感动式服务考核存在问题反馈表

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1、感动式服务考核存在问题反馈表下发部门：感动办2012年1月18日责任科室神经外科序号存在问题原因分析及整改措施负责人/整改日期1病人建议病房门口扔的垃圾应及时清理；1垃圾要入垃圾桶2卫生工人员要及时清理张桂英2012-1-192病人反映吸痰管和生理盐水不及时更换，建议护士对病人讲清楚每天更换的次数；1未及时宣教到位2整改：生理盐水24小时内更换，洗痰用物每日供应室消毒更换3对家属进行宣教张桂英2012-1-193按呼叫器护士不及时来病房,陪护到护士站给护士说,护士也要等一会才到病房1护士的服务意识差，未做到急病人所急2整改：熟悉病人情况，及时巡查，及时解决问题拒绝推诿张桂英201

2、2-1-194急诊病号住院当天拍的片子，隔一天结果出来了,去让医生看但医生又不在，病人感觉影响病情；1管床医生手术或下夜班2整改：管床医生及时看检查结果，或者交给同组医生查看.急诊病人的拍片管床医生其实已经看过，要及时与家属沟通银公敬2012-1-195病人刚住院，医生不及时治疗,也不手术,和病人沟通不到位，病人感觉会加重病情。1病情沟通不到位，对病情解释不全面2整改：加强新入院病人的病情介绍，对治疗、预后等问题进行沟通银公敬2012-1-196晚上值班人员少,几次去护士站咨询问题没有人在岗。1夜班值班人员相对较少，工作量大2整改：已增加夜班值班人员，对病人或家属宣教，若不是急需

3、解决的问题，要咨询白天责任护士张桂英2012-1-20验证整改结果感动办：主管院长：备注：问题反馈一周内整改到位，将报表通过OA返回感动式服务办公室；对于本科室不能解决的问题由主管院长签字后送到感动式服务办公室；对于未及时整改的科室将按照《感动式服务推进考核细则及奖惩办法》扣除该科室绩效考核分。感动式服务考核存在问题反馈表下发部门：感动办2012年2月21日责任科室神经外科序号存在问题原因分析及整改措施负责人/整改日期1护士喊几遍不来病房，态度也不好，服务也不好；1原因：药物未配置出来。2整改：加强巡视病房3加强护理服务意识，改善服务态度。张桂英2012-2-222护士说话不负责

4、任每日清单收费不准确，询问也解释不清楚；解释一日清单的范围，加强解释力度，做到有问必答。张桂英2012-2-223对护理人员极度不满；1加强沟通2疾病指导3心里支持4换位思考张桂英2012-2-224男厕无灯，晚上上厕所不方便，已通知2799300，已安装张桂英2012-2-225收费不满意，不明白收费清单，不知道钱花到哪里了，没有人解释。可以咨询责任护士，告诉具体收费项目，对不明白的问题进行解释。张桂英2012-2-22验证整改结果感动办：主管院长：备注：问题反馈一周内整改到位，将报表通过OA返回感动式服务办公室；对于本科室不能解决的问题由主管院长签字后送到感动式服务办公室；对

5、于未及时整改的科室将按照《感动式服务推进考核细则及奖惩办法》扣除该科室绩效考核分。