电信业务员考证复习题

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1、判断题1.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。答案：对2.商品说明书和广告都有促进销售的作用。答案：对3.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。答案：对4.合同一般要求以书面的形式出现。答案：对5.合同的主体可以是法人也可以是个人。答案：对6.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。答案：对7.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。答案：对8.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。答案：对9.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。答案：对1

2、0.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。()答案：对11.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。( )答案：对12.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。( )答案：对13.企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。( )答案：对14.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。( )答案：对15.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。( )答案：对16.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来

3、改进企业服务质量的一种方法。( )答案：对17.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。( )答案：对18.传输层位于OSI模型的第四层。( )答案：对19.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。( )答案：对20.利用DDN可以组建虚拟专网业务。( )答案：对31.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。( )答案：对32.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。( )答案：对33.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。( )答案：对34.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。( )答案：对3

4、5.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。答案：对36.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。答案：对37.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。答案：对38.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。答案：对39.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。答案：对40.调查报告的主干是主体。答案：对41.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。答案：对42.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。答案：对43.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。答案：对44.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神

5、以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。答案：对45.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。( )答案：对46.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。( )答案：对47.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。答案：对48.在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。答案：对49.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。答案：对50.取脂定价法主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。答案：对

6、1.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场( )答案：对2.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的( )答案：对3.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。( )答案：对4.人口是构成市场的其中一位因素( )答案：错5.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响( )答案：错6.市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素( )答案：错7.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞

7、争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。( )答案：错8.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的( )答案：错9.目标市场就是企业决定要进入的市场。( )答案：对10.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。( )答案：错11.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。( )答案：对12.市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个