公司技术支持流程

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1、新龙公司技术支持岗位管理流程2007年12月14岗位职责：职责1：负责建设、维护办公环境职责2：负责公司办公网络环境管理及技术服务职责3：负责保证公司数据、文档的安全岗位事件总数　　　　18个职责1：负责建设、维护办公环境事件1：验收装修完毕的网络布线打开条件：当公司启动或扩建时表1事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1：接受验收任务规范1：接收验收任务通知标准1-1：收到行政经理的通知并开始验收标准1-2：确认验收时间2步骤2：接收施工方装修网络布线图规范1、确认资料是不齐全规范2：保存装修网络布线图规范3：复印装修网络布线图标准1-1：包括装修网络布线图与测试报告3步骤

2、3：准备网络检查工具规范1：准备网络测线器规范2：检查测试器是否正常工作标准2-1：按测试器使用手册测试标准2-1：用一根正常线测试网络测试器是否能够正常工作4步骤4：确认所有网络端口的位置规范1：对照装修网络布线图规范2：根据公司启用时间要求标准1-1：实际端中是否存在，与装修网络图所标明的位置是否一致标准2-1：判断是否与公司启用时间要求一致，是否会影响办公自动化效果5步骤5：验收网络布线材质规范1：网络类型规范2：水晶头标准1-1：查看并记录网线上有出厂类型标识标准1-2：确认与装修设计要求的网络类型相符标准2-1：RJ45水晶头标准2-2：水晶头材质个设计要求的

3、类型相符标准2-3：水晶头与网络咬全紧密无松动6步骤6：验收办公区域的网络端口规范1：端口分布标准1-1：满足办公用计算机摆放分布标准1-2：每个工位都应有分布6步骤6：验收办公区域的网络端口规范2：端口位置规范3：端中数量规范4：端口连通性规范5：端口标识标准2-1：工位隔段下面是固定位置标准3-1：每个应配备1个端口标准4-1：用网线测试器测试标准4-2：用网线测试器测试网线是否连通，是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范标准5-1：每一个端口都有唯一且清晰的标识，并与网线标识一致7步骤7：处理异常情况(无异常情况可跳过此步)规范1：先找装修公司解决装修中出现

4、的技术问题规范2：告诉行政经理无法解决的问题规范3：问题未解决完不能向下继续进行，直至全部项目合格时间规范：立刻解决标准1-1：书面与明问题标准1-2：要求装修公司签字，确认中心问题列表标准2-1：以电话或邮件通知行政经理8步骤8：填写网络布线收单规范1：签名、一式二份，一份给施工方，一份上交规范2：注明特别事项标准1-1:写清年月日标准2-1：写明不符合要求的地方9步骤9：将网络布线验收单交行政经理规范1：提交网络布线验收单规范2：将网络布线验收单原件交行政经理标准1-1：当面提交行政经理标准1-2：要求行政经理签字，自己保存复印件标准2-1：需确认行政经理巳收到事件

5、2：初次将计算机设备连入网络打开条件：当公司启动、扩建或新增计算机时表2事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备所需计算机规范1：公司网络环境通过验收规范2：计算机所系统安装完毕规范3：将计算机搬至相应机房或办公室标准1-1按照事件1：“验收装修完毕的网络布线”执行标准2-1：安装橾作系统、办公软件标准3-1：所有系装完毕步骤2：连接办公网络规范1：连接办公室(工位)墙壁上的信息点2规范2：将办公网络线连接至机房交换机上规范3：将接入宽带连接至机房路由器上规范4：将文件服务器连接至机房交换上规范5：测试客户机是否通信标准5-1：使用PING命令进行测试3步骤3：记录网络

6、拓朴规范1：记录每个客房机与交换机所连接的信息点编号规范2：画出机房互联和办公互联结构图规范3：提交编号对照表和拓朴结构图标准1-1：保存电子文档，同时保存打印副本标准3-1：提交电子文档和打印稿给行政经理归档事件3申请购买或维修办公设备打开条件：当收到行政经理通知购买办公设备时表3事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1：接收行政经理通知规范1：行政经理通知购买办公相关设备规范2：根据办公情况汇报需购买设备数量标准1-1：包括计算机、投影仪、交换机、躜由器、机柜、电话交换机标准2-1：确定购买数量标准2-2：确定需要维护的设备类型和数量2步骤2：询问申请中所要购买设备的型号

7、配置和价格规范1：联系设备供应商规范2：对比供应商所给价格规范3：选择性能符合需求且价格合理的产品标准1-1：查找多年供应商，并获取供应商所给产品型号配置和价格标准3-1：及时与行政经理沟通，如选择产品不符合需求，则联系新的供应商标准3-2：自动开关总经理审批同意后再填写设备购买申请3步骤3：填写设备购买维修申请单规范1：获得申请单母板规范2：填写电子版申请规范3：打印填写好的申请标准-1-1：向行政专员索取模板标准2-1：填写标题：xx公司申请xx设备标准2-2：填写内容：购买设备的根本原因，购买设备的种类和型号，所需数量和费用标准3-