医药门店店员销售提升训练营

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1、医药门店店员销售提升训练营《医药门店店员销售提升训练营》主讲：郜杰前言：?药店四项收入第一讲赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪1.注意接待顺序、接一顾二招呼三2.百问不厌、一视同仁3.个人外在的形象就是公司的形象94.微笑服务“四个结合”5.塑造优质的销售服务工作环境6.有自信的肢体语言体现品牌7.用赞美接近客户第二讲做好药店陈列1.做好药店陈列的六大好处2.店铺陈列规划设计3.终端店铺陈列的关键点4.店铺布局规划——分区管理第三讲如何讲解产品五技巧1.下降讲解法92.对比讲解法3.NFABE讲解法4

2、.USP讲解法5.构图讲解法第四讲如何处理顾客反对问题1.技巧一：接受、认同赞美2.技巧二：化反对问题为卖点3.技巧三：以退为进4.技巧四：关注顾客的“非语言信息”5.具体反对问题处理第五讲商谈六原则91.处理异议前先处理心情2.不要急于解释3.感觉是会积累的4.从回答中整理客户需求5.促进购买的询问方式6.询问客户关心的事第六讲询问顾客六技巧1.问题表要提前准备2.不要连续发问3.不要否定顾客4.尽量用封闭式问题95.在没有搜集好信息前，不要做销售6.不要答非所问第七讲如何做好连带销售1.连带销售原

3、因2.容易连带销售的三个时机3.容易连带销售的三个时段4.连带销售的出发点5.连带销售的原则6.连带销售商品相加等于整数原则7.付钱不等于销售结束第七讲对内的因应对策91.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销八步骤解析4.促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）5.促销的方式方法解析（促销是消防队，随时配备）6.促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户第八讲如何做好客户投诉认知：客户投诉的原因及类型1.步骤一：隔离政策2.步骤二：聆听不满3.步骤三：做笔记4.9步骤四：分析原因

4、5.步骤五：敲定与转达决策6.步骤六：追踪电话7.步骤七：自我反省第九讲如何顾客道歉1.避免常用错误道歉语2.我向你道歉3.这真是太糟糕了4.谢谢你第十讲保持良好的客户关系管理1.基本应对用语2.9好的关系来自用心3.多做贴心的小事4.运用科技5.做好顾客归属感6.做好售后服务的方式方法7.激活VIP第十一讲有效沟通的法则1.销售沟通的目的2.销售沟通上的黄金定律3.对上级领导沟通4.对同级同事沟通5.9对下属员工沟通百度搜索“就爱阅读”,专业资料、生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图

5、书馆!9