工程项目利益相关者冲突处理机制的研究

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1、ResearchontheConflictProcessingMechanismamongConstructionProjectStakeholdersADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：ShiAilingSupervisor：Prof.WuBinSchoolofBusinessAdministrationShandongUniversityofFinanceandEconomics中图分类号：C93学科分类号：密级：公开论文编号：GS10456200905302硕

2、士学位论文工程项目利益相关者冲突处理机制研究作者姓名：石爱玲申请学位级别：管理学硕士指导教师姓名：吴彬职称：教授学科专业：技术经济及管理研究方向：项目管理学习时间：自2009年9月1日起至2012年6月30日止学位授予单位：山东财经大学学位授予日期：2012年6月山东财经大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位或证书

3、而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：日期：年月日山东财经大学学位论文使用授权声明本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名：指导教

4、师签名：日期：日期：年年月月日日摘要摘要经过半个多世纪的发展，项目管理现已日趋成熟化。项目的成功不单单是项目经理和项目组的功劳，也是所有项目利益相关者共同努力的成果。但在现实环境中，由于各利益相关者的利益取向不尽相同，他们往往会因为对项目的需求和期望不同而产生冲突和矛盾。工程项目周期长、风险大、涉及利益相关者众多，这些原因使各参与方在项目实施的过程中更容易出现矛盾和冲突。因此项目管理者应建立相关的冲突处理机制，一方面对于可能发生的问题或冲突采取积极主动的措施进行有效的预防控制；另一方面，对于已经发生的冲突进行合理的解决。冲突

5、处理不好，会造成利益相关者之间摩擦增大，妨碍项目的顺利进行，并且还可能给项目带来致命的后果，所以有效解决项目利益相关者之间的冲突能够保证项目的成功。本文对利益相关者冲突处理的相关理论，即利益相关者理论和冲突管理理论进行了梳理，界定了工程项目利益相关者的范畴并对其分类，详细分析了利益相关者的利益需求，同时对归因理论及其发展做了简要概述；然后描述了利益相关者冲突的特点、类型并对其进行归因分析，在此基础上构建了工程项目利益相关者冲突处理模型，用于解决项目管理中利益相关者之间的冲突问题，详细的介绍了模型的构建原则、模型的组成和操作过程；最后以

6、A博物馆迁址项目为背景对所建立的冲突处理模型模拟运用，并对冲突处理的效率和模型应用效果做了分析和探讨。本文的创新之处在于：1）在理论上，将利益相关者理论与冲突处理理论相结合，并应用归因理论进行分析，深化了利益相关者理论和冲突管理理论的思想，扩展了归因理论的应用范畴；2）构建了基于归因理论的利益相关者冲突处理模型，提出了具有现实意义的利益相关者冲突处理方案，并结合案例为工程项目的冲突管理提供了有参考价值的决策方法。关键词：利益相关者冲突管理工程项目冲突处理模型ⅰ（（AbstractAbstractAftermorethanhalf

7、acenturyofdevelopment,projectmanagementhasbecomeincreasinglymature.Thesuccessoftheprojectnotonlyreliesonthemanagementleveloftheprojectmanager,butneedsthesupportandparticipationofthestakeholders.Butintherealenvironment,theyrequireandexpectdifferentlytotheprojectbecauseof

8、theirvariousinterests.Thereareconflictsandcontradictionsbetweenthem.Becauseofthelonginvestmentcycleofconstruct