企业竞争情报系统理论与应用研究

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1、http://www.gtjia.com企业竞争情报系统理论与应用研究张盈(菜芜钢铁集团公司技术中心莱芜271104：摘要：从理论的角度，分别介绍了企业竞争情报系统的定义、国内外发展现状、运作流程、组织框架以及具体的环境监视、市场预警、决策支持、对手分析、技术追踪和信息安全等六大功能。然后从应用的角度，介绍了企业竞争情报软件作为竞争情报系统核心的主要作用、国内外竞争情报软件的主要特点，如何选择购买以及部署竞争情报软件，竞争情报软件普遍存在的问题以及在理解上的误区。最后对竞争情报系统以及竞争情报软件做出了总结和展望。关键词：竞争情报竞争情报系统竞争情报软件在全球经济一体化的趋势下，

2、市场经济体制逐步完善，社会经济生活的节奏明显加快，企业的内外部环境均发生了巨大的变化，前所未有的压力和机遇交织在一起，企业之间的竞争日趋激烈，简单的人工情报活动已经不能满足企业日益增长的需求。企业竞争情报系统在这样的条件下应运而生的，并且以其在提高企业竞争力方面的独特作用引起了越来越多人的重视。l竞争情报系统的定义竞争情报系统(CompetitiveIntelligenceSystem，简称CIS)是在企业竞争战略管理实践中出现的新概念，目前并没有一个统一的定义[1]。SCIP前主席、匹兹堡大学商学院约翰·E·普赖斯科特教授指出：“企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化和非正规

3、化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员则指出：“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成。”[2]，目前国内普遍赞同后一观点，认为竞争情报系统是人机交互的信息系统。2国内外发展现状在欧美发达国家，竞争情报系统作为企业决策智囊已经得到了充分的认识，多数企业建立了自己的竞争情报

4、系统，并取得了显著成效。在《福布斯》公布的全球500强企业中，几乎所有企业都设有专门部门负责竞争情报的收集和分析工作，其中有95％以上建立了较为完善的竞争情报系统[3]，且随着企业竞争情报工作的不断深化，欧美发达国家企业在竞争情报上的投入也在逐年递增，使企业竞争情报系统进入了一个良性发展的轨道。目前，国内企业竞争情报系统方兴未艾，理论和应用研究空前繁荣，国内著名企业如海尔、中国网通、中国移动纷纷建立了自己竞争情报系统。在巨大市场需求的驱动下，很多公司踊跃进入企业竞争情报市场，提供竞争情报系统解决方案，国内企业竞争情报系统软件不断涌现，以TRS、塞迪数据、百度等为代表的软件公司纷纷

5、推出了自己的“企业竞争情报系统”，并已在企业中得到了很好的推广和应用。总体来讲，国内钢铁行业并没有十分成熟的竞争情报系统解决方案，但大多数钢铁企业都建立了以信息资源管理系统为基础的竞争情报系统。宝钢是国内钢铁企业中最早提出建立企业竞争情报工作体系的企业之一，经过十多年的摸索与调整，组建了具有相对独立地位的宝钢情报中心，工作直接对公司最高管理层负责，并通过和其他企业合作开发了集成外部信息资源的信息管理系统。首钢从2000年就建立了竞争情报软件系统，系统不仅实现了信息及信息源的计算机管理，而且通过层次分析法、模糊评判法、SWOhttp://www.gtjia.comT分析法、定量分析

6、等多种辅助分析模型对竞争环境、对手、竞争产品进行分析。莱钢在战略规划、技术中心、市场销售等部门都建立了相应的竞争情报系统，其中，技术中心通过一个统一的信息资源管理平台对来自企业内外的钢铁行业相关信息进行采集、整理、加工，并实现了统一的分类、检索与管理。另外，武钢、攀钢、鞍钢等也建立了长期跟踪、系统分析的竞争情报系统，在专利战略研究、竞争对手研究等方面达到了较高水平。3竞争情报系统的运作流程在目前的竞争情报系统中，竞争情报系统的工作围绕决策者的信息需求展开。针对决策者需要的战略或战术上的具体信息，情报人员通过各种方式收集与之相关的竞争情报素材。这些素材包括企业内部信息和外部信息，其

7、中企业内部信息包括企业基本资料、企业产品情况、企业技术水平、各部门运行情况等；企业外部信息包括市场行情信息、竞争对手信息、消费者信息等。在收集信息的基础上，情报人员利用SWOT分析法、竞争者档案(CompetitorProfile)、前景规划(ScenarioDevelopment)、战争游戏(WarGaming)、标杆分析法(Benchmarking)、价值链分析法(ValueChainAnalysis)等方法对收集到的信息进行筛选、分析、加工，从而得到各部门需要的竞争情报报告