《公共关系学》课程讲义

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1、《公共关系学》课堂讲义商务汉语专业2009-2010学年第二学期本学期的主要内容一、什么是公共关系？（基本特征、定义）二、公共关系的历史发展三、公共关系的基本功能、观念和工作原则四、公共关系活动过程的一般规律和工作程序（怎样策划一场公共关系活动）五、公共关系机构和公共关系人员六、公共关系的主体和客体——组织和公众七、公共关系的过程——传播八、组织形象管理九、公共关系的新闻传播活动十、危机公关（publicrelationsincrisis）第一章什么是公共关系一、公共关系的概念公共关系是从英文PublicRelations翻

2、译过来的。“Public”更准确的中文翻译应该是“公众”。公共关系的五种基本含义1、一种状态（stateofaninstitution'spublicrelations）。2、一种活动。（贵公司的公关是怎样开展的？）3、一种思想观念。（要搞好企业的工作就得有公共关系的头脑。）4、一门学科（公共关系学）。（研究规律和方法）5、一种事业（公共关系事业）。（包括活动和活动方式，也包括行业、机构、从业人员、科研教育事业等）案例分析：60年代，日本精工表（seiko）竞争奥运会正式计时器（officialtimer）的公关活动为改变原

3、来人们对日本表的偏见，争取在1964年东京第十八界奥运会被采用为正式计时器，以取代历来的奥米加（OMEGA）表，让全世界知道日本精工的一流技术，并不比瑞士表差，借此把精工表推向世界。主题：“世界的计时——精工表”时间：历时4年第一期：目标：争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的正式计时器。方法：先在日本的各种运动会上提供使用精工表，先获得日本奥委会的信任。接着，向世界各体育团体、国际奥委会提供精工的各种资料，以及使用、试用的情况资料。结果：1963年5月，国际奥委会正式宣布采用精工表的决定，公关计划已成功了一

4、半。第二期：目标：争取在东京国际运动会（相当于奥运会的预演）上试用成功，以建立各界对精工的信心。16《公共关系学》课堂讲义商务汉语专业2009-2010学年第二学期方法：试用成功，鼓舞了士气。以东京奥运会将用精工计时设备为主题展开宣传，把这一消息传遍全世界。并开始了奥运会上各种宣传小册子、报刊、杂志、电视广播等的广告、新闻发布的准备工作。第三期：目标：成功地使精工进入世界最先进的计时行业。方法：在东京体育馆内比赛大厅的竞技计时装置完成时举行盛大典礼，这些装置被世界新闻界誉为“日本科技的精华，无以伦比的结晶”。奥运会期间，同时

5、推出精工的广告；向奥运会的代表，每人奉送一只精工表。结果：使精工表成为畅销世界的产品。总投入：这次活动规模十分浩大，投入工程师85人，工作人员890人，总费用超过了10亿美元。公关的六个基本特征（由案例引入）一、职能（function）：处理社会组织与其公众的社会关系问题。二、最基本的前提（premise）：与公众利益的一致性。三、目标（target）：塑造组织机构的形象。四、手段(medium)：信息传播。五、活动形式(form)：一种持续不断的过程。六、活动效果(effect)：全面、长期和稳定。公关的一个可行性定义（a

6、possibledefinition）公共关系指：一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以树立合适于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标的，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。名词解释：公共关系.第一章公共关系事业发展的历史一、公共关系活动的起源：最早是在古代社会。“得民心者得天下，失民心者失天下。”孔子讲，与人交朋友要“言而有信”。国家也一样，如果失去了人民的信任，这个国家将无法生存下去。例子：秦朝商鞅变法时

7、“徙木赏金”的故事。古代的这些活动的特征是：1、更多的是和政治统治相联系。2、使用的主要手段：各种艺术表现形式。如：诗歌、雕塑、建筑、戏曲、人际口头传播。3、传播上：不是靠客观真实的报道，靠提供更多的事实真相的信息；而是用艺术的表现方法，甚至是神话来影响公众和舆论。二、具有现代意义的公共关系活动的萌芽：1、北美殖民地人民反对君主专制，为争取独立的斗争。（利用报纸、小册子、传单、制造事件、集会、辩论等。）2、美国的政治竞选活动。（一个普通人必须进行活动以争取公众的支持：演说稿、新闻稿、安排接见记者、民意测验。）3、新闻广告宣传

8、（PressAgentry）16《公共关系学》课堂讲义商务汉语专业2009-2010学年第二学期这一时期的具有现代意义的公关活动的特点：1、带有明显的政治宣传的特点，是单方向的灌输传播方式。2、报刊宣传活动多数以得到报刊的免费宣传为目的，很少顾及公众的利益，只为一己私利。3、比古代社会进步