主要领导亲自阅办群众信访事项制度

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1、主要领导亲自阅办群众信访事项制度为了进一步规范全镇群众信访工作，切实增强镇党政领导和改进新时期群众工作的责任感和紧迫感，畅通群众诉求渠道，及时直辖市处理群众信访事项，保护信访群众的佥权益，根据群众工作的有关规定，结合全镇实际，制订本制度。一、群众所有信访均应由镇党政主要领导亲自阅办，主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%。二、群众来访时应由主要领导亲自接待，如主要领导不在，由分管领导或镇信访办、镇党政办工作人员负责接待，并及时将来访人反映的情况向主要领导汇报会。三、群众来信来访，工作人员应填写《来信来访登记册》，并及时转送主

2、要领导阅批。主要领导应提出具体处理意见，确定具体承办领导和工作人员。重要问题要由主要领导向上级相关部门、领导报告。四、主要领导阅批信访事项应及时迅速，一般应在接访后第三个工作日内签署阅批意见；信访案件办结后，主要领导要及时审核、签批办结意见。五、阅办群众来信来访应按照国务院信访条例等法律法规和中央、省、州、县相关文件（制度）的规定办理。群众工作首问（首办）责任制度为了认真做好新时期群众工作，认真对待和受理群众的来信来访，及时妥善解决人民群众反映的各种问题，维护人民群众的佥权益，根据国务院《信访条例》的相关规定和省委、省政府《关于

3、进一步加强和改进新时期群众工作的意见》等文件精神，结合我镇实际，制定本制度。一、人民群众通过走访、书信、电话、传真等形式镇信访办、党政办进行信访和反映问题时，所接触的第一位工作人员即为首问（首办）责任人。二、首问（首办）责任人对群众的来信来访，不得以任何借口拒收和拒绝接待，对来信要认真阅读，对来访要耐心倾听，并做好登记或记录，以备查询。三、首问（首办）责任人对群众反映的总是几受理群众信访事项不得推诿、敷衍、拖延，严格按照《信访条例》第四章规定的时限和方式报所在部门（单位）负责人批示后作出处理。对属于法定职责范围内的信访事项，必须

4、依据法律法规、政策的规定和程序，认真处理，及时妥善解决；依法依规不能解决的，要耐心细致地做好解释和疏导工作；对不属于本单位职责范围或不宜直接处理的信访事项，要负责转交、转送到有权处理的单位处理，并告知信访群众。四、首问（首办）责任人答复、处理信访群众提出的信访事项，要坚持实事求是的原则，做到准确、清楚、符合法律法规和政策，不得不负责地随着答复和承诺。对事实清楚和法规政策规定明确的，应当场做出答复和处理，对事情不清或掌握不准而不能当场做出答复、处理的，要向信访群众说明情况，随后及时进行调查和请示汇报，并将正式答复和处理意见在30日

5、（复杂群众信访事项60日）内告知或送达信访群众。五、首问（首办）责任人及其单位不履行法定职责，对群众的初信初访以及反映的问题处理不及时或处理不当，侵害群众合法权益，引发较大规模的集体访或非正常信访并造成严重后果的，要按照上级和《盘江镇群众工作责任追究暂行办法》的有关规定进行责任追究。领导值班接待信访群众制度为密切党和政府同人民群众的血肉联系，畅通群众诉求表达渠道，及时协调处理群众信访事项，增强解决群众问题的实效性，保护信访群众的合法权益，加强和改进新时期群众工作，结合工作实际，制订本制度。一、所有担任实职的党政领导都要认真执行信

6、访日接待制度，接待群众来访。二、每个工作日由带班的党政领导接待上访群众。三、镇信访办和镇党政办公室负责日常的群众接待工作。四、“领导接待日”接待领导的姓名和负责信访接待的办公室人员由镇党政办公室负责公布。五、负责接待工作党政领导确因重大事情外出时，应提前与党政办公室衔接，以便办公室依次安排其他领导值班接访。六、领导接待群众时要认真听取来访群众反映的问题。能按相关政策法规当场解答的，当场答复处理；当场不能解答的，由领导批转有关部门调查处理，并作为重点案件跟踪督办，待有关部门弄清问题后给予答复并解决；如遇重大、疑难信访问题一时不能解

7、决的，可按相关规定转办或交由相关部门在规定时限内办理，再由相关部门答复和告知来访群众。七、镇信访办和镇党政办公室工作人员要主动积极地当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，承办部门要按时办结，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。领导干部分片或分类下访约访制度为贯彻党的群众路线，切实转变工作作风，畅通信访渠道，进一步密切党群关系，做好矛盾纠纷排查和化解工作，推动信访事项有效解决，促进社会稳定和谐，根据国家《信访条例》、中央《关于进一步

8、加强新时期信访工作的意见》等有关规定，结合我镇实际，特制定本制度。一、实行镇党委、政府领导定期（每周至少一次）分片或分类下访制度。镇党委、政府领导根据各自所联系的村、社区、单位、企业和分管工作实际，按照镇党委、政府的统一要求，结合收集、上报的相关信访和群众工作情