管理知识和技能培训教材打印稿

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1、管理知识和技能培训张亚龙管理的定义现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能的活动就是管理。管理就是搞清人以及人与人之间的关系。管理就是整合资源。管理者管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者：就是为了完成组织目标，实施管理职能的人。谁是管理者？狭义上：是指为了完成组织目标，企业赋予一定权利，行使管理职能的人。广义上：所有的人都是管理者。每个人在净雅集团，组织都赋予监督和投诉的权利，每个人都可以对于违反企业利益的事情大胆指正。德鲁克：《卓有成效的管理

2、者》第一、要制定目标第二、从事组织工作第三、从事激励和信息交流工作第四、建立绩效衡量标准第五，培养他人（包括自己）制定目标的SMART原则具体——SPECIFIC可测量——MEASURABLE可实现——ATTAINABLE相关——RELEVANT时效——TIME-BASED4-3合格管理者的标准（1）打造一个与企业有共同目标、共同信仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。（2）以文化管理的方法管理团队。（3）以人格魅力领导团队。（4）具有保证结果的能力。管理十二条管理十二条的内容①管理的概念②管理的前提③管理的要求④管理的方法⑤管理的方式⑥管理的技能⑦管理的关键⑧管

3、理的理论⑨管理的本质⑩管理的核心⑾管理的终极目标▲⑿管理的最高境界▲管理的概念现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能（计划、组织、协调、控制）的活动就是管理。管理就是搞清人以及人与人之间的关系。管理就是整合资源。管理人与人之间关系指：员工与员工之间的关系员工与管理者的关系员工与顾客的关系企业与职能部门的关系企业与合作团队的关系处理人与人之关系的三条原则：必须保证自己的人品和素质必须要有利益（物质和精神）必须要有适当的沟通管理者整合资源指：人、财、物、信息、标准管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化注：管理就

4、是资源整合，互相完善。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。管理的前提管理的前提：了解人性和了解人，知道人性的优缺点。人性的优点：自信、自强、期望荣誉感、帮助他人、参与心、想要有更多的朋友等。人性的缺点：自私、遗忘、抗拒、逃避等。企业文化标准中管理标准的管理者管理团队的个人素质标准：有标准，爱憎分明、嫉恶如仇，识人与用人了解人性的运用人都有优缺点，在管理过程中，作为管理者要会识别。了解人性的重点是为了产生更好的管理有效方法。管理的要求管理的要求：修身①修炼自己的人性弱点，改造自己的人性弱点。②做为管理者，要起

5、到表率作用，要率领团队完成职责，越是高级管理人员，自身就要不断的自我修炼。③净雅的管理模式就是一个不断自我修炼、自我反省的过程。认知层面上，一个人不成功的原因？1、不清楚一个人所有的能力素质的提升，最终的受益者是自己。2、你是你自己命运的主宰。3、素质的修炼，道德修养的提升是你成功的根本。管理的方法管理的方法：３Ｄ的管理方法因人不同实施不同的管理方法因实际情况不同实施不同的管理方法因果定律管理方法管理的测量方法：过程：被测量人自已做的事就是过程。结果：做这个事的结果的完成情况。效果：第二方或第三方对这个事情的评价。管理的指标分为：管理指标经营指标文化指标站在企业文

6、化的角度，因人不同实施的不同的管理方法㈠按岗位不同来分：经理主管员工㈡按管理内容来分：①目标管理、标准管理、人生观和价值观管理员工层面：管理者给员工只谈目标，帮助员　　　　　　　工树立目标，设计目标并帮助员工找方法实现目标。主管层面：主要抓目标管理和标准管理。经理层面：主要抓人生观和价值观的管理。②思维方式管理员工层面：抓５Ｗ２Ｈ的运用管理主管层面：抓责已思维方式和５Ｗ２Ｈ的运用管理经理层面：抓辩证的思维方式运用管理③素质管理员工层面：真诚、技能主管层面：谦虚、技能经理层面：忠诚㈢按照不同的人分积极的消极的一般的管理的方式管理的方式：人治▲让自己、他人改变的只有人

7、，而不是事。人治的方式：用语言的方式改变用行为的方式改变如何达到人治的结果？通过文化管理。项目内容1文化管理的定义、内容、层级和重点2文化管理的目的3文化管理的案例讨论4文化管理的前提—发现问题5文化管理的方法6讨论点评式文化管理的步骤7文化管理的注意问题8管理者如何创建团队文化9管理者影响组织氛围的行为10文化管理的案例分享1．文化管理定义通过人的语言、行为来激励违背企业标准（或优秀于企业标准）的行为和习惯，改变人的思维方式、素质、意识、价值观就是文化管理。简单的说：就是针对好或者不好的行为，进行正负激励，使人改变就是文化管理。2．文化管理内容a．思维方式b．素

8、质、意识和