高级电信业务员复习题

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1、单项选择题。1．   （人民电信为人民）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。2.下列不属于不正当竞争行为的是（B）。A.经营者擅自使用他人的企业名称   B.处理积压的商品    C.经营者发布虚假广告   D.经营者以低于成本的价格销售商品3．固定电话业务最主要是（语音）业务。4．个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（内外一致）。5．消费者权益保护法是调整（生活消费）关系的法律规范的总称。6．支票的持票人应自出票之日起（十日内）提示付款。7．合同是份确定当事人一定（权利和义务）的协议。8．工作总结要（突出）对

2、促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。9．目前,Word已经成为了（文字）处理软件中最受欢迎的应用软件。10．将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（最大）。11．（Excuseme）,howdoyouchargeforanIDDcall?12．Letme（introduce）youtoMr.Thompson.Mr.Thompson,thisisMrs.Zhang.13．计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（信息通信）和资源共享。14．美国福特汽车企业的创

3、史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（生产）营销观念。15．进行市场细分的第一个步骤是（选定产品市场范围）16．市场细分的主要依据是：（消费者的需求） 17．消费者的购买力是指消费者收入中的（个人可支配收入）。18．市场调研流程的第一步是（问题/机会的识别与界定）。19．将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫（留置调查）   。20.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（核心产品）。21.（

4、附加产品）已成为现代企业获取竞争优势的焦点。   22.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（更高）的价格。（   D ）23.下列服务形式中，属于售后服务的是   。 A．免费试用  B．现场试用  C．商品展示  D．定期拜访客户24．市场营销计划即是市场营销（活动方案）的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。25.虚拟用户交换机补充业务的种类与（公用电话网）上普通电话所具有的补充业务基本相同。26. DDN提供的主要业务是（专线

5、租用业务）。27按（分布距离范围）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。28.无线接入方式有（移动无线接入和固定无线接入两种）。29.主叫IP电话业务使用（主叫电话号码）标识自己的身份。30、“酒香不怕巷子深”是一种（产品）观念。31、办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（产品观念）32、下列哪项内容不属于

6、市场的三要素（消费者、购买欲望、购买力）。33、生产观念强调的是（以量取胜）。34、市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（生产观念）35、人类最高层次的需要是（自我价值实现）需要。36、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（社会市场营销观念）37、产品定位的基础是（差异）38、企业面向多个市场，用一种产品去满足其需求，这就是（产品专门化）策略。39、某企业有服装和皮鞋2条生产线，其中生产5种规格的西装，生产6种规格的皮鞋，该企业产品组合的宽度是（2）。

7、40、企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的（有形层）。41、产品组合中的关联度，主要指的是（产品线间的关联性）。42、消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（核心产品）。43.产品寿命周期一般可分为(产品投入期)、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。44.以高价和低水平促销,将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的(缓慢取脂)营销策略。45、移动公司针对IP网络技术的应用，开发了IP电话、IP充值卡、IP转帐通、虚拟交换机等业务。属于：(产品组合宽度)46.电信公

8、司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的(形式产品)。47、以产品为中心的4P是指(产品.价格.促销.分销)48、企业定价的几个重要因素有(成本,需求,竞争)49、“醉翁之意不在酒”是（心理定价）价格策略的本质50、整个行业中只有一个卖主的市场状态。属于(完全垄断)51、用成本加成定价法，如果生产100单位产品的总成