qs-9000参考手册培训教程

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1、参考手册（内部教材仅供参考）第一章产品质量先期策划和控制计划(APQP)QS-9000的重要特点之一是它有一系列参考手册。下面对重要的参考手册的内容作简要介绍。第一节什么是APQPAPQP英文全文是AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan。它是用来确定和制订使产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。是针对具体产品项目。每一具体产品项目都必须进行。为保证每项产品计划达到顾客满意，引导资源实现质量目标，促使早期识别质量问题而采取预防措施，避免后期更改造成的损失，最终达

2、到以最低的成本及时地提供优质产品的目的。因此必须事前周密地进行策划，并按计划组织实施、协调和组织有关的部门和人员，及时反馈信息，达到持续的改进。图1—1是产品质量策划循环示意图。第二节APQP责任范围的三种类型表1为APQP责任范围的三种类型。1．包括有设计责任的供方；2．仅限制造的供方；3．提供专项服务的供方(如热处理、贮存、运输等)。图1—1产品质量策划循环示意图责任范围有设计责任仅限制造专项服务确定范围／／／计划和定义／产品设计和开发／可行性／／／过程设计和开发／／／产品和过程确认／／／反馈评定和纠正措

3、施／／／控制计划／／／表1第三节基本原则下面分别叙述表中所列出的各项责任范围的具体内容。在这之前先对几个工作原则作以简单介绍。l组织小组一这是APQP的第一步。建立横向职能小组。参加小组的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、分供方和顾客的代表。l确定范围(表1中的第一项)。策划的最开始阶段，最重要的是识别顾客的需要、期望和要求。所谓确定范围是指小组在一开始应先明确的有关事项，具体有10项内容：①选出小组负责人，②确定每一代表方的作用和职责，③识别顾客(内部和外部)，④确定顾客的要求(可运用Qm

4、)，⑤选择必要加入小组的科目、人员和分供方，⑥理解顾客的期望，⑦对所提出的设计、性能要求和制造过程进行可行性评定，⑧确定成本、时间安排和约束规定，⑨明确来自顾客的帮助，⑩确定文件化的过程和方法。l小组对小组。应建立与其他顾客与供方小组之间的联系，包括定期会议。l培训。APQP的成功依赖于有效的培训方案的实施，对有关满足顾客需要及开发技能对人员进行培训。l顾客与供方的联系。这条有三层意思：最初，顾客可与供方共同进行APQP；供方必须进行APQP；供方对其分供方应有相应的要求。l同步技术。用同步技术取代按部就班的

5、工程方法，以缩短开发周期。l控制计划。控制计划(CP)是先期策划的产物，它是对零件和过程进行控制的书面描述。有关CP的详细介绍在后面。控制计划将包括三个重要的阶段：样件(车)、投产前和正式生产。l问题的解决。策划过程，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表。必要时采取分科目办法和有关分析技术(如因果图、关键路径法等)。l制定时间安排计划。良好的时间安排计划应列出：任务、分工、起始和完成日期。规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。图1—2是产品质量策划时间安排图。它包括5个重要过程，但不包括“生产”过程。在以后各

6、章中，将分别介绍这五个过程策划内容和要求。在掌握这些过程要求时，图1-2产品质量策划时间安排图在以后的各章中，将分别介绍这五个过程策划内容和要求。.在掌握这些过程要求时，就是要搞清楚每个过程的输入和输出。在这里，前一个过程的输出，便是后一个过程的输入。第四节计划与定义过程本节描述了如何确定顾客的要求和期望，以提供比竞争对手更好的产品和服务。如上面所述，我们列出计划与定义过程的输入和输出的内容如下：输入：l顾客的呼声(包括市场调研、保修记录和质量信息、小组经验)l业务计划／营销策略l产品／过程基准数据l产品／过

7、程设想l产品可靠性研究l顾客输入输出：l设计目标l可靠性和质量目标l材料的初始清单l初始过程流程图l产品和过程特殊特性的初始清单l产品保证计划l管理者支持一、输入要素1．顾客的呼声顾客的呼声是QS-9000中的重要观念。QS-9000始终贯穿着“使顾客满意”这一思想。顾客包括内部和外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。收集顾客的呼声通过以下三个方面的途径：①市场调研主要内容有：l对顾客的采访l顾客意见征询与调查l市场试验和定位报告l新产品质量和可靠性研究l竞争产品质量的研究l运行情况良好(TGR)报告②

8、保修记录和质量信息主要内容有：l运行情况不良(TGW)报告l保修报告l能力指标l供方工厂内部质量报告l问题解决报告l顾客工厂退货和废品l现场退货产品分析③小组经验主要内容有：l来自更高层体系或过去质量功能展开(QFD)项目的信息l媒介的评论和分析，杂志和报刊的报告l顾客的信件和建议l运行情况良好(TGR)和不良(TGW)报告l销售商意见l车队驾驶员意见l现场服务报告l指定的顾客代理所做的内部评价l道