集中入伙期间工作组织方案

《集中入伙期间工作组织方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、集中入伙期间工作组织方案一、集中办理交楼时间、地点：l时间：200年月日（周）—月日（周），每天9：00—17：00l地点：二、入伙工作小组：l入伙总指挥：l应急总指挥：l现场统筹：l现场协调人员及手续办理人员：序号组别工作内容组长手续办理人员1身份验证组1、验证业主身份。2、发放收楼手续办理单。2房款结清组1、结清房款。2、开具正式发票。3维修基金收费组1、收取维修基金，开收据。4物业收费组1、预收三个月管理费。2、收取地产代付费用。引导小组接待及引导业主入伙流程的办理。5物业签约组1、签署业主临时公约。2、收取业主信息登记表。3、交付入伙物品。4、签署商品房钥匙收条。6验房组1、陪同业主验

2、房，确认水、电、气表交付数。2、填写《收楼书》。3、如有问题填写《整改项目报告》。7咨询组1、解答业主咨询、疑问。1、到验房现场答疑。各小组组长负责本组人员的工作安排协调，负责对客户答疑，遇突发事件与联系，酌情处理，若还有问题应及时向调动应急小组资源解决。l快速反应小组成员名单及职责：项目职责组长处理一类投诉，对二类投诉最终决策，对整个快速反应小组的工作效率和质量负责。执行组长处理二类投诉，对三类投诉最终决策；处理销售主管、工程主管权限范围之外的问题（如业主索赔等）。销售主管处理物业客服转来的产品质量以外的投诉或服务请求，安排解决，或给出答复方案。工程主管处理物业客服转来的跟产品质量有关的投诉

3、或服务请求，安排、监督总包维修队进行施工；监控施工质量。客服主管对有效投诉区分及投诉分类进行把关分派，处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。物业前台受理投诉，将接到的投诉和服务请求分派给相应的责任人（工程主管或销售主管），督促处理时限；与业主沟通、向业主通报处理情况。地产客服全程监控、跟踪投诉处理情况，对疑难问题提供支持。处理物业、营销、工程以外的投诉或服务请求（如业主索赔等），或给出答复方案。物业客服处理各类跟物业相关的业主投诉、服务请求。法律顾问提供法律支持，对处理方案的合法性进行把控。工程整改现场督办在规定时限内快速完成工程主管提出的施工安排。l现场管理：负责人：配合单位：公关公司工作

4、事项：场地布置，渲染气氛，现场活动，茶点供应，通过对现场礼仪人员的引导，有效分散人流，调节现场气氛。l《新空间》现场信息采集：负责人：工作事项：摄影摄像，对入伙期间的员工及业主的信息进行采集，搜集《新空间》素材。l保洁、安保负责人：工作事项：引导车辆停放，维持秩序，场地清洁。三、工作人员着装及工作纪律1．工作人员着装：上身浅色衬衣，下身西裤，佩戴统一的工作牌。2．纪律：各岗位的工作人员需按指定时间准时到岗，高效办理各自工作。3．应急：如有意外情况需立即向所在小组组长请示，组长无法解决的问题请立即联系，将客户带至咨询处，协同快速反应小组力量共同解决。4．所有参与入伙人员必须按时到达工作岗位，如有

5、特殊原因需请假，需提前告知入伙总督办四、后续收楼工作安排1．如有业主未按指定时间办理收楼，需要提前和项目物业预约，根据入伙情况初步拟定在月日（周六、周日）再组织一次集中验房，仍按以上流程办理。以后零星入伙按以下安排办理交楼。2．物业和业主约定收楼办理时间后，应通知财务部作相应安排。序号工作组别工作内容责任人办理地点1身份验证1、验证业主身份：2、发放收楼手续办理单2房款结清1、结清房款2、开具正式发票3维修基金收费1、向业主发出维修基金缴纳通知4物业收费1、预收三个月管理费；2、收取地产代付费用5物业签约1、签业主公约，区域防火责任书2、收取业主信息登记表3、交钥匙和礼盒，签商品房钥匙收条6验

6、房1、陪同业主验房，确认水、电、底数；填写《收楼书》2、如有问题填写《整改项目报告》7咨询答疑1、解答业主咨询、疑问1、到验房现场答疑一、收楼办理流程图收楼程序流程图组别工作内容人员构成所需表单需公示内容1、验证业主身份：①业主身份证原件及复印件、《入伙通知书》、《房地产买卖合同（预售）》原件。②如业主为法人：需提供《营业执照》、《法人代表证明书》、《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托）、法人身份证、公章印章。③如委托代理：委托授权书、业主身份证原件及复印件，代理人身份证原件及复印件。2、填写、发出《收楼手续办理单》1、收楼流程图2、住宅交付使用许可证3、维修基金交款证明1、业主携带资

7、料表2、可收楼业主名单3、收楼手续办理单身份验证组组长：　成员：　1、房地局实测面积报告2、高院司法解释3、商品房预售管理办法4、合同样本1、可收楼业主名单2、房款差额计算表3、收楼手续办理单组长：　成员：　　1、验证《上海市商品房预售合同》，房款发票2、查验《结清楼款须知》3、结清房款，开具正式购房发票房款结清组1、上海市商品住宅维修基金管理办法1、银行报文2、收楼手续办理单组长：　成员：　维修