s店员工代表发言(多篇店员,代表)

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1、4s店员工代表发言(多篇店员,代表)和诚之宝员工行为标准一、仪表标准?着装统一、整洁、得体?服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。?在左胸前佩戴名牌，位置端正。?进入工作区域一小时以上必须穿工作服。?衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。?着西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西，不挽袖口和裤脚。?鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；鞋底无金属掌钉，不打赤脚，不穿拖鞋、短裤。?仪容自然、大方、端庄?头发梳理整齐，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物。?男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，

2、嘴上不留胡须。?女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。?颜面和手臂保持清洁，指甲长度不超手指，不染彩色指甲。?保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。?男士领带平整、端正，外侧略长于内侧，尾部应刚好在腰带上方；女士丝巾平整，紧贴衣领。?举止文雅、礼貌、精神?精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。?保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。?坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。?不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。?避免在他人面前打哈欠、伸懒腰

3、、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应回避。?不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。?站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。?走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。二、用语标准?工作环境内使用普通话，谈吐清晰、逻辑有序。?工作时间，相互应以职务相称。?工作场所内员工间相互微笑致意，用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这样做行不行、我有一个建议。?电话基本用语为您好、请问、谢谢、再见。?电话来电时，至少在三声铃响内取下话筒。?通话时先问候并自报公司或部门名称，对方讲述时要留

4、心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。?接外线电话统一用语：您好，这里是xx4s店，请讲；接内线电话统一用语：您好＋部门名称。?通话简明扼要，不得在电话中聊天，或大声通话，以免影响周围办公。?对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。?非工作的私人通话应避免在工作场所接听。三、办公行为标准?工作时间不得串岗，勾肩搭背?上班时间不得看报纸、玩游戏、看视频或做与工作无关的事情；?除因工作原因，不得随意使用其它

5、部门电脑；?站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑；?不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐；?正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；?工作台上不得摆放与工作无关的物品；?未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。?工作上交流时应注意控制说话音量，避免大声喧哗非工作内容四、接待标准?在规定的接待时间内，不缺席。?有到访人员，马上起来接待，并让座。?来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。?对事前已通知来的客户，要表示欢迎。?接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用

6、心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。?听到意见、批评时不辩解，冷静对待。?应记住常来的人员。?在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。?会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。?遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；?尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户；?不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。五、廉洁标准?遵守国家法律法规。?养

7、成良好的个人习惯，不酗酒，不沾染黄、赌、毒，不做危害社会之事。?谨慎处理内外部各种交际应酬活动。?不以任何名义收受任何单位或个人的利益。?不从事与公司利益相背或危害公司业务的其他活动/工作。?员工有保守公司商业秘密的义务。?不该说不说、不该问不问、不该看不看、不该去不去。?公司一切未经公开纰漏的业务信息、财务资料、人员资料、客户资料、商业合同、管理文件等均属公司机密，未经允许不得外泄。?不得擅自复印、转借公司资料。?妥善保管各类文件、资料。七、团队行为标准?提倡团结、协作、爱心、高效的团队精神。?尊重他人，赞扬、肯定他人的长处和业绩，对他人不

8、足进行忠告、鼓励，营造和谐团队氛围。?工作中失误时应主动承认，积极改正，不回避，不推卸责任，并与同事一起寻求解决方案。?部门间出现分歧应先协调、后申诉，未果的再提请