网络环境下图书馆知识咨询服务的构建模式探讨

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1、网络环境下图书馆知识咨询服务的构建模式探讨　　[摘要]现代技术的发展，曾经作为图书馆核心能力的参考咨询服务，在网络环境下，受到馆用户的减少、系统功能的完善和各种自助服务的推出的冲击，正在经历从参考咨询到知识咨询这一新的变革与挑战。为此，就其高校图书馆知识咨询服务演变的过程，从9个方面探讨实现知识咨询服务的有效模式。　　[关键词]图书馆；知识咨询；服务模式　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.22.046　　[中图分类号]G253[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2013）22-007

2、3-02　　1问题的提出　　1.1用户对图书馆服务需求的变化　　数字网络环境下的知识咨询服务模式是用户对图书馆提出的迫切需要得到的服务要求，同时也是图书馆对用户开展服务所追求的目标。知识咨询服务这一建立在数字网络环境下的基于用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的知识信息服务，必将成为图书馆开展信息服务的趋势，知识信息咨询服务模式将会较好地满足用户对图书馆所提供服务的综合需求。　　1.2高校图书馆馆藏信息资源的多样化　　我们说，在数字网络环境下，知识咨询服务是一种或是针对用户某个既定目标，或是面向某项特定的任务，对知识信息进

3、行组织和管理的服务机制。它是一种使相关的多元知识信息有机融合并优化提供使用的有效途径。现今的图书馆要求它所提供的多功能服务方式，尤其是利用网络开展服务的方式，决定了它所收藏和提供信息来源必须是多渠道。图书馆除了正常渠道获得的基础信息资源以外，而通过馆际互借、文献传递、电子化文献网等获得的馆藏信息资源的多样化，为将多种来源的知识信息资源集成后提供给用户服务奠定了基础。而对这些知识信息资源进行全方位的整合与集成，才能保持知识体系的整体性和关联性。　　1.3信息技术在高校图书馆的应用推动　　在图书馆面对信息资源海量化、信息渠道多元化、信

4、息载体多样化、信息传播扁平化的互联网时代，信息技术已成为图书馆开展服务的必然手段和技术。而知识信息咨询服务是在信息资源集成基础上，综合利用现代信息技术，为用户提供综合集成的知识信息服务环境，融合图书馆各种服务功能（包括信息检索、信息代理、读者借阅、实时咨询、读者培训、信息导航、信息发布）的服务。为此，知识信息咨询与服务已经成为信息管理技术的应用热点，交互、即时、精准、针对用户个性化需求的集成化知识信息产品与服务已经成为用户迫切需要了解和掌握的基本工具，它是推动图书馆开展知识咨询服务模式的主要动力。　　1.4高校图书馆信息服务自身的

5、发展　　图书馆信息服务的自身发展规律也要求它对用户开展知识信息咨询服务。仅就当前图书馆所面临的服务竞争环境看，要求其必须通过知识信息咨询集成服务，不断开拓和创新自己的服务，保持其在信息服务市场的竞争力和对用户的吸引力。作为引领信息资源服务龙头的图书馆就其自身的发展，知识信息咨询服务的开展更是必然。　　2实现图书馆知识咨询服务的模式　　知识服务是一种利用各种信息资源，以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程、采取多种信息手段以形成问题解决方案为宗旨的增值服务。为此，图书馆的知识咨询服务模式的实现需要从以下几个方面着手。

6、　　2.1数字化信息资源的整合，是图书馆知识咨询服务的基础　　知识服务的顺利开展，其基础在于数字化信息资源的采集、过滤、整合，即将网络中大量无序的数字资源优化配置，并将其整合，建立统一规范、内容独立的数字资源仓库。只有建立了这样的资源基础，才有可能通过知识挖掘、知识分析、知识集成等手段实现知识增值，真正意义上实现对用户的知识咨询服务。　　2.2在整合数字化信息资源的基础上，建立馆藏知识库和地图　　知识的隐性特征、复杂来源和多样形式，以及新知识的不断涌现，在很大程度上阻碍了用户对知识的利用。图书馆知识咨询服务正是针对这一问题而提出的

7、解决方案。在这样的服务体系中，图书馆以数字化信息资源整合为基础，在本身数据库中有针对性地抽取知识点，按照一定的知识体系进行整序和分析，经过分类、序化和重组后形成动态的知识集合，这样的知识集合就是知识库。而知识地图则是利用知识管理和信息构建的思想方法，以图示的方式直接展示知识在知识库中分布的系统方法，可以明确知识访问路径，帮助用户快捷获取当前急需知识。　　2.3引入垂直服务方式　　网络信息资源分布广、种类多、数量大，质量参差不齐，对于某一领域的用户而言，面对具有这些特征的网络信息资源，往往在寻求自己所需的相关领域知识时难以入手。针对

8、这样的问题，图书馆应该引入垂直服务方式，即将某一特征领域的显性和隐性信息，从相关的信息资源中抽取出来，并根据特定领域用户的需求，将其编辑、整合、重组，形成相关领域知识，再以用户容易接受的形式提供给用户。　　2.4服务专业化、全程化和个性化特征的凸显