质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程

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1、目录第一章ISO9000族标准概论4第一节质量管理体系标准的产生和发展4一、质量管理体系标准的产生和发展4二、什么是ISO9000族标准5三、实施ISO9000族标准的意义6第二节ISO9000放标准的构成和特点7一、2000版ISO9000族标准及支持性文件7二、ISO9000族核心标准介绍7三、2000版ISO9000族标准的特点8第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较9一、ISO9001和ISO9004的关系9二、ISO9001质量管理体系与ISO14001环境管理体系标准的相容性10三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性10第二章八项质量管理原则10第一节八项质量管

2、理原则产生的背景及意义10第二节质量管理原则的理解11一、以顾客为关注焦点11二、领导作用13三、全员参与13四、过程方法14五、管理的系统方法15六、持续改进17七、基于事实的决策方法18八、与供方互利的关系18第三章质量管理体系基础1995第一节概论19第二节质量管理体系基础21一、质量管理体系的理论说明21二、质量管理体系要求与产品要求21三、质量管理体系方法22四、过程方法22五、质量方针和质量目标24六、最高管理者在质量管理体系中的作用24七、文件25八、质量管理体系评价27九、持续改进28十、统计技术的作用29十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点29十二、质量管理体系与优秀模

3、式这间的关系30第四章质量管理体系——基本术语31第一节术语标准概述31一、术语的分类31二、术语的替代原则31三、术语的概念关系与概念图31第二节基本术语32一、质量的概念32二、产品、过程与程序的概念33三、质量管理和质量体系的概念36四、不合格与缺陷38五、设计和开发的概念39第五章GB/T19001-2000标准的理解要点39第一节概述3995第二节标准的应用范围401.1总则…………………………………………………………………………………………………..401.2应用…………………………………………………………………………………………………..41第三节引用标准、术语和定义42第四节

4、质量管理体系434.1总要求434.2文件要求444.2.1总则444.2.2质量手册464.2.3文件控制464.2.4记录控制47第五节管理职责485.1管理承诺485.2以顾客为关注焦点495.3质量方针495.4策划…………………………………………………………………………………………………..515.4.1质量目标515.4.2质量管理体系策划525.5职责、权限和沟通525.5.1职责和权限525.5.2管理者代表535.5.3内部沟通535.6管理评审545.6.1总则545.6.2评审输入565.6.3评审输出56第六节资源管理57956.1资源管理576.2人力资源576.2

5、.1总则576.2.2能力、意识和培训586.3基础设施596.4工作环境59第七节产品实现597.1产品实现的策划597.1与顾客有关的过程617.2.1与产品有关的要求的确定617.2.2与产品有关的要求的评审617.2.3顾客沟通627.3设计和开发637.3.1设计和开发策划637.3.2设计和开发输入647.3.3设计和开发输出657.3.4设计和开发的评审657.3.5设计和开发验证667.3.6设计和开发确认677.3.7设计和开发更改的控制687.4采购…………………………………………………………………………………………………..687.4.1采购过程687.4.2采购信息7

6、07.4.3采购产品的验证707.5生产和服务提供717.5.1生产和服务提供的控制717.5.2生产和服务提供过程的确认72957.5.3标识和可追溯性737.5.4顾客财产737.5.5产品防护747.6监视和测量装置的控制75第八节测量、分析和改进768.1总则……………………………………………….…………………………………………………768.2监视和测量778.2.1顾客满意778.2.2内部审核778.2.3过程的监视和测量798.2.4产品的监视和测量798.3不合格品控制798.4数据分析818.5改进……………………………………….………………………………………..……………

7、…..818.5.1持续改进828.5.2纠正措施828.5.3预防措施8395第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展（一）质量管理体系标准的产生第二次世界大战期间，世界军事工业得到了建军猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为