[演讲资料]细节决定成败

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1、求实文化培训课件主讲人:XX内容概要：细节的实质是什么？你认为细节的实质是什么？认真的态度科学的精神细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使学习工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财

2、富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们学习和生活的方方面面。比较以下两种情形：为什么要注重细节？老子：天下大事必作于细，天下难事必作于易海尔总裁张瑞敏：把每一件简单的事情做好就是不简单;把每一件不平凡的事情做好就是不平凡汪中求：大礼不辞小让，细节决定成败一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。如何关注细节？一、细

3、节源于制度1、肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算2、餐饮厨房每位师傅做出来的菜的口感都是不同的，这完全要取决于厨师本身因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。二、细节来自于用心服务是企业的生命，只有用心服务才能给客人创造惊喜和满意以客人的满意为首要目标（用心服务，及时奖励)●A报纸的脱颖而出●酒店客务部外汇汇率对客展示我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只

4、有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如酒店客务部外汇表对客展示，让外汇比率变得一目了然，变得省却了客户咨询的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。四、细节来自于习惯1、电话礼仪标准?2、如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识

5、。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队

6、就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。Pleaseremember，请记住＊做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。＊所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。**细节决定成败如何培养注重细节的方法？为什么要注重细节？早！喂，你好！你打错了。张经理不在。这里

7、没有你要的资料。我没有听清，再说一遍吧！这件事不归我负责，你找小王吧！早上好，何总！您好，这里是通程温泉酒店人力资源部！对不起，我想您打错了！对不起,张经理不在,您需要留言吗?对不起，这里没有您要的资料，您可以到王畅那里找找！对不起，我没有听清，您能再说一遍吗？对不起，这件事销售部小王负责，我可以让他接待您吗？俗话说：商场如战场。我们是酒店行业，行业性质决定了服务是企业的生命，务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到酒店的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎

8、实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到通程温泉的真诚。三、细节来自于创新*