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1、西安工程大学本科毕业设计（论文）毕业设计（论文）题目：北京宏强科技客户管理系统学院：管理学院专业班级：信息管理与信息系统06级2班指导教师：王渊职称：副教授学生姓名：李安娜学号：40606060222西安工程大学本科毕业设计（论文）北京宏强科技客户管理系统摘要随着竞争压力加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。本系统在大的背景下，实现了客户管理所需求的一系列功能，具体
2、功能主要有：基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、系统管理，企业网站快捷键六个部分。其中基础信息维护实现了根据公司自身的实际情况设计了区域信息，企业性质，企业类型等等基本信息的设置，为下一步提供了保障；客户信息维护对客户的基本资料，交易情况等及时进行了维护，保证数据的准确性；客户服务根据客户反映的意见和建议进行及时记录，并适时的提出解决的方案；客户信息查询根据需求查询各种客户的信息，方便快捷；系统信息是高级用户对整个系统的一些基本设置，保障系统的运行安全性。系统采用的是delphi7开发作为前台工具，采用SQLserver数据库来实现后台数据管理。系统设计采
3、用结构化的方法，将系统的分析设计过程分阶段进行，然后逐步完成每个阶段的任务。经过一系列的调查研究分析实际需求情况，在现实的基础上利用开发工具实现了所需要的各种功能，并且经过验证表明了本系统是安全的，可用的，能够在实践中具体的操作运行。但由于个人能力和时间有限等问题，设计的按进入权限不同根据区域分别显示客户信息的功能没能实现，还望见谅。关键词：客户管理系统，delphi7，数据库，结构化TheCustomermanagementsystemforBeijingHonKonAbstract西安工程大学本科毕业设计（论文）Asthecompetitivepressuresinc
4、reasing，thesmallandmedium-sizedenterprises’demandofCRMaremoreintense.Andbythedomesticandforeignenterprises,thesmallandmedium-sizedenterprisesinChinawillarouseanupsurgeforCRM.WiththenumberofCRMincreasing,themarginaleffectswillbegintoappear,morecompanytakepartinthecompetition,andmorespeedof
5、themarket’mature,themarket’CRMwillhavethegoodprospects.Inthebigbackground,thissystemrealizedthefunctionsofCRM,thespecificfunctionsis:Basicinformationmaintenance,Maintaincustomerinformation,Customerservice,Customerinformationquery,Managementsystem,Enterpriseweb’shortcuts.Accordingtotheactu
6、alsituationofthecompanyitself,thebasicinformationmaintenancedesignedtheregionalinformation,theenterpriseproperties,thetypeofenterpriseandsoon;Maintaincustomerinformationistimelymaintenancedtothebasicinformationofthecustomerandthetransactions,ensuretheaccuracyofthedata;Accordingtothecommen
7、tsandsuggestionsofthecustomer,Customerserviceistimelyrecords,andputforwardthesolution;Accordingtothedemand,Customerinformationqueryisqueryedvariouscustomerinformation;ManagementsystemissettedthebasicSettingsforthesystemoftheadvancedusers,andensuretheoperationofthesy
