[计算机软件及应用]易飞顾问实施手册

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1、顾问手册内部技术文件，非经授权请勿对外顾问实施手册日期：2002/7修訂：产品运控中心-33-顾问手册内部技术文件，非经授权请勿对外-33-顾问手册内部技术文件，非经授权请勿对外目录壹、序言1贰、顾问辅导上线程序3一、客户状况了解6二、工作进度及内容协调8三、电脑硬件配线工程追踪（无配线工程本程序可省略）11四、电脑软硬件安装测试12五、信息化各系统教育训练13六、程序设计教育训练（无原始程序购买者可省略）14七、编号原则讨论与基本资料搜集15八‧信息化作业程序拟订19九、上线前系统修改调整(无程序修改者，本作业可省略)23十、系统操作训练25十一、各项基本资料建文件26十二、上

2、机仿真（信息化成功之关键程序）27十三、各项余额资料整理与输入29十四、各项异动资料开始上线输入30十五、系统上线后检讨修改与调整31十六、结案报告32叁、附件附件01:客户基本资料问卷附件02：顾问辅导进度暂停报告书附件03：顾问辅导进度追踪表附件04：信息化上线推动甘特图附件05：信息化推行小组组织图附件06：培训课程人员指派建议表附件07：培训报名表附件08：培训课程表附件09：课程人员安排表附件10：成绩单附件11：基本资料准备进度表附件12：基本数据输入表附件13：基本数据输入汇入文件附件14：物料编号原则附件15：产品结构图附件16：作业流程拟定进度表附件17：系统上

3、线状况报告表（流程后&导入后）附件18：作业流程附件19：客户需求确认书附件20：系统功能建议单附件21：信息化上机仿真签到管制表附件22：主要阶段期初余额导入进度表附件23：主要阶段月结及定期报告检核表附件24：业务人员签约备忘录附件25：顾问辅导备忘录附件26：系统上线结案报告书附件27：易飞系统代号一览表附件28：信息化体检DIY-33-顾问手册内部技术文件，非经授权请勿对外壹、序言信息社会的日益发达，新的观念不断被人们接受，过去企业在信息化时，对所提供的服务及上线辅导总是不能认同其价值。但现在绝大部份的客户已经能够了解，并且肯定顾问辅导的价值，甚至在与业务人员议价时，对顾

4、问辅导的费用也全额接受，不杀一毛钱，而顾问辅导的费用在整个信息化预算的比率，也有愈来愈往上升的趋势。相对的，客户愿意付出这样的费用，当然希望能得到高品质的服务，DCMS对客户的诉求，也在于DCMS能提供制度化的、高水平而均质化的顾问品质，不因顾问师个人资历的不同，而让客户有差异、不公平的服务品质。而这些追求，都要靠一个有效的、标准化的、制度化的机制，才能够达成，这正是我们制作顾问辅导手册的主要目的。DCMS在产品的研发上，不断的投入人力、物力、时间及金钱；相同的DCMS也在一代一代产品的服务运作中，累积服务的经验，不断的检讨构思、改善，希望能提供给客户一套更完整、更快速、更落实的

5、上线程序，并且把它具体书面化、程序化，不断的充实改善，才有今天的内容，这些都是前人的智能，也是经验的结晶。有经验的顾问师，尽管经验丰富，know-how全在脑中，但也请遵照上线程序，按部就班、循序渐进，千万不要随心所欲而逾越程序，因为使用系统的是客户，不是自己。资历较浅的顾问师，也尽管照表操课，步步为营，落实每一个步骤，客户自然能够顺利的上线。更重要的是在上线的过程当中，随时与客户的项目负责人及高阶主管保持良好的互动，随时反应过程中的问题，提报上线的状况，避免因为使用者单方面的消息传达，而让我们的辛苦白费，甚至于遭到客户的误解。秉持一颗热诚的心，展现你的专业，并且与客户良好的互动

6、，按部就班，让客户顺利的导入上线，客户的成功就是各位的成功。林宪奇1999.07-33-顾问手册内部技术文件，非经授权请勿对外贰、顾问辅导上线程序■项目计划阶段客户状况了解工作进度及内容协调■系统安装阶段计算机硬件配线工程追踪与计算机软件安装与测试■教育训练阶段计算机化各系统教育训练程序设计训练编号原则与基本资料搜集■作业流程拟定阶段计算机化作业程序拟定上线前系统修改调整系统操作训练-33-顾问手册内部技术文件，非经授权请勿对外各项基本资料建立上机仿真■正式上线阶段各项期初余额结算与输入各项异动资料开始输入■效益评估与结案阶段上线后系统检讨修改与调整系统上线检讨-33-顾问手册内

7、部技术文件，非经授权请勿对外顾问辅导程序重要事项进度管理辅助资料完成文件客户状况了解客户基本资料问卷工作进度及内容协调顾问辅导进度暂停报告书顾问辅导进度追踪表信息化上线推动甘特图信息化推行小组组织图电脑硬件配线工程追踪与电脑软件安装与测试系统整合明细表（工程）安装完成报告书（工程）信息化各系统教育训练1.教育训练课程人员指派建议表2.教育训练报名表3.教育训练课程表4.课程人员安排表成绩单程序设计训练编号原则与基本资料搜集1.基本资料准备进度表1.基本数据输入表2.基本数据输入汇