办公室实习干事培训课件

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1、制度与责权院办公室主讲人：如何理解制度和责权？制度最一般的含义是：要求大家共同遵守的办事规程和行为准则。责权：顾名思义，就是权力与责任。谈谈制度俗话说：“没有规矩不成方圆。”作为一名学生干部应该怎样要求自己？日常着装要求整洁。会议考勤、纪律、记录要求。工作积极主动，细致认真。学生中的榜样作用。团结协助，克己奉公。服务全院师生为宗旨。人际交往中的礼仪人们常说，人与人交流往往第一印象很重要。然而如何给人留下一个好的印象呢？这里，就不得不说说人际交往中礼仪的利害关系了，运用得当的礼仪会给你加分，当然，反之会给人留下坏印象。接下来就给大

2、家说说如何正确的运用礼仪。称呼的运用称呼是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。（1）职务型称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。（2）职称型称呼：对于有职称着，尤其是具有高级，中级职称者，在工作中直接以其职称相称。（3）行业型称呼：对于某些从事特定行业的人，可直接称呼对方的职业。如：老师，医生，律师等。（4）性别型称呼：对于从事商界，服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为小姐，女士或先生。小姐是指未婚女性，女士是指已婚女性。（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事，熟人之间。

3、电话礼仪（1）规范的问候语：在接打电话的时候，首先都应该先问候。（2）自报家门：让对方知道有没有打错电话，并能够准确地了解你的信息。（3）接到错误的电话也应该礼貌应对。（4）应在对方说再见后再挂电话：当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。（5）确定合适的时间打电话：当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。（6）通话尽量简单扼要：在做完自我介

4、绍以后，应该简明扼要说明通话的目的。与人交谈的沟通技巧与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。这里我们给大家提供了一些小秘诀以供参考。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差。求同存异。思维活跃，精力集中。如果没人问你，就不要指指点点。提高你的听力技巧，倾听意味着提出好的问题，排除杂念，为进一步的沟通打下基础。低调做人，高调做事四低：姿态低调、心态低调、行为低调、言辞低调。二高：思想高调、细节高调【做人要像水】做人

5、要有三识：学识、见识、胆识。做人须有傲骨，但不可有傲气。做人三不要：一不要拿自己的错误惩罚自己，二不拿别人的错误惩罚自己，三不拿自己的错误惩罚别人。做人牢记三点：拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。接受表扬要低下头，接受批评要抬起头。不要把善良看成愚蠢，不要把谦虚看成懦弱。做人三原则：一不比，二不气，三不怨。做人三颗心：事业上有进取心，生活中有平常心，心灵里有慈爱心。做人三明：先见之明，自知之明，知人之明。做人三气：气质，气度，气势。低调做人，高调做事【做事要像山】＊要有勇气和决心去做经过努力能够做到的事；＊要有气度和心胸去容忍现条

6、件下无法改变的事；＊更要有智慧去仔细区分上述两类事。提高做事能力的相关因素及途径：△伟人理论：聪明、主动、自信、果断、控制力△做事意识：全局意识、目标意识、决策意识△做事心态:公鸡心态、海绵心态、蜜蜂心态日常生活中的人：会做事、不会做人既会做事又会做人不会做人不会做事会做人不会做事能力本事０善做事者有能力；善做人者有本事；既善做事又善做人者，乃人中豪杰。学习12种动物的精神尽职的牧羊犬：新新大类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教，抱着多做一点多学一点的心态，你很快就会进入

7、状态。团结合作的蜜蜂：新人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作，现在的企业很讲究TeamWork，这个但包括籍由团队、寻求资源，也包括主动帮助别人以团体为荣。坚忍执着的鲑鱼：新人由于对自己的人生还不确定，常常三心二意，不知自己将来要做什么，设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执着地前行，途中当然应该停下来检视一下成果，但变来变去的人，多半是一事无成。感恩图报的山羊：你可以像海绵一样吸取别人的经验，但是职场不是补习班，没有人义务教导你如何完成工作。目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战

8、，要时时鼓励自己将目标放远。目光锐利的老鹰：新人首先要学会分辨是非，懂得细心观察時势。一味接受指示、不分对错，将是事倍功半，得不到赞赏和鼓励。脚踏实地的大象：大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积雄厚的实力。新人切忌说得天花乱坠，无法一一落实。脚踏实地的人会让别人