科学的绩效考核方法和合理的评价指标体系.使得规划的评估缺少量化依据.第四,战略执行人员能力有待提升激励约束不到位.很多公司战略管理队伍不是专职人员.对战略的理解和实施能力参差不齐.而且由于工作中的激励约束制度设计不合理.缺少积极性和主动性.解决上述问题的建议:构
3、建科学合理的战略规划内容体系.合理完整的战略规划应该包括:外部环境分析内部资源能力评估战略目标,实施策略,资源配置与行动计划.应该把战略规划融入到公司的战略管理体系之中.将战略规划作为管理体系的主要内容.在运营计划层面,重点解决目标和策略的有效分解以及各运营活动的相互匹配问题.一定要按照前台调动后台,后台支撑前台的思路完整地考虑各运营活动的发展思大道无形胜有形目前.各大运营商几乎都在做企业文化方面的文章:精心地提炼文化理念.编印精美的文化手册.强化对制度和行为规范的引导.大张旗鼓地培训宣贯.大手笔做广告宣传.等等.文化管理作为构筑企业持续竞争优势的重要手段.已经引起各大运营商决策层的重视
4、.然而.作为一种先进的管理手段,文化管理在企业内部却饱受非议:"口号""洗脑""形式主义""两张皮".管理者对文化建设的实效也持有太多的困惑和疑问.与世界范围内竞争力卓越的公司相比.文化管理依然是国内运营商的短板,诸多管理者尚未弄清文化建设的实质过程和关键点.——国内电信运营商的文化管理水平总体来讲尚处于初级阶段衡量企业文化管理水平的高低.主要有两条:一是企业文化建设工作是否有力地保障了经营目标的实现;二是判断企业倡导的理念员工的思维方式和行为表现是否匹配.一致程度如何.几大运营商的文化管理水平参差不齐.特点风格迥异,但整体水平不高.尚处于初级阶段.首先.国内电信运营商的文化管理工作起步
5、比较晚,现阶段最基本的特征是"理念先进,行为落后".中国电信2002年9月才正式启动企业文化专项工作.由集团公司统一策划.整体推进.2004年8月提炼出核心理念.中国移动各省公司企业文化建设步伐不一致,差异性很大.领先的广东,浙江和北京等省市公司也是近几年才开始重视文路,保证公司战略目标与战略策略在职能部门和地市公司执行层面得到有效分解.运用科学量化的战略管理方法和工具,提高决策的科学性.公司要充分运用市场调查第三方评价,动态博弈分析等量化模型和决策研究工具,准确诊断公司存在的问题和面临的外部市场机会.为领导人的战略决策提供科学支撑.填补战略管理缺失的评估与改进环节.建立合理的评价指标体
6、系.并形成对评估结果的反馈机制.为战略规划的滚动调整提供依据.加强对战略规划方案的沟通和宣贯,以此来凝聚共识,统一思想和行动,形成全局一盘棋.提高战略执行人员的素质和工作积极性,创造良好的执行环境.通过企业文化建设促进战略执行人员树立正确的管理理念和行为意识,推动团队合作和部门协作,创造战略实施的良好内部工作环境.圈(颜承捷)化建设.进步较大.但尚不足喜.对南方网通和联通而言.文化管理更像是一个"奢侈品".尽管电信运营商纷纷提出了"客户是生命","用户至上.用心服务","沟通从心开始","服务编织未来"等响亮口号.但公众印象中的"官商坐商"烙印还很深.电信行业的"短信陷阱""充值卡余额"
7、"夸大业务宣传""装移拆机不便"等依旧是广大消费者投诉最多的问题.其次,企业文化管理对各大电信运营商生产经营的促进作用尚不明显.文化建设的目标导向性不强.尽管在短短十几年内.中国的几大电信运营商收入和用户数增长惊人.有的企业甚至进入了世界500强.但是.这种辉煌业绩的取得不是靠文化为内核的核心能力.而是依靠众所周知的客观因素,比如强劲的市场需求拉动寡头垄断经营等.通用电器惠普被普遍认为是文化管理卓越的公司.其企业文化的鲜明特点就是企
